主題:新竹市 湖山汽車旅館 不老實 |
版別:住宿討論 |
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發起人:皇上 |
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2005/11/09 11:35:49 |
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皇上 |
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曾10月24星期一經易遊網訂房.網站明確寫出房型.大床尺寸.入住時間晚6:00.屆時前往入住卻推說沒房.因已經易遊網付完款.只好傻等至7:45才拿到KEY入房.開門後卻發現不是當初訂的房型.大床尺寸.馬上打至櫃檯小姐詢問.一旁男經理或男組長硬叫櫃檯小姐硬坳是大床-----種種理由唐塞(其實櫃檯小姐知飯店錯誤.因電話中沒掛上.讓我聽見他們對話內容)我倆剛從墾丁開車來至新竹.一路上已夠疲憊.只好放棄同他們理論爭取.勸要住宿 湖山汽車旅館的朋友.自己小心點.免多付錢卻拿到差幼小的房間
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1,回覆人:小蔓 |
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2005/11/11 16:01:13 |
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小蔓 |
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有ㄧ回 帶三對到新竹來玩的朋友一起去住宿
為了怕晚上會訂不到房 ㄧ大早就趕著先去結帳 說好了要的房型並付清價錢
到了晚上朋友們進入飯店時 發現根原來的期望不符 房型根本不對
向飯店據理力爭 10:00入房爭到11:30 還是保持原來的房型 氣不氣人
因為大家都很累了只好作罷
所以我同意上面大大所言
因為飯店業者根本沒有統一的房型及價錢公佈於大眾
所以每間房間的價錢好像隨便他們叫價 不老實
我下次再也不去了
奉勸各位如果要去住 請小心別被騙了
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湖山渡假汽車旅館 |
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業者會員 |
電話:03-520-3000 |
地址:新竹市柴橋里明湖路1001號 |
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親愛的皇上、小蔓您好:
感謝您的批評與指教,驅使我們更要進一步鞭策自己、提昇服務品質,對於服務不週之處在此向您誠心致歉,我們會檢討改進。
湖山汽車旅館敬啟
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3,回覆人:M族愛好者 |
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2005/11/19 23:28:12 |
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M族愛好者 |
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如果 上述情形發生在一般5星級旅館 z飯店人員都會做 房型升等 哪會只是找理由 業者或許 該請些專業經理人了 不然在好的住宿環境 也會因為"人"的關係 而搞濫掉喔
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4,回覆人:Kevinko大柯 |
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2005/11/20 19:12:47 |
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Kevinko大柯 |
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關於新竹湖山的種種消費爭議,在幾個同性質網站已反應好幾個月了
,不管是價格透明化、休息時間的算法或是訂房爭議。每次業者回覆
總是說會改善,但這麼看來還是依然故我。
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5,回覆人:皇上 |
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2005/12/01 14:33:11 |
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皇上 |
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今天從QK網或入新竹市湖山汽車旅館網站觀看.發現湖山汽車旅館網站把房型價格的網頁去除.果然狗改不了吃屎.並沒有真正對消費者抱歉的心意.所性把房型價格的網頁消除.這樣就沒有任何消費爭議了!建議前往消費者要當心!
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6,回覆人:山道小王子 |
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2005/12/02 16:37:52 |
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山道小王子 |
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給湖山的業者~真的希望你們能夠改進讓我們這一些消費者知道你有再努力改進好嗎?不要再這樣下去囉!因為我是貴旅館的常客希望你們給我們這些常客一點信心好嗎?
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7,回覆人:M族愛好者 |
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2005/12/03 07:51:13 |
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M族愛好者 |
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耶 業者 就這樣 不回應 他就是不會應 不會吧 是我們的會員中傷 業者嗎 站長可以請你了解一下嗎 感覺好像是無言的結局
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8,回覆人:Kevinko大柯 |
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2005/12/04 17:25:16 |
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Kevinko大柯 |
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有什麼樣的業者或有什麼樣的管理者,自然就會吸引什麼樣的消費族群
。關於新竹湖山的種種爭議,就讓市場自然決定好了!
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9,回覆人:M族愛好者 |
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2005/12/06 22:18:22 |
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M族愛好者 |
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湖山
在新竹的賣點 我覺得是 他的休息時間是三小時 還有他的房間真的也很大
只是 服務態度 好想引起很多人詬病 這好像應驗了一句話 好的硬體 也要有好的服務 最好的服務就
是顧客滿意 試問湖山 你們為什麼做不到顧客滿意????
如果 台中微風的態度跟你們一樣 我相信 他一定被不滿的留言給貫爆 湖山業者 妳們真的 願意讓
市場去決定你們嗎????
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10,回覆人:熹望相隨 |
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2005/12/07 12:36:06 |
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熹望相隨 |
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湖山的業者~
相信你們也會常來這個網站
在消費者提出問題的同時 你們的想法是什麼呢
1.是隨便他們去想 2.我們的做法就是如此啊 3.想解決問題的對策(來一件蓋一件)
還是你們真的接受到真正的訊息 而願意重新思考整個營業的目標呢
汽旅業是一個以"顧客為導向"的行業 如果 在客戶一直提抱怨的事情 對於業者不是件好事吧
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11,回覆人:dove |
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2005/12/09 11:02:02 |
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dove |
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To all,
看到各位在此討論湖山的種種問題, 我已經不意外我一個禮拜前去消費的不愉快經驗, 更不意外在我誠心的寫一封申訴函說明整個不愉快的消費過程讓湖山業者了解並希望能改進他們服務人員的素質也已過了一個禮拜, 還得不到任何一個回應, 真的蠻令人失望與心寒的. 如同這裡的朋友所述, 能有一個不錯的硬體設備卻失去了最重要的服務顧客的心與態度, 真的很令人惋惜.
如果下星期一還是等不到回應, 我會把我的申訴信公佈, 讓所有朋友了解湖山是如何訓練他們的客服人員對待他們顧客. 也許湖山根本不在乎我們的聲音, 但是我還是相信, 顧客的誠心建議與良好的口碑才是想要用心長久經營的服務業著最該重視的一課.
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12,回覆人:dove |
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2005/12/12 23:14:48 |
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dove |
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To All,
以下是12/2/'05發給湖山的申訴函以及12/7/'05兩次轉記提醒, 依舊等不到其回應, 也許 "站長" 可以幫忙提醒?
我發現在此網站登記有案的汽車旅館服務業者都會處理會員朋友們所反應的問題, 似乎唯獨"湖山"讓我們這一群曾經支持他們的朋友枯等與失望...
不過值得高興的是, 因為要尋找湖山的聯絡方式 (其首頁留下的通訊網址無法寄達) 我找到 QK 網站, 知道還是有很多用心的業者願意接受消費者的指教, 提供給消費者更好的服務.
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To : 湖山
已經過了五天, 請問 你們真的不打算處理此客戶抱怨申訴?
真的希望 可以看到你們誠心且負責任的回應
想要長久經營的企業 應該不是如此置之不理的態度
再次感到心冷的消費者
12/7
注意:轉寄信件已夾帶
___________________________________________________ 最新版 Yahoo!奇摩即時通訊 7.0,免費網路電話任你打! http://messenger.yahoo.com.tw/
Second Request.
注意:轉寄信件已夾帶
___________________________________________________ 最新版 Yahoo!奇摩即時通訊 7.0,免費網路電話任你打! http://messenger.yahoo.com.tw/
您好,
11/30下午因公到新竹, 傍晚懷著愉快的心情到你們汽車旅館準備夜宿一晚, 從門口結帳到進入房間把行李卸下都還很讚許在新竹地區能找到像你們這樣精緻的旅店. 稍微整理一下行李, 決定先到浴室沖個澡再外出用晚餐, 此時, 發現淋浴間 "似乎" 少了一個門, 一開始也不以為意, 沖完澡, 發現淋浴間附加了蒸氣的設備, 決定再舒服的蒸個澡, 開了蒸氣, 待蒸氣漸漸散出, 認為剛剛那個 "似乎" 少掉的門, 應該是 "必要的", 因為沒有這扇門, 蒸氣根本發揮不了效果, 加上整個浴室是開放式的空間, 蒸氣只會不斷向外擴散, 此外, 又非常明顯的看出, 玻璃上有兩個門閂用的大缺口, 原本應該裝有一扇門但是不明原因被拆掉了, 這肯定是個有瑕疵的房間, 於是決定向你們反應.
對總機小姐陳述這個問題後, 小姐無法當下決定如何處理, 說 "三分鐘後" 回電. 於是, 從這一時刻起就開始等待, 因為心想這麼有規模的旅館, 應該會換一個新的房間. 看著電視, 等著等著.. 我猜應該過了二十分鐘以上, 一直都沒有回音, 心裡還替你們想可能要請示上面的人會需要久一點, 後來, 實在覺得太久了, 又撥了總機, 令人不愉快的感受就從這時候開始!
先是提醒總機小姐這三分鐘等了好久, 小姐解釋因為電話一直說話中打不進來, 但我明白的告訴小姐, 掛完那通電話之後我就沒有再使用電話, 當時還想難道電話沒有掛好? 那就難怪打不進來, Ok 這不是重點, 再次請教小姐那討論的結果如何? 小姐竟然說, 你們的浴室我們有查過, 是有門的喔! 剛剛要請人過去看可是電話打不通. 我聽了有點錯愕, 再次跟小姐說: "真的沒有門! 我不需要騙你們, 再請你們的人過來檢查吧?!" "好, 那你們請人過來看!" 小姐又把剛剛本來要請人來看可是電話中的理由說一遍, 我也再次說明 " 我沒有用電話! " "可是電腦上有你們使用電話的紀錄, 而且還計費了" 小姐說. 就在這時刻, 我真的受不了了! 我心中一震, 不處理我的問題現在反咬我打電話還計了費!? 我上了賊船嗎?! 也同時間脫口而出: "你們是黑店阿!!? 我沒有用電話! 現在又說 要收我電話費!!!??? " "對阿, 你是 512 房 (還是 516 房我忘了!) " 我聽到錯的房號心頭才鬆一下, "小姐, 我是610 房" 因為至少化解了我認為進了黑店上了賊船的誤會. 小姐也才發現他從頭到尾都弄錯了房號, 所以, 讓我枯等又說我打外線電話產生費用, 都是因為記錯房號, 其實知道這樣, 剛剛被誤會的火氣說真的也消一半. 只是, 一切的問題又回到原點. 小姐說那他還要再問上面, 再回電給我.
小姐再次回電的回答是, 這個房間沒有錯, 是沒有門的, 解釋的中間又提到, 原本設計師有設計門, 可是又拆掉..大概要解釋玻璃上的兩個門閂洞...但是你還是可以開蒸氣, 說真的我聽了一頭霧水, 我又耐著性子再次強調, 就因為我用了蒸氣但是蒸氣往外散, 根本無法使用, 既然給了蒸氣設備, 就應該有門, 沒有門, 那我認為這就是有瑕疵的房間, 所以我希望可以換一間給我. 小姐可能無權決定, 於是另一個聲音接過來, 這才是令-人-氣-結的開始, 對方那位聽起來比較有權限的小姐說你們沒辦法讓我們換房間, 硬要狡辯這個房間就是沒有門, 完全不顧慮客人使用蒸氣的不方便, 還說又不是其他設備有故障, 所以不能換. 原來應該裝門但是不裝設在你們看來不算是故障?? 她說: "同等級其他有蒸氣的房間, 都沒有了." "那我不要蒸氣, 我就是不要有瑕疵的房間" 她不肯, 又說 : "你們已經進去一個半小時也使用房間, 所以不能換", 但是, 她完全忘了剛剛是小姐弄錯房號, 讓我枯等時間, 而且, 從頭到尾都沒有聽到那位主管小姐先跟我說聲抱歉有關於剛剛誤會電話費的事情... 最後, 她還用了一個令人生氣的比喻, 她說: "不能點了一碗麵, 吃吃不好吃, 就要換!! " 請問誰可以告訴我, 聽到這樣的話誰還不生氣失望的?? 我真的不清楚那位小姐是不是就是你們的老闆還是股東, 怎會有一個走高品味且精緻路線的飯店服務業者, 更何況是個主管, 對顧客講出這種話?!? 你們的員工訓練是不是出了問題? 而且這樣的一個比喻非常不恰當! 我甚至可以跟你們分享我曾遇到過的一家餐廳是怎樣處理顧客抱怨餐點的, 如果你們願意聽.
總之, 真的真的很令人失望, 站在消費者的立場, 我只覺得你們沒有真正要幫顧客處理問題, 還覺得顧客是在找你們麻煩, 感受真的很差很差. 總之, 你們就是不願意讓我換房間, 就算換便宜一點的也不願意, 除非我願意再付一項你們所謂的清潔費. 你們如果換給我一個較便宜的房間, 說真的我也不知道, 然後你們再自行吸收清潔費, 這樣皆大歡喜的結局難道都想不到?
講到最後, 我也完全沒有心情再住下來, 接受那位主管小姐說的改成休息, 因為我真的只想要走人, 主管小姐還補上一句:"一般我們住宿是不能改休息的, 我讓你改", 好像給了我天大的恩惠. 扣掉你們小姐說的 980 休息費用, 退回我們 NT$2,100 (其實我當時還想說氣話, 要把原本找給我, 但是我沒拿的 20 元零錢要回來, 想想還是算了)&nbs
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13,回覆人:輕舞飛揚 |
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2005/12/18 03:56:48 |
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輕舞飛揚 |
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14,回覆人:曉雪 |
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2006/05/03 11:55:02 |
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曉雪 |
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天ㄚ! 這樣ㄉ服務態度還可以生存下去ㄚ
真是不容易ㄚ
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15,回覆人:食人妖精 |
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2006/05/03 20:09:14 |
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食人妖精 |
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16,回覆人:冷眼 |
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2006/05/03 21:59:48 |
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冷眼 |
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最後上線:2006/06/04 |
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湖山是一個經營超過十年且規模不小的汽車旅館, 好壞自有她的評價, 在商業競爭如此激烈, 網路這麼發達的今日, 沒有一個汽車旅館會去欺騙顧客的; 我們可以說湖山或是網路行銷不強或不願理論來得罪顧客外,她不應受如此尖銳的攻訐的.
可是我至少知道皇上誤會了湖山, 因為她分不清什麼是大尺寸床, 據我所知湖山除了11間商務房以外所有房間都是相同的大.床, 皇上她想換小床 湖山還辦不到呢
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17,回覆人:張SIR |
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2006/08/09 10:57:16 |
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張SIR |
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最後上線:2008/01/17 |
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下星期是老婆生日,正打算帶老婆去湖山渡渡假、歡慶生日,
看到上述反應,我想可能得再考慮考慮^^"!
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18,回覆人:歐姆龍 |
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2006/08/09 14:42:14 |
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歐姆龍 |
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註冊日期:2006/05/01 |
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最後上線:2007/09/20 |
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Dear All:
其實你們的反應是很正常的!!
我只能告訴你們,在新竹消費本來就不好!
他們專門吃定消費者,由其是科學園區的那些冤大頭
所以業者跟本不怕沒人,新竹其它服務業也一樣的心態!!
別想太多~要他們跟台北or台中比,我只能說你在做白日夢!!
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19,回覆人:張SIR |
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2006/08/10 10:07:01 |
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張SIR |
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註冊日期:2005/07/15 |
登入次數:82 |
最後上線:2008/01/17 |
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有點同感!
每個月都得去新竹出拆個3、5天,
覺得不少餐廳,菜單沒show價格,結帳時傻眼,
還有些連鎖餐廳,消費和台北一樣,服務卻不如,
只能調整自己的標準來入境隨俗。
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20,回覆人:醉心語 |
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2006/08/15 16:19:30 |
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醉心語 |
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註冊日期:2006/01/21 |
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最後上線:2007/06/14 |
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本來還滿期代想去看看的說
可是看到上面幾位大大的去過之後感想....
算了 還是不要讓費錢好了...
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21,回覆人:^凱^ |
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回覆日期: |
2006/08/15 19:32:15 |
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^凱^ |
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註冊日期:2006/04/14 |
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最後上線:2013/02/01 |
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本來還想說下次去新竹玩可以去湖山休息ㄟ...... 其實在網站上看到消費者對於一些業者的抱怨或建議都是以個案為主!畢竟每個人的要求及感受不同,所以我也遇過我住過覺得還不錯! 但仍有其他網友上網抱怨的狀況~ 但是我看到的業者至少有"反應"而不是"敷衍" 反應後如何的改進有沒有改進,就是讓大家決定下次還會不會再去消費ㄌ!
也許湖山業者認為反正只有你們幾個網友反應反正它也不痛不癢吧!隨你們去說!真是這樣嗎!湖山業者你們真的不針對消費者的疑慮加以解釋,更進一步改進嗎? 也許短時間內你們不會有多大的差別!但相信但去過或聽過你們惡名的消費者都不去的時候!你們就會知道改進ㄌ吧!一個希望你們能加以改進的消費者~~~~~~~~~
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22,回覆人:M族愛好者 |
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2006/08/15 22:12:35 |
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M族愛好者 |
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註冊日期:2005/03/22 |
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最後上線:2008/04/13 |
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各位看官
煙波就在附近說
湖山 好遙遠的記憶喔
其實 他是少數新竹休息3小時為一單位
好與壞 已隨我過去記憶遠去
祝福你 湖山
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23,回覆人:rty |
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2006/09/04 21:41:21 |
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rty |
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最後上線:2010/02/14 |
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新竹市的〝湖山渡假汽車旅館〞,很不錯.很乾淨.多樣化選擇.水準以上...
價格有高.有低.但品質不差.服務員態度.不得知.因是休息.....
去過好些家.還是覺得新竹市的〝湖山渡假汽車旅館〞,最好!
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24,回覆人:VictorLiu |
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6 |
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90 |
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回覆日期: |
2006/09/05 00:00:39 |
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VictorLiu |
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會員等級:一般會員 |
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文章次數:6 |
評鑑次數:0 |
抽獎次數:90 |
註冊日期:2006/09/04 |
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最後上線:2012/06/22 |
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