|
主題：請沐蘭業者給點回應吧，客服還是要做滴．．． |
版別：住宿討論 |
|
| 發起人：Rebeccahsu |
文章： |
6 |
回覆： |
18 |
點閱： |
6488 |
 |
發表日期： |
2005/12/06 23:15:42 |
|
|
Rebeccahsu |
|
|
|
會員等級：一般會員 |
|
文章次數：6 |
|
評鑑次數：0 |
|
抽獎次數：1 |
|
註冊日期：2005/12/05 |
|
登入次數：10 |
|
最後上線：2008/03/28 |
|
|
妹妹在生日時去沐蘭住了A級套房，不是粉開心呢！而且寄了抱怨信給沐蘭到現在都超過二星期了還沒有回應呢，希望可以給點回應吧．．．客服還是要的，不能客人訴就不回應呀．．．
以下是妹妹寄給沐蘭的信件內容，請沐蘭的主管們給點回覆吧！！
本人久聞貴旅館具有優良的環境及服務，特於本月16日慕名前住投宿，當日投宿於233號房．但於進房後不到一小時即對於支付了將近6000元的沐蘭A級套房，感到失望．
首先一進房不到五分鐘即在浴室中險被積水給滑倒，隨後盥洗時又欠缺洗面乳．本人立即向櫃台反應，所得到的竟是毫不誠懇且公事化的抱歉並且說洗面乳缺貨．再者想在房內找尋可以反應之顧客意見表時也遍尋不著，隔天退房時向櫃台詢問才知道若有意見想反應時需透過mail來做一個傳遞．由這當中令人不由得感到懷疑，支付高額的住宿費用，是否真的值得呢？記得貴旅館和水舞相關企業為相關的服務體系，在水舞饌用餐時若有任何反應都可以立即得到回應，並且對客戶抱怨有一定程度的處理．而貴旅館身為標榜五星級的住宿環境品質，那在其他的準備上是否也應該讓客人有賓至如歸的享受呢？在備品及其他的用品上是否也要更用心呢？讓客人可以感受到支付大筆金錢所要得到，及享受到的真正休息與放鬆．進而才有下一次消費的意念呢？
於生日投宿感到不值的客戶-------Rebecca Hsu 11/22/05
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1,回覆人：輕舞飛揚 |
文章： |
44 |
抽獎： |
384 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/07 04:03:24 |
|
|
輕舞飛揚 |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
手機認證： |
| 文章次數：44 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：384 |
| 註冊日期：2005/04/01 |
| 登入次數：131 |
| 最後上線：2006/10/22 |
|
|
to:Feeling
因為你所留的文章，不適合做公開言論，為了維護討論版的良好風氣，站長將給於刪除，不好意思．．．
|
|
|
|
|
|
|
|
2,回覆人：Rebeccahsu |
文章： |
6 |
抽獎： |
1 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/07 22:31:54 |
|
|
Rebeccahsu |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：6 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：1 |
| 註冊日期：2005/12/05 |
| 登入次數：10 |
| 最後上線：2008/03/28 |
|
|
那真是不好意思呢，不知可否請站長協助讓該旅館的主管看到此文章呢，因為本人己履次發信給他們仍然沒有回應呢，希望站長可以讓大家都有一個更好的消費環境．．．謝謝！
|
|
|
|
|
|
|
|
3,回覆人：站長 |
文章： |
2865 |
抽獎： |
43 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/07 23:31:59 |
|
|
站長 |
 |
| 會員等級：VIP會員 |
| 手機認證： |
| 文章次數：2865 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：43 |
| 註冊日期：2004/05/26 |
| 登入次數：2486 |
| 最後上線：2025/04/29 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
*** 回覆人設定隱藏內文，你必須是發起人，並且登入會員才能看到，不好意思 ***
|
|
|
|
|
|
|
|
5,回覆人：北斗 |
文章： |
141 |
抽獎： |
3 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/08 00:30:31 |
|
|
北斗 |
|
|
| 會員等級：VIP會員 |
| 文章次數：141 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：3 |
| 註冊日期：2005/12/01 |
| 登入次數：284 |
| 最後上線：2011/09/10 |
|
|
1.閣下所謂的不值得,就只是因為缺了一瓶洗面乳嗎??請問如果本來就沒有提供洗面乳,但其他想得到用品都一應俱全時,閣下又認為這個房間該值多少錢??就為了一瓶洗面乳嗎??會不會小題大作了一點??沐蘭可是榮登本站網友推薦前三名耶!!就為了一瓶洗面乳嗎??
2.會講"備品","客服","客訴"這些飯店專業名詞..想必閣下是沐蘭的同行吧??真讓人有點懷疑這麼小題大作的動機不知是什麼???是選舉抺黑??還是想幺沐蘭什麼東西??呵~~~
|
|
|
|
|
|
|
|
6,回覆人：Kevinko大柯 |
文章： |
856 |
抽獎： |
0 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/08 00:55:40 |
|
|
Kevinko大柯 |
 |
| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：856 |
| 評鑑次數：5 |
| 抽獎次數：0 |
| 註冊日期：2005/02/15 |
| 登入次數：556 |
| 最後上線：2016/09/24 |
|
|
北斗:
我相信Rebecahsu不是同業，這點大可不必這麼認為。
對於住宿感受之所以每個人的認知落差這麼大，其實並
不足為奇；因為每一次的住宿都帶有主觀意識，況且每
個人所在意的也不見得一樣。總之，消費者跟旅館業者
都還有許多待學習的部份，這點就讓我們一起來努力吧
！
|
|
|
|
|
|
|
|
7,回覆人：diesel |
文章： |
39 |
抽獎： |
90 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/08 09:53:44 |
|
|
diesel |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：39 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：90 |
| 註冊日期：2005/07/23 |
| 登入次數：419 |
| 最後上線：2008/09/11 |
|
|
To 北斗:
我想那些東西當然不是重點,不過是一個感覺的問題吧!
至於"備品""客訴"這些字眼,不用是同行,我想也很多人都知道吧!
呵呵～
|
|
|
|
|
|
|
|
8,回覆人：vivicaca |
文章： |
36 |
抽獎： |
1 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/08 15:00:48 |
|
|
vivicaca |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
| 手機認證： |
| 文章次數：36 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：1 |
| 註冊日期：2005/09/14 |
| 登入次數：24 |
| 最後上線：2013/08/12 |
|
|
TO北斗
我同意diesel、大柯大大的說法！！
其實重點不是少了什麼東西或者價值多少錢...就是缺少一種〝舒適感〞吧！！
再加上跟業者反應的當下沒有得到很好的回覆...所以才會有〝不值得〞的感覺...
以旁觀者的角度來看這件事...或許覺得沒有什麼大不了的...
但試想若你是當事人...
在浴室滑倒後...要洗臉又沒洗面乳...打給櫃檯說是缺貨...退房時還要你MAIL來反應客訴...
是不是覺得很ㄙㄨㄟ...還一肚子氣呢？
又若是沐蘭像你說的那麼好...豈是可以被一篇文章抹黑的了的？
^-----------------------^
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
*** 回覆人設定隱藏內文，你必須是發起人，並且登入會員才能看到，不好意思 ***
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
各位大大
所言甚是 感受無價
何況
大家的批評指導 是我們進步的鏡子
可以讓我們看的更多我們不知或缺點
感謝各位大大的指教 謝謝
沐蘭的所有同仁一定竭盡所能
感受無價 這是我們的使命
也希望大家給業界的所有朋友更多的支持和鼓勵
|
|
|
|
|
|
|
|
11,回覆人：Rebeccahsu |
文章： |
6 |
抽獎： |
1 |
[ 隱藏內文 ] |
|
回覆日期： |
2005/12/12 01:06:32 |
|
|
Rebeccahsu |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：6 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：1 |
| 註冊日期：2005/12/05 |
| 登入次數：10 |
| 最後上線：2008/03/28 |
|
|
* 回覆人設定隱藏內文，你必須是上面的回覆人，並且登入會員才能看到，不好意思 *
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
*** 回覆人設定隱藏內文，你必須是發起人，並且登入會員才能看到，不好意思 ***
|
|
|
|
|
|
|
|
13,回覆人：陳大mo |
文章： |
56 |
抽獎： |
130 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/12 18:20:19 |
|
|
陳大mo |
 |
| 會員等級：一般會員 |
| 手機認證： |
| 文章次數：56 |
| 評鑑次數：4 |
| 抽獎次數：130 |
| 註冊日期：2005/06/01 |
| 登入次數：126 |
| 最後上線：2010/08/30 |
|
|
本人去過沐蘭2次說實在的服務態度都很不錯而且房間也都打掃的很乾淨優
至於Rebaccahsu遇到的問題我在想心情才是最重要的吧
畢竟那天是過生日誰不想生日過的開開心心的呢
所以什麼抹黑的我有點不太認同
有批評才有成長!!
|
|
|
|
|
|
|
|
14,回覆人：Rebeccahsu |
文章： |
6 |
抽獎： |
1 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/13 00:55:30 |
|
|
Rebeccahsu |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：6 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：1 |
| 註冊日期：2005/12/05 |
| 登入次數：10 |
| 最後上線：2008/03/28 |
|
|
感謝大家的支持囉！我在意的真的是感覺的問題，畢竟在生日時去住宿當然是想要有一個完美的體驗呀！因為我也是Motel的愛好者呀，每當有新的旅館開時，都會想去試試呀！因為抱著極大的希望去的，所以才會有點失望吧！不過我還是肯定沐蘭的，畢竟只有不斷的試煉才會有成長呀！相信在未來它一定會更好的．．．．希望有機會再去消費時，可以有更好的體驗！
|
|
|
|
|
|
|
|
15,回覆人：haluka |
文章： |
433 |
抽獎： |
79 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/13 11:42:03 |
|
|
haluka |
|
|
| 會員等級：VIP會員 |
| 手機認證： |
| 文章次數：433 |
| 評鑑次數：2 |
| 抽獎次數：79 |
| 註冊日期：2005/08/04 |
| 登入次數：589 |
| 最後上線：2017/07/06 |
|
|
非常贊同樓上幾位的說法.畢竟.服務就是給人舒服的感覺.這種良性的溝通方式.才會讓台灣的服務業更進一步的提升.而不是只是"虛有其表".當外在一切都很完善時.就得更考究到內涵了....
純屬個人的淺見...
|
|
|
|
|
|
|
|
16,回覆人：ERICA1 |
文章： |
2 |
抽獎： |
0 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/20 03:58:49 |
|
|
ERICA1 |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：2 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：0 |
| 註冊日期：2005/12/20 |
| 登入次數：5 |
| 最後上線：2006/04/11 |
|
|
其實~~我和Rebeccahsu有遇過相同類似的問題~~~今天我有去沐蘭休息~~~一進去小姐就問是要1480or880的房間，那我們就選了較便宜的880來休息，小姐還告訴我們880的房間要等10分鐘，我們也答應要等~~~沒想到我們一直等一直等~~~~郤一直沒見打掃的人開門，也沒見有人打掃~~我愈等愈沒耐心，到最後我們終於決定不休息了，準備把卡還小姐時，小姐才告訴我們那房間跟本不用等~~~因為那房間早就打掃好了~~~更誇張的是，那房間還在入口的左右邊的其中一間，我是氣那小姐早就知道，而我們的車也停在出入口的旁邊，她郤不走幾步路來告訴我們，害我們苦等了好久，經過這次經驗，我們決定再也不去沐蘭了。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
*** 回覆人設定隱藏內文，你必須是發起人，並且登入會員才能看到，不好意思 ***
|
|
|
|
|
|
|
|
18,回覆人：愛漂亮的貓 |
文章： |
33 |
抽獎： |
2 |
|
|
回覆日期： |
2005/12/26 14:46:33 |
|
|
愛漂亮的貓 |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
| 手機認證： |
| 文章次數：33 |
| 評鑑次數：1 |
| 抽獎次數：2 |
| 註冊日期：2005/07/15 |
| 登入次數：30 |
| 最後上線：2010/01/26 |
|
|
其實我覺得台中汽車旅館真的是很讚,不過價格也是同樣的算"很讚"..就住宿來說,其實大家肯花這麼多錢去住,除了想住的享受些,服務也是重點呀...要不說實在話...這價格貼一些都可以去住涵碧樓了....所以,業者不是花多一點錢砸裝潢就夠了,後續服務也是一大重點(我覺得小姐的態度很重要,不要讓大家有花五星級飯店的錢,得到以往汽車旅館等級的服務)...
|
|
|
|
|
|
|
Facebook
Plurk
Twitter
粉絲團