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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 服務態度~改善空間很大~設備問題多多~ 評鑑日期: 2011/05/06 01:50:10
評鑑人: 小曖昧 評鑑指數: 點閱: 2911 消費日期: 2011/05/05
店家:  [台北市] 薇閣精品旅館-大直旗艦館 目前店家評鑑指數:
小曖昧
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最後上線:2013/01/08
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

今天5月5日今天晚上10點左右~想說跟男友去放鬆一下~

 

結果去了大直薇閣~因為之前常常去消費~所以幾乎所有的房間都住過了~

 

當時我問了服務人員2次以上是什麼房型~

 

不過到我拿到房卡付完費用~還是沒有回答我(已經讓我覺得怎麼這樣)~

 

最後拿到好像是506(記得是安娜蘇)的房間~

 

房間的浴缸跟房間等於是在旁邊而已(男生大概2~3步可以走到)~

 

可是浴缸放水時~就是很吵很吵~連電視都比他不過那個水聲~

 

因此只好將水調成很小很小~還有就是洗澡水有夠小的~

 

最後只好又將浴缸的水關掉~可是還是很小~每次去汽旅就是喜歡他的水很強~

 

可是今天的水~我在家就可以洗到一樣的了~到最後等到我們退房時~

 

12點半~我們退房~小姐的服務態度也真是跟之前差很多~

 

我們把房卡拿出來~他抽著就走~也不說請我們等一下~還是......

 

最後她檢查完~也只把前面的桿桿升起~態度真是差很大~

 

還有我上次去消費(沒特別寫評鑑)~不過~寫了意見表~可是還是沒改善~

 

上次是~薇閣的浴室桌面都會放2個小毛巾~底下會放個陶瓷盤~

 

可是那個陶瓷盤卻沒固定~當我們穿完頭髮一堆毛巾放在上面~

 

結果不小心去拉扯到~陶瓷盤摔到地上~差點砸到我的腳~

 

我還特別寫意見表告知~看是不是應該固定~比較不會再造成這樣的問題~

 

卻還是我寫寫~你當垃圾嗎??真是覺得服務越來越差了~

 來源IP:61.62.*.42 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2011/05/06 10:28:59 

親愛的小曖昧您好:

看了您的評鑑之後,我們立即調閱當天您進房與退房的監視器畫面

您進到車道之後一開始是由男性服務人員向前跟您說明:等候的時間約10-15分鐘

過程中您的男性友人有提到房間主題的部份,服務人員告知要依清潔時間來看

目前還不確定是哪一間主題,隨後由另一位女性服務人員為您遞送飲料。

之後您的房間清理好了,該名服務人員隨即為您做安排最快清潔好的主題

旁邊當時恰巧有已訂房的車輛辦理手續,過程中也許是因為車道的車子聲音較大

現場及側錄中沒有聽見您的詢問聲,服務人員才沒有注意到您有詢問問題

若這個狀況造成您的誤會,在此先向您說聲抱歉!!

另由於房間每間主題設計不同,以安娜蘇來說床與浴缸的確是在同一個區域

因為休息時間僅2.5HR,我們希望不要因為浴缸注水花費客人等候太多時間

故浴缸水大量較大,至於您提到的淋浴間的水量不夠大的問題

這部分我們會再請工務人員了解狀況。

您提到退房服務的部分,從側錄中服務人員話術中的確卻為簡略

此部份我們除了應有的懲處之外,也會特別再教育服務人員

忙碌中該有的服務絕對不能少!!

意見表的部分,包含在這裡的評鑑一樣

我們每天都會有服務人員做記錄,當天該部門主管就會看到您的意見反應

每周我們會在星期四早上的會議,將所有客人填寫的意見表在會議中逐一討論改善

希望您可以了解,我們是相當在乎每一位客人的意見

由於小方巾盤所擺放的位置是在洗手檯旁邊

用意是希望客人洗完手之後可以就近拿到小方巾來擦手

因洗手台洗完手後較容易弄濕檯面,若固定後很容易藏汙納垢甚至發霉

所以目前我們暫無固定小方巾盤的計畫

希望以上的回覆能讓您了解我們的處理方式

也謝謝您告訴我們您的消費經驗

若您尚有任何問題或任何想反應的意見,歡迎您撥02-8502-7000

提醒您,我們休息也是24HR開放預約,您可以備註您喜歡且尚未住過的主題房型

服務人員將會幫您做安排!!

再次感謝您的意見~

 

薇閣精品旅館大直館客服中心 2011/05/06

 


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