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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 服務越來越傲慢 ...經理瞎很大. 評鑑日期: 2010/12/07 08:24:38
評鑑人: 小清清 評鑑指數: 點閱: 2288 消費日期: 2010/11/18
店家:  [桃園市] 東楓時尚汽車旅館 目前店家評鑑指數:
小清清
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最後上線:2011/04/21
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

 話說本人為一位業務人員,每個月會上北部出差一趟,

公司也都會與各旅館簽特約商,公司其他業務也常住<東楓>..至少有3年以上...

11月18日和另一位男業務北上出差,打電話訂了一間商務四人房(兩大床),預計入住時間18:00

晚上提早半小時到,櫃檯小姐表示,訂的那間房在進行3天一次的大保養,要18:00才能入住..

住那麼多次..第一次遇到這情形,心理OS..(有人在使用尚未退房就明講,編這麼爛的理由,騙我第一次住汽車旅館嗎?)。當下另一為男同事就有點不高興,我想說算了在外面等個半小時也無妨,櫃台小姐口氣真傲慢...

18:00到我們也進房了..(商務4人房兩大床房型),一進門有股異味,這間房已住過很多次,第一次有這異味,之前房間都會有空氣濾淨機,心情有點差了。沒想到兩張床 外被一掀開,其中一張床盡然沒有床單,只有裸露的床鋪,也發現這張床沒有枕頭,心理整各火了,打電話給櫃檯請他們經理上來看。經理上來看後,推說是因為我們只有兩個人,所以打掃人員床單備品只用兩人份,也以為我們只要使用一張床。天呀~~好瞎的理由..我聽到當場敗給這經理。你房間賣給客人,裡面房間應該都要整整齊齊的呀,哪有人床鋪只舖一張,另一張卻沒舖的道理,還推說以為我們只會使用到一張床。我訂的是商務4人房兩大床的房型耶....打死不承認是自己打掃人員的疏失,中北部的汽車旅館我住麼多間,就算有缺失,其他業者都會承認。第一次遇到應凹這麼大的業者..真傲慢..當下行李拿一拿退房退錢就走人,反正龜山林口那麼多間精品汽車旅館,不怕沒地方睡.....

 ..

 來源IP:122.117.*.145 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2010/12/10 13:41:22 

親愛的貴賓您好:

感謝您的光臨與來信,針對您所提到的問題本館非常重視,

並於第一時間主動與您電話聯絡,經了解確為本館內部聯繫上之疏失。

對於您本次來館住宿不愉快之經驗,本館深感抱歉!

為求精進,已針對此事件與所有同仁開會檢討,並督促及加強人員服務品質訓練。

提供優良服務品質是我們嚴格遵守且努力的目標,感謝您的寶貴意見,東楓必當更加努力臻於完美!

誠摯期待能有再度為您服務的機會~

 

東楓時尚旅館 敬上


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