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| 發起人：~QQ的~喵咪 |
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10 |
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3319 |
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發表日期： |
2009/06/24 14:42:38 |
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~QQ的~喵咪 |
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事情的經過是這樣的 當天我的票遺失
我已經到了6樓
我上前去詢問：小姐!!我的票遺失了!那你們可以替我查詢購票紀錄嗎???
那位高小姐桌上還擺著電動玩具.顯然是上班打電動.然後用愛理不理的口氣看著我說:我這裡沒辦法查啦!!!自己去1樓查
後來我跟我朋友到了一樓
馬上買了2張票
這樣我是錯在哪裡呢?????
我今天並沒有要跟他柪這2張票
我上去時把票放在桌上
放完後他一直瞪我
雙手抱胸質問我到底哪裡有不滿
後來他馬上一通電話撥到1樓請保全上來
那我可以試問他有時間打電動了
為何當時沒有時間可以幫我打到一樓查詢呢
而且他的口氣真的很差
至於這位高小姐為何會說出這種話
那是他個人修養的問題
問我我也不知道為什麼
當下我也請他們請主管來處理這件事
上來的小姐跟保全都說主管不在
我跟他們要主管以及老闆的電話也都不給
請問那我如何處理呢!!??
我也只能跟他要公司電話
隔天撥過去時
主管也不在
我不懂那到底主管是跑去哪了???
服務人員很辛苦我知道
我也是服務業
但是我絕對不會罵客人 甚至要打客人
這是最基本的不是嗎
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1,回覆人：Diamond老爹 |
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回覆日期： |
2009/06/24 18:04:33 |
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Diamond老爹 |
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習慣去威秀跟新光看電影的我
除非真的只有日X上映
不然我一定不會考慮他...
為什麼呢??
我去過一次X新(也就只有那一次...以後打死不去)
因為習慣威秀跟新光的環境(禁帶外熱食)
那次跟女友兩個人就買了包爆米花跟飲料進場
沒想到裡面盡是鹹酥雞+雞排的味道
整個快昏倒...
而且在那邊看的人給我的感覺就是~不尊重別人!!
為什麼會這樣講...
因為電影開場了,一個死胖子就坐我旁邊的大聲講話
(馬的是沒看到電影已經開始了還講...上輩子沒講到話嗎????)
我很不爽的念了一句:妳不看電影請出去!!!(那個是個死胖女)
當時我女友給我白眼
電影快結束了...
後面一對年輕男女學生再給我搶電話...超大聲的
轉頭就喊:如果不想看就出去!!
又被女友白眼(幹)
就是因為那次不爽的經驗
讓我再也拒絕進去日X的大門!!!
我寧願排久一點...也要去威秀看
至少...空氣品質好太多了!!
如果真要再讓我踏進去
我一定抱一顆榴槤進去吃!!
看誰厲害!!
lin lau mu le...
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2,回覆人：~QQ的~喵咪 |
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[ 隱藏內文 ] |
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回覆日期： |
2009/06/24 21:07:31 |
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~QQ的~喵咪 |
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3,回覆人：貓唱歌 |
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回覆日期： |
2009/06/24 23:30:47 |
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貓唱歌 |
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我想你應該還有很多細節沒有提到吧....不然這位小姐怎麼可能一開始就認為你是奧客?再來~你就這樣公佈她的名字不是很妥當吧,請三思..... 最後------我也認為她的回應是很過分,作為服務人員卻當著客人面前說出這種話真的很不恰當,但是我想雙方都有錯吧,不然怎麼連主管都不想理你?也許你的問題並不在她的職責範圍內?不過因為我也是服務業,服務業也是人,有情緒反應是正常的,並不是每個服務業人員都可以像你一樣忍在心裡,其實不管是不是日X戲院,以和為貴才是王道~
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4,回覆人：~QQ的~喵咪 |
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2009/06/25 00:02:28 |
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~QQ的~喵咪 |
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謝謝貓唱歌你的提醒~~~ 我已修正我的文章!!! 我本身也很想以和為貴 他們主管已主動跟我聯絡 我也很謝謝他為了平息我的怒氣承諾送我2張票 要我到場時打給他 說真的我應該不會再去這家戲院 這次的經驗已讓我留下不好的印象 也謝謝你的回覆 我也會記在心裡 凡事以和為貴
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5,回覆人：~QQ的~喵咪 |
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回覆日期： |
2009/06/25 00:05:02 |
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~QQ的~喵咪 |
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給Diamond老爹 我想我以後也會跟你一樣吧 乖乖聽我男友的話去新光或威秀看 品質以及環境會更優 謝謝你的回覆唷~~~
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6,回覆人：bawmei |
文章： |
1211 |
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786 |
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2009/06/26 22:13:54 |
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bawmei |
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| 最後上線：2011/12/18 |
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真的~ 都花錢了~我也是選擇品質好一點的新光或華納~ 至少受氣的機會比較低~ 而且整體，影音效果實在是好太多了喔~~
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7,回覆人：~QQ的~喵咪 |
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回覆日期： |
2009/06/26 23:48:55 |
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~QQ的~喵咪 |
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今天跟朋友一起到了台中tiger city看了變形金剛2 我本來想一個人看 所以先買了票 後來朋友也說要看 一直到了電影快開演了才來 一時匆忙也不知道我們的廳在哪邊 此時 有一位威秀的工作人員主動詢問我們是否需要幫忙 我們問他此廳在哪邊 他便很專業的替我們帶位 還堅持替我們開門 整個服務就很專業 diamond老爹 下次我跟你一樣都只要去華納威秀了啦 哈哈 p.s.變形金剛2蠻好看的 笑點很多
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8,回覆人：兵燹 |
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329 |
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回覆日期： |
2009/06/27 00:33:31 |
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兵燹 |
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9,回覆人：Diamond老爹 |
文章： |
517 |
抽獎： |
590 |
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回覆日期： |
2009/06/28 02:11:52 |
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Diamond老爹 |
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| 最後上線：2014/06/25 |
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冰燹
旁邊中港路的停車場一次100
比妳抵的還划算!!
建議停那邊!!
如果有花旗卡也是建議禮拜一~四到威秀去看
兩個人三百出頭而已...
划算又不用受氣
PS:變型2...女友不去看
正在等7月1日的 ice age 3 跟7月底的 up
這兩片動畫片是我期待的!!!
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10,回覆人：Kevinko大柯 |
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856 |
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回覆日期： |
2009/06/28 11:56:46 |
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Kevinko大柯 |
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| 最後上線：2016/09/24 |
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我的觀影經驗裡，台中市日新戲院服務品質應當不至如此 ，根據本篇敘述感覺上是服務人員的不對，事實經過為何 不得而知。 任何客訴或消費者反應事項，理想的處理方式是，先以同 理心站在客人立場，用感同身受的態度替客人設想，並在 能力及授權範圍內幫消費者解決困擾。 接著以委婉口氣請顧客也換個角度，體諒大家角色互換下 ，也可能有不盡理想的地方。最後再詢問有何方式可補償 顧客損失？ 然後再呈報決策單位，做程度上的補償，或確定只是認知 差距，經解釋溝通後即可得到圓滿解決。但最忌諱的不管 是逃避不理，還是一開始即採對抗心態，這在服務業來講 絕對都是自討苦吃，也是自斷生意的笨蛋處理方式！
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11,回覆人：ㄚ咿唏嗲嚕 |
文章： |
788 |
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回覆日期： |
2009/06/29 13:30:55 |
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ㄚ咿唏嗲嚕 |
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| 最後上線：2010/02/02 |
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星期六下午二點左右 ( 被太陽曬到昏頭 ) . . . 也去日新買票 . . . 人山人海排到大馬路 . . . 還有警察指揮交通 ( 我有圖為證 , 但不會 PO ) 結果來個大停電 . . . 電腦無法劃位 + 現場慌亂 + 太陽狂曬 . . . 就又 " 火氣大 " 的人開始 " 不爽 " . . . 叫囂 & 鼓譟 . . . 我還想說會不會發生暴動 . . . 要不要快逃 . . . 還好虛驚一場 . . . 但是也沒看到日新有人出面說明有啥替代措施 . . .
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12,回覆人：★＊思璇＊★ |
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2009/07/03 21:56:41 |
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★＊思璇＊★ |
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| 最後上線：2011/09/20 |
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我上次也有去日新看電影 買票時我本想等賣票的小姐問坐哪邊位置的, 因為我想要坐最後一排,等不到她問我只好自己先開口問 結果她回我一句:下次早點說...就拿了2張劃好位的票給我 當然位置不是我要的...我很想說他們的劃位真是超迅速, 而且都不用問你要坐哪邊的...他們自己決定你坐的位置, 可能我在威秀看習慣了,每次都會問坐哪邊的位置.. 所以上次去日新看好像也不是很愉快的經驗呢...
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13,回覆人：ㄚ旻 |
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回覆日期： |
2009/07/15 18:33:02 |
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ㄚ旻 |
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| 最後上線：2014/06/20 |
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所以我都去威秀看 我覺得那邊我就不會想花錢去看 也不會便宜到哪裡去 但我還是喜歡到威秀看 品質有保障
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