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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 雖有點失望...但還能接受 評鑑日期: 2011/06/29 10:37:50
評鑑人: 龍龍兒 評鑑指數: 點閱: 2423 消費日期: 2011/06/25
店家:  [高雄市] 四季精品汽車旅館 目前店家評鑑指數:
龍龍兒
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最後上線:2011/07/01
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  


http://tw.myblog.yahoo.com/lucky-cyu/article?mid=3444&prev=3445&next=3380(~有照片可以看呦~)

我老公為了將工作與學業皆能完善兼顧下,時常蠟燭兩頭燒,就想找一天來犒賞我那辛苦的老公,終於在暑假到來之際,給老公一個驚喜之旅吧。而之前住過許多的摩鐵…印象中對四季集團的旅館業者頗有好感...因之前已住過華水亭&美麗四季,感覺都很讚,這次選擇了這集團的另一種風格-鼓山區的【四季時尚旅館】

所謂…心動不如馬上行動,當下就上網去下訂了,該館的小姐也非常親切的再來電確認入住日期與告知入住相關需知。只是當聽完小姐的說明後…就開始失望了,因一直以為可以PM:3:00入住,結果小姐說假日只能PM8:00入住,可是明明網站上公告是下午3:00?小姐說那是網站上登入錯誤…我也就算了,想說就去別的地方走走,晚上再過去好了!

結果當晚我們8:30左右到時,小姐又說我們的房間在做清潔工作?現在是怎樣?明明說8:00就可以入住了,我們都晚到了耶…待整個手續都辦妥後,才發現…這家的早餐是要送進房內的?此時的我就有一股不祥的感覺(因為通常送到房的早餐都不怎樣),但我老早就刷卡訂房了,當天退訂是要付100%費用,所以只好硬著頭皮也要入住…(第二個失望)

一進門後…我的第三個失望馬上到來…疑?怎麼沒有維淇浴呢?我在四季網站上看到的圖片是假的嗎?第一個想法就是打電話至櫃台,然後接洽的小姐查證結果給我的回報:

櫃台小姐:小姐您入住的房型是→精緻套房耶,本來就沒有這個設備,那是要高一等級才有,
     您要不要下次再來?

我  回:可是您們的網上照片就有貼呀?

櫃台小姐:您可能看錯了唷!

我  回:默默的…喔一聲,還跟小姐道歉趕緊掛上電話。但心想著,住房那麼多次,我自認
     為私下所做的功課都很仔細呀,於是馬上拿出了我的隨身筆電,查個明白。然後…
     第四個失望出現了…連接網路時,要求輸入該館的密碼,又再次打電話詢問…

櫃台小姐竟然回我說:我們館內的網路不需要任何密碼呀?您要不要再試一試?然後我又道完
     歉後掛上電話回來用電腦…的確是要輸入密碼呀…所以…我又打了電話下去…

櫃台小姐:要密碼喔?然後這時小姐給了我們一組密碼 ( 啊之前不是說不用…真是怪了 )電腦在
     一翻折騰上線了…But別高興太早…因為訊號不佳,斷斷續續,我們只好下去跟小姐
     借了網路線上來用(好笑的是,還需要壓金100元?網路線又不是多貴重的東西,還
     要壓金?)
     我終於可以順利上線來查個明白…然後當答案是與我吻合時,當然…我又打電話下
     去啦!

我  回:小姐您好,我剛上貴網站查了一下,我們住的精緻套房確實有維淇浴的設備耶!

櫃台小姐:嗯,是的,該房型是有的,只是僅有部份幾間有,您們住的那間剛好是沒有的
     鬼啦,不然最早之前妳怎麼跟我說沒有→我心想)

我  回:啊是喔,可以幫我們換嗎?

櫃台小姐:沒辦法耶,因您網上下訂時,就已設定這間且現在您們住的等級已客滿了,您要不
     要下回再來?

我 心 想:打從進門到現在,以您們那種【專業】的服務水準,都已整個沒FU了,火都要冒
      出來了,哪想會再來住?看看時間,都快11:00了,想說算自己運氣不好嚕,只
      是原本想讓老公好好享受一翻,卻搞到心情低迷,一整個超級不OK!

作者於 2011/07/01 23:24:24 修改
 來源IP:203.71.*.217 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2011/06/30 12:39:35 

DEAR  龍龍兒:

                   對於您這次入住四季所感到的失望,敝館至上十二萬分的歉意!

             我們會加強員工訓練與提高服務品質,也謝謝您的建言與指教.

                                                      四季全體員工歡迎您再度蒞臨與指教 

 

 

 


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