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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 還會想要去住~~~ 評鑑日期: 2010/10/24 00:38:02
評鑑人: naozaws 評鑑指數: 點閱: 2274 消費日期: 2010/09/09
店家:  [台北市] 薇閣精品旅館-大直旗艦館 目前店家評鑑指數:
naozaws
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最後上線:2012/05/22
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

 

隔了很久才有空上來評鑑,我真是偷懶。

上個月因為男朋友的假期,所以就先預定了9/9號。

沒想到當天有9999的活動,又因為我們入房的時間有點delay原定的入房時間,

到那邊已經是大排長龍的狀態了,

沒想到櫃檯那邊還是願意幫我們喬房間,只是進房的時間要等到10點了

但我跟男朋友覺得沒關係,本來就是自己遲到

但讓我很不爽的是,當時有台車的客人可能是等很久吧?

看到我跟男朋友直接從右邊車道進去,就對我們破口大罵

真的是很不開心,要怪也只能怪你沒預訂,不是嗎?

 

然後跟男朋友去美麗華吃個東西,等到十點快到的時候就入房了

我還記得是住5F的夜上海,真的是好漂亮。

喜歡房間的氣氛,跟擺設。

真的是沒來錯,原本只是單純想要給男朋友一個紀念日禮物的

因為男朋友的觀念比較不能接受摩鐵,所以一直很怕他住的不開心

但是還好沒來錯。

 

在房間轉了轉,備品讓我最喜歡了,尤其是卸妝乳,很好用喔。

其他東西都很不賴,但我們沒開卡拉OK,所以不知道歌新不新。

房間也整理的很乾淨,

我還很怕因為那天很多人,所以房務人員會粗心大意因為趕時間隨便整理

但房間真的很討我喜歡。

 

第一個美中不足的是,因為那天下雨,所以跟男朋友想喝點熱的東西

剛好看到點心櫃裡有咖啡,茶,奶茶粉等等的東西,就想說煮水來喝

沒想到大概裝了半壺多的水以後,水龍頭就沒水了= =

不知道是管線問題還是怎樣,所以之後也大概泡了半杯多的飲料喝而已

 

二.當我正在洗頭的時候房間忽然跳電,一開始我還以為是男朋友惡作劇,後來發現是跳電

也沒辦法打給櫃檯,因為就是沒電了.....

還好大概10幾分鐘以後電就來了....

這個情況,可能要多注意一下。不然對客人來說真的是個不好的遭遇。

男朋友說可能是你們那間房間電壓有些不穩,所以會發生這個問題。

 

第三點就是隔天早上因為要去用早餐,但因為我們粗心把鑰匙跟早餐卷都放在房裡,

所以只能重複的請櫃檯人員幫我們開關鐵門,後來櫃檯人員跟男朋友說旁邊有個按鈕,按下去車庫門就關了,也沒有要幫我們關的意思,然後就掛掉了。

但說實話,我跟男朋友找來找去始終是沒有,唯一想到的是,車庫裡的開關,但離門真的是有點遠

所以我們想說算了,就這樣放著,門開著就去吃早餐了

男朋友對這有點微詞,他覺得幫忙關一下又不會怎樣,不是每個人都了解你們的設備在哪或怎麼用,希望櫃檯人員能夠再有耐心一點。

但...讓我覺得好笑的是,回來的時候,車庫門被關起來了= =,不知道是誰幫我們關的,可能怕我們東西被偷吧....呵呵。

不過後來想想,我們還真是大膽,就這樣門開著就出去吃早餐了,也不怕東西被偷。

 

除了這幾個問題,其他的都很好,我跟男朋友住的很開心。

他還說他對摩鐵的印象改觀了,之後有機會會再去你們那邊住。

希望繼續加油,保持原狀喔!!

但因為那天忘記戴相機,所以就沒有照片了~~~可惜。

 來源IP:180.218.*.73 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2010/10/25 14:38:43 

親愛的 SEX77 您好:

非常感謝您撥空幫我們在此留下您寶貴的建議:

其中您稱讚我們的服務品質,還有房內的清潔度及備品

另外則是提到了房間的電源與RO水不穩定,還有服務人員告知您車庫門的錯誤訊息

針對第一點真的很感謝您的讚美,我們會繼續努力

相信服務人員看到您如此肯定他們的表現,一定會相當的開心且更加進步!!

至於第二點設備的部份,我們會把您的意見交由工務人員查看

因為不論是否為尖峰時段,都不應該出現不穩定的狀態

我們會加強要求相關服務人員立即處理

關於您提到的第三點,可能是我們新進人員對館內的相關設備還不太了解

所以提供給您錯誤的訊息,基本上館內的車庫門您若是外出

應該是由櫃檯為您關上車庫門才對!!

這部份我們會再加強我們的教育訓練,並要求服務人員要展現服務的熱誠

不可因為現場工作比較忙碌或還有其他任務在身

就表現出不耐煩或急著想要掛掉電話的態度

讓您感受不佳,在此慎重向您致歉

 

希望以上的說明可以讓您諒解

若您還有其他不甚了解的地方

歡迎撥打本館的客服專線

02-8502-7000

 

最後祝您

身體健康   萬事如意           

           薇閣精品旅館 大直館客服中心   99/10/25


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