親愛的小曖昧您好:

看了您的評鑑之後，我們立即調閱當天您進房與退房的監視器畫面

您進到車道之後一開始是由男性服務人員向前跟您說明:等候的時間約10-15分鐘

過程中您的男性友人有提到房間主題的部份，服務人員告知要依清潔時間來看

目前還不確定是哪一間主題，隨後由另一位女性服務人員為您遞送飲料。

之後您的房間清理好了，該名服務人員隨即為您做安排最快清潔好的主題

旁邊當時恰巧有已訂房的車輛辦理手續，過程中也許是因為車道的車子聲音較大

現場及側錄中沒有聽見您的詢問聲，服務人員才沒有注意到您有詢問問題

若這個狀況造成您的誤會，在此先向您說聲抱歉!!

另由於房間每間主題設計不同，以安娜蘇來說床與浴缸的確是在同一個區域

因為休息時間僅2.5HR，我們希望不要因為浴缸注水花費客人等候太多時間

故浴缸水大量較大，至於您提到的淋浴間的水量不夠大的問題

這部分我們會再請工務人員了解狀況。

您提到退房服務的部分，從側錄中服務人員話術中的確卻為簡略

此部份我們除了應有的懲處之外，也會特別再教育服務人員

忙碌中該有的服務絕對不能少!!

意見表的部分，包含在這裡的評鑑一樣

我們每天都會有服務人員做記錄，當天該部門主管就會看到您的意見反應

每周我們會在星期四早上的會議，將所有客人填寫的意見表在會議中逐一討論改善

希望您可以了解，我們是相當在乎每一位客人的意見

由於小方巾盤所擺放的位置是在洗手檯旁邊

用意是希望客人洗完手之後可以就近拿到小方巾來擦手

因洗手台洗完手後較容易弄濕檯面，若固定後很容易藏汙納垢甚至發霉

所以目前我們暫無固定小方巾盤的計畫

希望以上的回覆能讓您了解我們的處理方式

也謝謝您告訴我們您的消費經驗

若您尚有任何問題或任何想反應的意見，歡迎您撥02-8502-7000

提醒您，我們休息也是24HR開放預約，您可以備註您喜歡且尚未住過的主題房型

服務人員將會幫您做安排!!

再次感謝您的意見~

薇閣精品旅館大直館客服中心 2011/05/06