因為我們想在5/1(日)晚上投宿"水月雅緻休閒旅館"，因此在4/30晚上約12點多時，打給水月客服想要訂房間，是位男客服接的電話，他告訴我們電話預訂已經額滿，有保留一些房型給現場顧客，於是我們詢問男客服，5/1當晚是平日價或假日價?他回答我們是平日價!!!!!然後我們又問，那我們幾點可以到現場去看有沒有房間?他回答我們六點就可以進房了!!!

     結果，我們便很聽話的在六點二十幾分到了"水月雅緻休閒旅館"的門口，接待的女客服小姐跟我們說，現在有一間4280元的房型，於是我便問她是什麼房型?小姐跟我說是旗艦套房，我想說不是平日價嗎??怎麼還那麼貴??再次詢問小姐後，她才跟我說，今天是"假日價"，那我就說，昨天男客服是說"平日價"，他當時回我"可能是新進員工，不了解"!!後來我們想說，算了!!假日就假日，就乖乖的掏出4300元給她!!

      今天5/2，我們結束旅程回到家後，便想上網看看水月雅緻休閒旅館的網站，沒想到一看才發現，我們昨天住的旗艦套房原價是8200元，心想，這樣假日價五折應該是4100元才對啊??怎麼昨天會收我們4280元??於是馬上打電話給"水月雅緻休閒旅館"，想要了解這到底是怎麼回事？

      一開始是一位女客服小姐接的，我問她，旗艦套房假日價是多少呢?她回答我是3980元!!!當下我更是不解，便再繼續問她，那我們昨天(5/1)入住，為什麼會收我們4280元????小姐就問我們是幾點進房??我們跟他說六點多，她回答我們，因為你們比較早進房，所以多收休息費用!!!!我跟他反應，我們當時詢問房間時，那位接待的小姐沒有告知我們現在進房要多收休息費!!!!!!之後，她將電話轉給另一位男客服人員，那位男客服員很理直氣壯的跟我說，小姐，如果當下你覺得你對費用有意見，你應該馬上反應或者選擇不住!!!我因為這句話非常火大!!我咧!!我怎麼知道你們收多少才是合理的????我今天在意的是，妳們要多收我休息費，應該要事前告知，如果我在chick in之前就知道要多收300元的休息費，OK啊!!我給!!!!!但是，當時接待的小姐完全沒有提到，現在我事後才知道我被多收300元是加休費!!!我深深覺得被"水月雅緻休閒旅館"給欺騙了!!!!男客服員給我的回應，是我們消費者當下沒反應!!!!所以，我們就該理虧嗎?????講到最後，那位男客服就說，那小姐，你覺得你被多收300元，那我們退給你!!!!!很抱歉!!我不缺這300元!!!我要的是一個合理的回應!!沒有事前告知消費者就多收加價"水月雅緻休閒旅館"，請問，你們都把責任推給消費者嗎????

如果『服務業』的服務做得像樓上說的一樣…

那…這算啥麼『服務業』？

雖然沒有事先做網路功課，也沒有列印下來是比較粗心的行為…

但……這並不能成為『不告知』的理由…

而且…對於客訴的處理如果是如同樓上所說的一樣…那這間絕對是列入我的黑名單之中…

這樣感覺很糟耶!!

什麼爛客服嘛!!

若是被我遇到

我也是會列為拒絕往來戶