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位置:討論版不入流的服務品質~愛摩兒 1
主題:不入流的服務品質~愛摩兒 版別:七嘴八舌
 發起人:Fano 文章: 3 回覆: 10 點閱: 5061 發表日期: 2007/06/13 18:05:45
Fano
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因為訂購的東森的票券,撥打電話至愛摩兒詢問預定房間相關事宜,但我想或許是愛摩兒生意太過興隆,多一個客人與少一個客人對他們而言,並不會有什麼太大影響,我只能說,愛摩兒對於他們的第一線服務人員毫無訓練,素質之差也令人傻眼。

話說,某日我要預訂的某房型,我要預定的日期在當日可能沒空房,即詢問櫃檯是不是有其他可行方案,櫃檯人員不但沒有協助解決問題,居然一口回絕告訴我說"沒辦法",而且"沒辦法"這三個字,不斷的從他口中出現了N次,我後來所問的問題,得到的答案,就是"沒辦法"。

非常生氣的我,在愛摩兒的官網留下了一篇文章要求回覆,但是愛摩兒選擇性的挑選問題回覆,更是火上加油,這種隱惡揚善的作法,著實令人不齒。

空有放著會折舊的所謂的七星級漂亮房間,卻有不入流的第一線服務人員,我想愛摩兒真應該好好的思考一下其內部問題,這麼些顆老鼠屎,實在令人倒胃~~

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  1,回覆人:jackalch 文章: 315 抽獎: 637 回覆日期: 2007/06/14 08:59:51
jackalch
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Fano:

粉生氣是應該的,但不要太久,那樣對身體是不好的,把這氣用力的po到各大網站上,讓這些不尊重消費者的企業,瞭解到網路世界的影響力是 灰常 驚人的,得罪了一個人,現在會變成全世界都知道.

不過記得僅陳述事實,不要加上自己"贛譙"的心態(一點點沒關係),不然恐怕會吃上官司.

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  2,回覆人:Fano 文章: 3 抽獎: 0 回覆日期: 2007/06/14 09:41:21
Fano
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感謝jackalch的提醒...

看了幾個網站對愛摩兒的評價

多是硬體設備一流....但軟體設備(服務人員)素質極低

真的!!!

愛摩兒...對服務的品質提升的問題,要好好正視。

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  3,回覆人:ㄚM 文章: 515 抽獎: 627 回覆日期: 2007/06/14 10:46:23
ㄚM
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嗯嗯.....

這是真的....有老鼠屎

之前他們有做配套措施舒解東森票券

我拿去換他也不給我換

也一直說不好意思沒辦法

真的是好氣又好笑

後來事實證明是他們的問題......

他說他已經把櫃檯開除,並且要送我小禮物

我覺得有點誇張,好像每一間的旅館只要被客訴都會回給客戶已經把他開除

讓客戶聽起來比較爽,對我來說那是一種作秀(就是騙人的)

對我來說已經麻木因為我根本不相信(大笑中....)

在來也很多旅館喜歡用小禮物打發客人

對我來說我才不要ㄌㄟ我又不是乞丐

再者,只要當時服務做的好何必又用小禮物收買客人的心

只能說服務業難當哀..................

不過愛摩兒真的不錯去過N次了加油~~

旅行。是為了走更長遠的一段路

更多詳細旅遊介紹請點下面部落格看更多!! 

 PureTravel

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  4,回覆人:[業者]愛摩兒時尚旅館 文章: 35 抽獎: 0 回覆日期: 2007/06/14 12:04:25
愛摩兒時尚旅館
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電話:02-8921-7721
地址:新北市永和區仁愛路316號

親愛的貴賓您好:

    本舘於日前已回覆了您官網上的留言,造成您的困擾,本舘在此向您先致上歉意。關於貴賓所提到的訂房問題,因升等的房型數量有限,故若是在您欲使用的時間內已預定額滿,相對的其他選擇性就會降低許多,但未能向您詳細說明及解釋確為本舘的疏忽,本舘已進行相關服務的督導與訓戒,造成您的困擾,請您見諒。

    愛摩兒時尚旅舘對於每位貴賓的留言與意見都是非常重視的,也隨時歡迎每位貴賓給予我們批評與指教,我們必定虛心地接受並改進及處理。另本舘絕無選擇性回覆或跳過任何貴賓的詢問;惟需查明貴賓所遇之困擾時,確會耽誤貴賓寶貴與等待的時間,在此本舘將會以更快速的處理效率改善此一狀況,在此造成您的誤會,本舘再次,向您致上最高的歉意,希望您能給予本舘繼續為您服務的機會,謝謝。

                                                                                                          愛摩兒時尚旅舘

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  5,回覆人:Ina 文章: 169 抽獎: 614 回覆日期: 2007/06/14 18:17:38
Ina
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五月份竟然要定到十一月份才有房間~這真是太誇張了~

東森票券超賣的結果~拍賣還有賣家持續的在賣~

受害的消費者應該會越來越多吧~

超賣還限制房間間數....一天不接超過七組的客人...

也不延長使用期限....這樣對消費者的保障在哪裡.....

希望愛摩兒可以好好的思考是不是要採取一些有用的措施來挽回消費者的心~

否則~消化完這些票券之後~我相信生意應該也會一落千丈吧

畢竟大家都是因為喜歡才會去買票券的~

想不到受了一肚子的氣回家~

唉~

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  6,回覆人:[業者]愛摩兒時尚旅館 文章: 35 抽獎: 0 回覆日期: 2007/06/20 15:06:19
愛摩兒時尚旅館
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電話:02-8921-7721
地址:新北市永和區仁愛路316號

親愛的貴賓們您好:

因有許多的貴賓們詢問到東森票券的訂房問題,故本舘在此向貴賓們說明及解釋:

一、3800房型為本舘房型種類最豐富且最受消費者喜愛的房型,故當時本舘希望能再推出更超值的方案回饋予廣大的消費者,於是選擇東森購物台做為銷售此商品的平台。

二、因此方案主要是為回饋各位貴賓的超優惠方案,故在價格上直接降價至2,980,並另再附特製牛肉麵兩客、可愛小熊、玩偶按摩棒,以及最大的贈品:凌晨十二點入住可免費升等6800房型。

三、本舘於每檔東森購物台的節目上皆有告知全舘升等房只有七間,要趕緊保握升等的機會。

四、因原票券為3800房型,故可同時選擇以3800房型直接入住,亦或以預定方式使用升等6800房型。

五、因本舘至票券售出後每月升等房型全被訂滿,接獲非常多詢問的電話,故我們立即發送訂房相關簡訊,前後共兩次,告知每位貴賓最新訂房訊息;並於官網上公佈每日訂房最新消息。

六、本舘於今年2月及3月時已開放二個月延票時間,只要將票券寄回或是親至本舘辦理,我們立即辦理延票服務。(目前已停止延票的服務)

七、於東森所銷售的2980價格專案,已是絕無僅有的超優惠方案,故不論是使用何種的方式,都是非常優惠的。

愛摩兒時尚旅舘非常重視每一位貴賓的感受,在銷售時也未給予不實的承諾,並我們每日皆統計東森券貴賓退房、改期、取消使用的數量,並將房間立即給予候補名單中的貴賓,希望能滿足更多貴賓的需求。

本舘的升等房型全舘只有七間,故每日也只能開放七間的住宿,還請各位貴賓們見諒,造成各位貴賓的困擾及不便,本舘在此向各位貴賓致上最大的歉意,對於貴賓所提到的問題,本舘會再深思檢討,希望能給每位貴賓更滿意的要求,謝謝。

                                                                            愛摩兒時尚旅舘

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  7,回覆人:jackalch 文章: 315 抽獎: 637 回覆日期: 2007/06/20 16:07:16
jackalch
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有優惠本來就會有相對的限制,這些相信網友們都能接受,但是就這麼多的抱怨看來,人的因素是最主要的,大家最受不了的是問題發生,但所接觸到業者的人,都是一付愛理不理的態度,這是最最讓人不能接受.

大家也都看的到業者的回應都是很漂亮的,希望業者就把這樣的精神花費到員工的訓練上,不要等到大家都不爽的時候,才來講這些漂亮話,那看起來就是虛偽敷衍.

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  8,回覆人:vanderwall 文章: 4 抽獎: 0 回覆日期: 2010/02/25 20:05:04
vanderwall
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如果有看到你的這篇我就不會去買他們家的券了,現在後悔莫及。以後買券時,真的要多來查查版。

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  9,回覆人:NecoAdder 文章: 1 抽獎: 0 回覆日期: 2013/02/27 13:40:41
NecoAdder
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最後上線:2013/03/20

設備一流, 人員三流, 有同感.

上週日3/24晚去休息3小時, 一抵達時感覺服務生很親切, 細心地介紹各種房, 抵達房間時感覺美極了, 不到第一個小時我已經拿起桌上的評鑑單勾選很多個滿意.

後來事情發生了, 竟然在進房後1小時多接到來自櫃台小姐的電話 問"是否有動到影音設備?"  意思是擔心客人破會設備嗎? 我們心情感到很不舒, 於是去電想更加理解原因以免誤會對方好意 故又去電詢問櫃檯, 小姐卻達"只是問一下而已" 只會說抱歉卻解釋不來,  於是使用電話撥打主管專線, 卻無法接通, 打到櫃台請轉主管卻不願轉, 換另一位男服務生來解釋"訊號安全警示 又說是怕客人不會使用..." 問題點是這位小姐並非男服務生的問題, 卻找男服務生來擋, 我們只是想告知主管被打擾不被小姐尊重很不舒服, 想要理解小姐打電話打擾的原因, 希望主管可以處理這位小姐, 就這麼點單, 並非要從貴公司得到什麼. 

去了這麼多間摩鐵, 而這是我第一次中途被打電話打擾的經驗就發生在此間摩鐵, 如果客人有不熟悉的功能必會主動去電, 如果客人要破會到東西那也是出了門再來處理, 到摩鐵不就是要一個私密安全又舒適的空間. 

 來源IP:220.134.*.82 回上一頁 回討論版 回覆文章

  10,回覆人:站長 文章: 2833 抽獎: 43 回覆日期: 2013/04/09 15:21:23
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最後上線:2020/10/06

關於NecoAdder的文章,有提到3/24,但發言日期是2/27,怕因有人質疑文章造假,本站特別將NecoAdder在評鑑版的文章貼於本版,實際日期應該是2/24?

http://www.qk.to/bbs/fine.asp?id=10654

 

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系統持續更新中,如有異常請回報給站長知道,謝謝! 

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