我一位親戚全家人遠從鄉下來中壢找我 想找間精緻高級的旅館

基於離我家近的理由 推薦他住交流道下的某號稱七星級的儷星旅館

沒想到 這才是噩夢的開始....

帶個消夜+伴手禮去旅館給親戚 先被告知只有五分鐘的訪客時間
只好匆匆的把東西交給他們就走了
(我的天那 沒聽過七星級旅館有這種管制的 又不是在探監還限制時間)

在我們離開後 從親友口中才知道 我們因為攜帶外食被要求收服務費
(請問你服務到哪個部分阿!?用晚娘的面孔負責嚇跑客人嗎?)
實在氣不過 打去客服部問 小姐居然跟我說沒有這個規定(態度前後不一 那是在耍我們嗎?)

後來才知道 我們那短短幾分鐘的探監 居然要"酌收"600元的人頭費
先不說這樣符不符合消保法的規定  我打電話去反應說我們只有待一下下
客服小姐只會一直跟我們說 沒辦法 這是規定(一直重複這句話N次那還要不要有人當客服阿)

我的親戚還跟我說 在床鋪旁的地板上發現已使用過的毛巾沒有被收走
把他老人家快嚇死了 會不會得愛滋阿?!!!
(七星級的旅館居然會有這種品質?!)

這就是號稱七星級的服務態度嗎?晚娘般的面孔+不真誠的敷衍
除非很想花錢找罪受 不然沒人會想去住吧???!!!

不知道這樣可不可以投訴消保官!???

這服務未免也太差勁了吧??

真應該把那使用過毛巾未收走的畫面拍下!!

其實下次你應該可以建議親戚打電話去櫃檯反應

若未事先告知而事後要收費是可以拒付的

最好是當場與旅館高層客訴

無共識當然也是可以投訴消保官的

只是投訴時最好發票上有詳細名細

若沒開發票業者就涉及逃漏稅，可向國稅局檢舉 (旅館應該沒有免開統一發票的吧@@)

對於你的遭遇,真的讓人無法忍受.

但透過你的叮嚀,可以免去浪費時間尋找到受氣的旅館.

謝謝你的告知!!!

消費者於消費場所受理虧,理應提出.

但前提,準備好相關.事.物.證~

若...沒有,僅於外頭流傳此事件~只會遭人覺得你只是散佈謠言與毀謗~甚至遭店家告上法院.(因最近新聞也在報導相關新聞)

加油~若你是對的~我挺你!

如上面所說, 發生類似問題, 最好留存證據, 甚至立即反應.

例如收費的發票或收據( 印象中儷星是會給發票的, 所以收費應該會有發票當證物 )

另外, 毛巾沒收走, 應該在進入房中發現時立刻反應, 甚至可以要求換房或退費的.

因為已經在房間裡很久甚至離開後才說, 很難證明是服務人員沒有整理更換,

畢竟也有可能是客人自己弄的, 故意要毀謗.

所以保留證據和立即反應很重要.

= = =

不過, 老實說這個案子的真實性挺讓人質疑的,

兩個使用者同時在 3/25 註冊完畢, 然後在一小時內先後在 Qk 問與答 發表相似的內容,

也許真的是巧合, 但實在很難不讓人覺得怪怪的.

= = =

無論如何,

還是建議在遇到類似問題時要保留證據和立即反應.

否則即使找消保官, 上法院, 沒證據的話, 反而會變成毀謗的.

本文違反規定,已經刪除

在房内，所發現不合理的事情應當先告知服務人員或櫃臺，請他們處理，

當下把問題解決，這是第一點。

再來店家是否有所限制不能帶外食，就要看入住時服務人員有無告知，或有書面說明等等。

motel基本上服務還不錯，除非某些因素等，所造成的問題。

其實有照片或資料當証明，是可以還原真相的。

親愛的貴賓您好:

          本館已在貴賓您先前之"問與答"二篇的評論中回覆,並在此再度爲您解說:

一.本館並無限定貴賓攜帶外食入內.

二.訪客時間為十至十五分鐘,若於訪客時間到,櫃檯人員皆會電話提醒,並確認訪客留房與否.(若留房內,因本館消費每間皆限定二位,人數若超出二位者,皆會酌收人頭費用.)

三.貴賓離去時,有再度來電查詢-服務人員僅依照公司收費標準與規章告知貴賓您計費方式,並再度確認-貴賓住房的友人,房帳上無增加額外消費,更無貴賓所提及之外食消費(本館自開館以來,並無收取此貴賓提及之消費項目-外食費)

四.貴賓入房後,若於房內發現設備與清潔有不滿之處,皆可當下立即與服務人員反應,若為本館疏失,皆會給貴賓一個滿意的答覆.

         上述四點為貴賓所提及之疑慮,若上有相關疑問,可撥打本館服務專線,將有專員為您解說詳答,謝謝!

儷星國際汽車旅館    客服部    電話:(03)-4636666