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一個月前就安排了日月潭的行程,選擇了碼頭飯店,訂三間房二晚,二間全湖景及一間精品館商務房,電話去訂房間,其中還連絡了3-4次,完全沒有告知飯店一樓在大整修,質疑是否故意隱瞞.
到了現場才發現一樓全部重新整修(大工程的整修),看起來就像工地一樣,櫃檯搬到馬路邊,心裡真是os,這樣都繼續營業,進入時剛好有二台貨車載貨,一台是玻璃一台是角料(木頭角仔),中間只有一個小縫可以進出,一直提醒小朋友小心不要碰到玻璃,感覺就是很危險,有一個工人搬著一捆角仔上車,尾巴差點打到咱家女兒的頭,嚇了一跳開始有點小擔心,要住两晚...
即使施工也應該要空出要上客房的走道,完全沒有替房客著想,就讓我們拖著大包小包的行李走進工地裡,還要避開裝修的垃圾及材料和正在搬器材的工人才能到電梯口,咱家老娘說了一句話,好像去工地哦~
到了樓上發現有異味不知是油漆味還是塑膠油的味道,決定請咱家老公去反應一下,(第一通電話)櫃檯人員居然只是說不好意思,建議我們住到他們的精品館,我們就是要住湖景房才會提早訂房,到日月潭不看湖,我去幹嘛,所以就拒絕了,櫃檯很直接的建議我們退費給我們,請我們另覓住宿的飯店,挖哩咧~火氣都上來了,我們一行人有大有小有老的,臨時是叫我們去那裡找有湖景的房間,決定先掛電話,我們討論過再回電給櫃檯.
(第二通電話)咱家老公請櫃檯找個可以做主的出來處理,櫃檯回說經理不在,無法處理,咱家老公很生氣的問說是不是故意先把房客騙來,要住的就住,不住的就滾蛋,好好的一個有計劃的假期,就沒了,櫃檯還是那句話"不好意思",咱家老公說"你一句不好意思,就要我全扛下來,我現在两邊不是人,你要做人那我做什麼,不然請杯咖啡或給個優惠,讓家人消消氣".....櫃檯夠強勢~直接拒絕,哈~
咱家老公跟櫃檯說,如果我們住下來,安全問題請飯店要負責,櫃檯人員支支唔唔不敢答應(住在你家飯店耶這不是應該要的嗎).
(第三通電話)終於出現了一個劉先生,貌似可以做主的人,答應如果因他們施工產生的安全問題可負責,提到折扣時還是那句話"不好意思""不然就退費給你們,可以協助找旅館,但不保證同價位,不保證有湖景",夠無言的了,因為從check in時的服務態度就很差,再加上後來咱家女兒差點被撞到,住房裡又有異味,後來的幾次電話都感受不到飯店的誠意,決定不住了!!!!!
退了錢在樓下遇到劉先生,還是忍不住跟他抱怨了一下,如果有整修人家訂房時應該告知,劉先生還是那句話"不好意思,我們網站上有寫",我說劉先生啊~你們碼頭飯店給人的資訊不只是你的官網而以啊~我們只是看旅遊手冊上的電話就訂房了,在訂房時告知客戶真有那麼難嗎?
還好奇的問了一下,所有訂房的人都沒反應嗎,真的只有我們特別難搞嗎,櫃檯告知有些人也是跟我同樣的狀況.
結論:碼頭飯店如果不是不懂得做生意就是生意太好不怕沒人住.
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