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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 櫃台人員服務態度需再教育... 評鑑日期: 2010/12/06 21:57:09
評鑑人: chuli 評鑑指數: 點閱: 2242 消費日期: 2010/12/05
店家:  [新北市] 海中天頂級旅館 目前店家評鑑指數:
chuli
會員等級:一般會員
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評鑑次數:2
抽獎次數:0
註冊日期:2010/11/13
登入次數:4
最後上線:2011/08/24
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

因答應孩子們帶他們到住家附近的海中天住宿唱KTV及打wii,事先去電詢問帶小孩是否要加費用,當時電話中的回覆是140cm以下不需加費,但身高認定需現場確認...

12月5日開開心心的由爸比帶著我及2個約120cm的寶貝一起到海中天住宿,到達現場,櫃台服務人員卻說140cm以下小朋友1人要收取300元,當下告知前來電洽詢情形,並請櫃台人員再確認,櫃台服務人員態度不佳且讓我個人覺得有些高傲,並回答我們:1個小孩就是要加300元....經與爸比討論後,再次詢問櫃台人員,若爸比不住宿,那是否需加錢??櫃台人員一幅不可一視的回答:那就不收你加人費,他(手指著爸比)15分鐘內要離開....當下,好脾氣的我,心中湧起一把火,生氣並非因為要加錢,而是櫃台小姐那高傲且說的話,好像我們帶孩子來占了該旅店多大便宜似的....

進入房間後,覺得爸比載我們來,馬上就請他回去,對他有些過意不去,於是又去電詢問櫃台,若爸比不過夜,但晚點走,要加多少錢??該旅店櫃台人員竟然在電話那頭用著那豪不客氣的語氣回答:如果要留下來過夜,加800元,不然就是要15分鐘內離開,超過15分鐘要加500元.....

天啊...這是一個號稱頂級旅店的櫃台服務人員,給第一次到訪旅客的第一印象.....

該旅店事後由主管來電致歉,危機處理是有頂級旅店的sop,但本人還是給海中天幾個建議:

1.服務人員的教育訓練需再加強;2.房間的清潔需加強(小朋友被地板髒物刺到腳);3.浴室管線問題需徹底解決,才不致造成旅客對於衛生上的質疑.

以上是本人帶著孩子住宿的心得,希望海中天能更好....^_^

 

 來源IP:220.137.*.185 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2010/12/07 12:14:26 

chuli 您好:
您的評價是本館進步的動力,可使本館得知缺失而改進加強,本館必會對櫃檯人員的應對技巧與話術再加強教育,並懲處相關失職人員,經本館經理與您電話聯絡,得知小朋友被小鐵屑所刺傷,幸無大礙,也會再加強房間環境整潔,再次由衷的深感抱歉,也感謝您提供的寶貴意見,更期待您的再次光臨,謝謝~~~~~~~~

                                        海中天頂級旅館 敬上


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