寒流來襲…想說去泡個湯,在網路上看到了有x溫泉Motel,位在土城、價格1480元/ 3個小時,整個感覺起來很划算,但湯沒泡成、一肚子氣難消。
首先是房間電視壞了,找人來修也修不好,他們答應幫我換房間,但我們從本來的半戶外泡湯池的房型 ,換到了全室內的房型,他們說房型是一模一樣,但整個環境差超多的啦,一到了新的房間,我們馬上反應感覺不好,他們的回覆是「房間要維修,不會開放給客人使用」,約五-七分鐘後,發覺我的香奈兒卸妝乳在原本的房間內,請他們代找,櫃檯的回答是「已經有其他的客人在裡面使用了,而且房務阿姨已經清理過,確定沒東西遺留在裡面」,我不放棄…三分鐘後我再打至櫃檯詢問,換了另一個服務人員,他說「阿姨只有清外面,沒有進至浴室清掃,難免有作業疏失,而且現在我們也不方便問客人或進去,你如果要找就等客人使用完。」聽了真的是氣結,我當下決定我要退房,請他們退費,我還是不死心的問「請問你們不需要賠償我的損失嗎?因為你們也有作業疏失耶」,
經典的回答來了…!!!!!
櫃檯告知「小姐是你自己把東西留在裡面的,我們為什麼要賠?」我說「你們不是有作業疏失嗎?那你們現在打算死不認帳嗎?」櫃檯說「是,我們就死不認帳,你要怎樣…」 這種服務態度真的是不是無敵惡劣…大家來評評理吧!!!
您好 :
不好意思,跟您說明一下,因為當天客滿 ,所以只能換同等尊爵的房型給您 ,無法給您跟R213一樣的房型,以及遺失的物品沒有馬上歸還給您, 這點感到很抱歉;有馬櫃檯員都有受過在職的訓練, 應該是不會有如此的服務態度與對話,謝謝您的指教與建議 ,我們會加強我們櫃台員以及房務員的服務品質與訓練,希望您能繼續的給予我們支持與鼓勵, 謝謝 !
有馬溫泉汽車旅館 2011/02/03