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| 發起人：馬克林 |
文章： |
298 |
回覆： |
12 |
點閱： |
2375 |
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發表日期： |
2009/04/20 14:01:47 |
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馬克林 |
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最後上線：2012/06/12 |
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馬克林上週五晚上到大直薇閣把之前旅展買的漂亮房住宿券用掉,大概9點40左右抵達,等候的時間櫃檯小姐會端飲料和餅乾來,感覺還不錯.可是輪到馬克林時(快10點),本來已經在辦住宿手續了,結果5分鐘後,小姐又說房間全滿(那剛才說房間準備好了是講好玩的喔?),要等30分鐘左右.只好去旁邊的漢堡王先坐一下,快11點又去櫃台確認一下,這次說已經有房間了,可是要等20分鐘打掃.好吧,只好再回車上等,好不容易11.35分終於來電話可以入住,結果居然只能住到隔天12點,快2個小時的時間就這樣被凹掉了(住宿券是寫說可以住14小時),更誇張的是隔天11點半就來電說時間只剩15分,算一算,總共也才待12小時而已.房間大致上是不錯啦(可惜有點小),不過一開始浴室備品居然沒有肥皂,原來是漏了,而馬桶後面有一個星期之前的蘋果日報,房務打掃時居然也沒發現.整體來說,人員的部份還要再加強.(字有點擠,對不起傷了各位的眼睛).
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要有裝潢時髦華美、設計別致的旅館並不困難，但要如何讓「人」的服務品質保持一定的水平，才是一家好旅館最大的課題，也是檢視一家旅館夠不夠資格被稱為「頂級」最重要的一環。───梁旅珠，《日本夢幻名宿》
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1,回覆人：~自由自在~ |
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751 |
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929 |
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回覆日期： |
2009/04/20 15:52:52 |
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~自由自在~ |
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這樣給人的感覺很不好 好像是..........買住宿卷就會有差別待遇>_<
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2,回覆人：貓妹 |
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149 |
抽獎： |
318 |
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回覆日期： |
2009/04/20 17:11:51 |
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貓妹 |
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馬克林： 記得第一次去住的時候，櫃檯小姐應該是忘記，是我們提醒她住宿券註明可住１４小時的。。。 也許是櫃台沒看到。。。這時候一定要爭取的啦
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3,回覆人：永遠的秘密 |
文章： |
1168 |
抽獎： |
651 |
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回覆日期： |
2009/04/20 21:22:54 |
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永遠的秘密 |
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| 最後上線：2024/11/09 |
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像這種情形!! 當然是要給他"凹"回來啊! 怎能白白浪費2個小時的寶貴時間呢!!您說對不對
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4,回覆人：貓唱歌 |
文章： |
120 |
抽獎： |
312 |
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回覆日期： |
2009/04/21 00:06:05 |
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貓唱歌 |
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| 最後上線：2014/10/31 |
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我也覺得有些業者不重視使用住宿券的客人(明明錢都已經收進他們口袋了),沒想到薇閣也是? 不過...馬克林,薇閣在星期五客人確實多了點,會不會是櫃檯小姐搞錯?有沒有跟你道歉???
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5,回覆人：馬克林 |
文章： |
298 |
抽獎： |
150 |
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回覆日期： |
2009/04/21 10:58:48 |
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馬克林 |
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| 最後上線：2012/06/12 |
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當時入住時馬克林也跟櫃台再次確認退房的時間,櫃檯表示只能住到12點...馬克林退房時有把這點寫在意見表上,不知會不會回覆就是了.
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6,回覆人：楓情飄雪 |
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601 |
抽獎： |
71 |
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回覆日期： |
2009/04/21 15:37:30 |
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楓情飄雪 |
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| 最後上線：2015/02/25 |
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飄雪個人是沒住過薇閣的房間啦~ 不過~一向感覺嚴謹的薇閣~怎麼會有這些狀況呢??業者要加油喔!
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7,回覆人：-宏- |
文章： |
197 |
抽獎： |
422 |
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回覆日期： |
2009/04/22 09:23:17 |
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-宏- |
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| 最後上線：2011/04/13 |
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買住宿卷有點被騙的感覺 這樣算是業者在欺騙消費者嗎? 說好14小時 變12小時 把消費者都當笨蛋 氣氣氣
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8,回覆人：走過綠意 |
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1005 |
抽獎： |
655 |
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回覆日期： |
2009/04/23 08:31:14 |
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走過綠意 |
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9,回覆人：jason柯 |
文章： |
14 |
抽獎： |
4 |
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回覆日期： |
2009/04/23 08:53:48 |
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jason柯 |
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| 最後上線：2010/01/27 |
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10,回覆人：馬克林 |
文章： |
298 |
抽獎： |
150 |
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回覆日期： |
2009/04/23 10:11:14 |
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馬克林 |
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| 最後上線：2012/06/12 |
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後續處理的報導...昨天晚上9點多回到家(加班), 馬克林MM說剛剛有人打電話找馬克林,不過沒說是誰,馬克林看了下來電顯示, 心裡就有譜了. 大約10點又來電了,果然是薇閣的經理,談了一下,推測是住房登記時櫃檯沒有看清楚馬克林使用的是漂亮房的住宿券,所以才會前後說法不一.而浴室的肥皂則是汽車房才有,漂亮房沒有(但是客人要還是會給),這就蠻詭異的(壓低成本?),至於住宿時間的問題,經理是說假日人比較多,如果沒有先訂房的話住宿時間多少會受到影響(反正就是只能到12點).結論是會寄張現金抵用券來,而且承諾下次要過去前事先給他電話可以先安排房間給馬克林,能夠跟客人溝通,至少比意見表石沉大海的旅館好多了.
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11,回覆人：歆~ |
文章： |
632 |
抽獎： |
1432 |
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回覆日期： |
2009/04/23 10:14:35 |
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歆~ |
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| 最後上線：2025/05/11 |
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看了此版 , 各位網友的發言~~~ , 我也覺得 "旅展的票 , 好像沒法得到更好的服務 " , 會是錢已先"結清"的關係嗎? , 所以 , 服務也會有所"打折"嗎?
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12,回覆人：歆~ |
文章： |
632 |
抽獎： |
1432 |
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回覆日期： |
2009/04/23 10:18:42 |
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歆~ |
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