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主題：南投草屯的愛情花園處理態度實在讓人很生氣 |
版別：住宿討論 |
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| 發起人：丫頭麻 |
文章： |
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回覆： |
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2301 |
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發表日期： |
2010/08/09 22:57:38 |
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丫頭麻 |
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我是在7/27入住的
隔天7/28早上，我和我ㄤ想說要再泡一次澡再舒服的離開...
結果怎知出浴缸時，滑倒了><
現在骨盆骨折，右腳和右邊屁股三不五時就呈現又麻又痛狀態
當天他們的當班主管雖然有陪同至醫院看診
不過後續竟然毫無任何表示之意...
一間浴室作的那麼大間，防滑墊僅放在門口而已@@"
今天晚上我主動打電話過去詢問後續問題
結果他們的當班主管竟然說...處理該事件主管休假中@@"
天呀@@"難道這麼多主管，只有其中一個人能處理?
真的是很誇張捏~
本來跟我ㄤ7/27進住時還很高興，想說以後去南投可能會固定去那間
現在喔~可能連路過都不想了!!!!
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1,回覆人：林爸阿哲 |
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2010/08/10 21:40:10 |
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林爸阿哲 |
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2,回覆人：ㄚM |
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回覆日期： |
2010/08/16 11:01:29 |
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ㄚM |
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我記得以前我們館發生類似的事件時
改名旅客喝醉酒在浴室受傷
把矛頭指向旅館
當然時處理的主管做法是立即送醫
當然還是有慰問也付了醫院的錢
因為有投保意外險所以保險公司有賠一點
不過旅客似乎對金額不是滿意就提告
最後是敗訴....
因為該做的防滑都做了
要怪旅館嗎還是要怪他自己(他喝醉!!)
所以只能說怎麼樣的處理方式都是有一方不會滿意的= =
不過沒有慰問還真的有點@#$%^畢竟是服務業
可能要讀一下"優質顧客"這個字義
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3,回覆人：林爸阿哲 |
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回覆日期： |
2010/08/16 21:27:22 |
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林爸阿哲 |
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本案例與樓上舉例大不同
1. 旅館並未有完善防滑設備
2. 客人本身並無酒醉, 奔跑等可歸責於己的過失責任
因此, 本案去告告贏的機會極大
至少醫藥費一定要拿回來, 還可以要求其他精神賠償或不能工作的損失
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親愛的丫頭嘛：
發生滑倒摔跤的事是大家都不願意見到的，
做好緊急的處理跟照顧是我們應有的責任，
當天主管立即送冰塊供冰敷、陪同至醫院看診，
依醫師建議處理後送客人離開，
除了醫藥費用以外也支付了一些其他的費用，
有關後續相關的事，我們也請保險公司來處理，
但需申請相關手續，略為延宕點時間，眞抱歉 ！
我們收到了您的E-MAIL，也看到了網站留言，
我們不願意用情緒性的方式處理問題，
責任歸屬與費用已由保險公司出面處理，這樣是否客觀些 ？
我想相關手續保險公司也主動和您聯絡並告訴您了 ！
愛情花園客服部 敬上 99.08.19
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5,回覆人：丫頭麻 |
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2010/08/19 22:37:52 |
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丫頭麻 |
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我當然也不希望用情緒性來處理問題...
只是，我發mail也不回...網站留言也不回...
也不主動詢問後續狀況~任何人都會不高興吧!!
你們說請保險公司跟我談...
請問，如果我那天沒有打電話過去，你們會主動請保險公司談嗎?
結果你們全部請保險公司負責...
保險公司目前為止...都是我在打電話和負責業務員連繫...
業務員都不曾主動連繫!!
甚至我每次打過去，不是在外面就是說在忙...
事情都快一個月了，你們是打算以拖延戰術嗎?
其實大部分客人都很好說話...包括我!!
如果你們當初後續有主動連繫...我會要求你們作賠償嗎?
客人要的都是一種起毛子問題而已!!
如果今天你們一點誠意都沒有，何必要作生意!!!
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6,回覆人：babi520 |
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回覆日期： |
2010/08/20 11:03:07 |
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babi520 |
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這一看就很明顯是什麼狀況...
老闆，你還看不出來他想要更多嗎？
連這點你都不懂，我看你真的不要做生意了......
BTW，你怎麼作他都會有意見啦～
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7,回覆人：雨霏 |
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回覆日期： |
2010/08/23 00:50:57 |
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雨霏 |
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我覺得那是感覺問題~如果他今天一直不回覆我的話我也會像這位當事人一樣的反應!!!如果真的有請人處理的話...打個電話告知一下應該不過份吧.....我之前也在台中的香奈兒跌倒過，跟這位小姐跌倒的情形差不多..沒有止滑條~那時櫃台也只能拿藥給我擦當時真的很不開心，打電話反應他們說第二天會請主管打電話來，當時主管是說醫藥費會全額處理，當然那時在不爽所以不喜歡這處理方式可是後來還是答應了。
屁股後面全變紫色的~如果當時有看到我的評價應該有看到...看了幾次醫生跟照個x光花了一千多塊吧忘了...過沒多久在去休息時拿給櫃台他們很快的叫我等一下~主管在洗澡= .=(還真好...可以上班魯啦啦...)他們給了醫藥費跟一包一千二的紅包吧~當然不是為了賺那一點紅包錢，只是當下處理的態度問題吧!!!
骨盆骨折...痛在屁股那不知道是多痛...今天沒發生過的那知道那是什麼感覺!!!!!去休息還跌成這樣又不是每個人都想要的!!!!!!!
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8,回覆人：丫頭麻 |
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回覆日期： |
2010/08/23 19:25:00 |
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丫頭麻 |
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雨霏說的就是我的心聲!!
其實我當初一開始還沒有很生氣...
是後續的態度讓人越來越火大!!
到目前為止...依舊沒有接到motel的關切電話!!
請問這誰會高興呀!!
作生意不是這樣作的...
跌倒到現在快一個月了...
到現在還不能正常走路...走路痛的要死!!
甚至連和老公的親密時間也完全沒有!!
真的很難想像我還要痛多久!!
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