我想先說結論，一間好的飯店或成功的服務業者，不在於你的裝潢和設備有多厲害，

而是當你遇到客人有問題時，到底有沒有站在消費者立場為顧客著想，這裡才能看出成功與否。

與友人入住悅豪兩間房，
 
 
某房有wii 設備 和我收取500元訂金後，
 進房發現wii無法使用，悅豪派人前來房間查看，來回兩趟約修理了30分鐘仍然無效，
 此段時間我們都必須坐在浴缸上面看廁所的電視做休息，當初是因為悅豪此型房有含wii 所以才特別挑選悅豪。
 
 
 
 凌晨兩點入睡後，發現隔音設備相當差，房間左邊傳來ktv(或電視)聲音，右邊傳來party的電音聲，bass聲甚至震動牆壁，
 
忍耐到凌晨三點半打電話向櫃檯反應，悅豪表示幫我們換到相同型房的房間住宿，我再半夜三點半起來整理衣物，下樓換房間，
 
悅豪只把押金還我，把wii拿走，什麼都沒有說，以上兩段時間完全佔用我使用房間設備與休息的時間權力。
 
 
 接著換到103號房也不是和原本相同格局的樓中樓浴室設計，而且不曉得是不是剛打掃完 浴缸的水和地板的水都還沒完全乾就叫我們換過去，
 
好不容易在整理完於凌晨四點多入睡後，貴公司房間裡竟有多支飛蚊擾人，為了打蚊子最後我早上五點半才睡!! (同行友人亦反映606房也有蚊子)

我必須誠實的說 這次消費我對悅豪感到非常失望
 
1. wii 設備是當初我在電話中特別要求，到現場壞掉也沒說，進來修半天一句話修不好抱歉人就走了。
 
2. 隔音設備不好，隔壁辦party，好像是我倒楣一樣，當時服務人員一句抱歉都沒有，只很熟練的說那換房間可以嗎?
 
3.換過的房間明顯是剛退房不久，浴室都沒乾，又有蚊子，我住過這麼多次motel從沒遇過半夜有蚊子一直在旁邊圍繞的，這也讓我懷疑衛生狀況。
 
4.晚上11點入住歷經修理wii和換房間，占用許多應有的房間使用時間，悅豪並無提出延後退房或其他的補償方式，剝削消費者權利。
 
5.以前入住都會有泡麵宵夜甚至可以代煮，這次入住之前還和另一房的朋友推薦悅豪的此項貼心服務，結果友人打電話詢問櫃檯說一碗泡麵要價80元，而且我們自己要泡。我從前認為悅豪的優點幾乎每一項通通在這次破滅。
 
6.入住時候櫃檯沒有主動告知早餐的時段和方式，隔天早上去到餐廳發現，沒有位置，而且廚房竟然只有一位人員在忙，果汁罐是空的，稀飯也都沒了，
什麼都要等，最後只能草草結束失望的回房間希望可以在12點前在好好的補足睡眠。
 
 
我希望悅豪可以正視以上諸多問題，並且同理心在客戶身上，我們有既定的行程，到了旅館就是希望好好休息，
 
所有的權益都被剝奪，提醒退房的電話卻打的一分不差，退房時送我ㄧ瓶紅酒想要補償我ㄧ整晚沒有睡覺 我去飯店是為了休息還是為了喝酒?
 
請悅豪多為顧客著想權益，和體會顧客心情，這次去台中的行程飯店是我主動推薦的，但這樣的服務和設備，讓我對友人非常沒有面子，

我不敢再推薦任何人前往消費。
 
 
 
p.s 5/28 傍晚六點我們先去悅豪寄放行李的時候  櫃檯小姐十分親切也很貼心，這是我們認為此次住宿最滿地的地方，也給妳們鼓勵，希望能繼續保持。
 

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後記

以上文章寄到悅豪的信箱後，接到悅豪人員來電，問我可不可以提供地址，說要寄給我幾張折價券，

我表明以後不會再去消費了，悅豪說希望我可以送給親友，讓悅豪還有機會做些補償，

我真的不知如何回答悅豪，就算你送我折價券，我還有可能在推薦我的朋友去冒險付費享受嗎?

最後悅豪先生在電話中和我說"所以您確定不需要嗎，那我們會在盡量改善的" 就結束了這次的客訴。

到底反應有沒有用，我想也只有讓未來去消費的人來證明了，也許是我真的比較倒楣吧。

但悅豪這樣的客訴處理機制 我也只能說 並沒有讓人感到安慰。