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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 失望之至! 令人生氣 ! 評鑑日期: 2010/10/23 23:58:31
評鑑人: L.S 評鑑指數: 點閱: 2907 消費日期: 2010/10/23
店家:  [新北市] 悠逸休閒旅館 目前店家評鑑指數:
L.S
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我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

今天約會....在 7-11的 I-Bon 購買優館精品 Hotel $750 商務房優惠券,

心想這是林口地區一家口碑不錯的 Hotel....又是在 I-Bon 買到....應該很不錯!

老實說我一開始...是充滿期待 !

但是...結論是 失望透頂 !

在此發表意見  是要讓商家知道

我不是奧客...起碼我也是支持 QK 網很久的會員...你們的處理方式..一整個就是敷衍一般消費者!

我們抵達前先去 7-11 購買票券...因為票券上載明只能使用商務房..

因此..一開始我們是口頭先跟服務小姐說我們要商務房

新手小姐回答....目前沒有商務房...只能選擇車庫房(果然是周末推銷的手法)..

或是....還有一間 4 人房 $900元 可以嗎?

我們 2 人要去"休息"......要 4 人房做啥?

因此我們先拒絕.....並秀出 I-Bon 票券...表示我們已購票

並表示我們可以等2人商務房...可以先去附近吃飯...待會兒再過來!

她一看票券 就說 ok...有房間..然後給我們鑰匙!

我們以為有秀7-11票券....就有保留的房間....

天兵的是....我們拿到的是門卡(沒有鑰匙的一張卡片) 

到了我們的房間前....發現他根本不是感應的..需要的是鑰匙.....KEY ! ! !

這位新手小姐把櫃檯的他們自己要保留的標示卡給我們幹嘛啊?

沒鑰匙我們怎麼進門啊?

服務人員才又把鑰匙送上來給我們

進去房間後

一整個傻眼.....仍是 4 人房!.....是莊孝維就對了!

當下整個感覺就很差....又因為是商務 4 人房...當然更沒有準備防護措施的贈品(Condom)!

周末.....情侶想來此輕鬆一下的感覺.....整個消失殆盡 .....

我一整個就火了...打到櫃檯...資深人員除了說抱歉...也無解決的方式!

我又表示....我們可以等 2 人房..她居然說整層商務房都是剛來的.......所以沒有辦法等

所以說 10/23 優館精品 Hotel 商務房整層 10 幾間客人

皆是跟我們同一時間  前來休息囉 ???????????????

一整個就是敷衍 !

我認為你可以告訴我..最快的房間要等多久 讓我決擇...抑或是針對這些種種的失誤

先給我一間車庫房....讓我不覺得委屈! 

這件事 我並不是要討公道....我是QK老會員....基於目前服務至上的消費環境...

我只要想在此反應出原貌.....讓店家及網友自行判斷

我真的不懂..優館怎會是這樣的態度

當然我也會去7-11及相關行銷公司反應..因為當初我們是在I-Bon 買原價1千多 特價$750的票券

優館卻給我 $900 的4人房..又給我一肚子氣...這樣的消費經驗...是讓我們再也不會2度上門的 !

真的是十分令人生氣 !

 

2010.10.25 補充

Dear 業者

請不要拿是否以低價房來頂替.....這件事作文章!

因為那不是我要闡述的重點!

我要表達的是...你們怎麼可以用 4 人房來搪塞給消費者...而且事先未說明

這根本就是欺騙 !

然後我們發現不對  希望要換房間  並且說我們可以等

居然也得不到回應 !

你們犯錯在先....我沒有要凹你們的意思....你可以告訴我車庫房要多少錢

我們或許可以考慮換車庫房.......但是不是 !

你們將錯就錯   你們官網上4人房並無標休息價格

我想貴公司是這樣專業的業者  應該很清楚

誰休息要住 4 人房 ?

整個氣氛都不對了嘛! 請將心比心!

你文章的意思就是說  當晚除了我們那間4人房  其他商務房都已賣出住宿?

wow  那貴公司還真是生意興隆  恭喜!

行銷人員應該是要針對消費者的問題去做解釋與檢討

而不是在文字上針對根本不是重點的問題放大脫罪

這是我要表明的 !

作者於 2010/10/25 15:35:45 修改
 來源IP:123.193.*.65 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2010/10/30 09:05:23 

Dear:

謝謝您的反映,貴賓在乎的是感受心情,也給予寶貴處理建議,

在未來本館會更加小心處理和檢討,

不讓類似事情再發生,也謝謝您的意見和指教!

                                                            

Dear:

非常謝謝您告訴本館這一切,讓我們能更加改進和解答您的不滿,

不然錯失和客戶溝通真的很可惜!

了解過程後,對您表達當下歉意之外,需和您說明過程中造成的一些誤會,

本館售出i-bon卷 優館 清心商務房3h休憩卷 面額750元,官網房型價值900元

由於當下本館無商務雙人房可使用,故櫃檯人員用此商務四人房型大房型替代,

絕無用較低房型取代,設備也為一樣。

下方也列出優館官網房價表供參考,但本館由於說法不清導致您的困擾真的抱歉,

當日商務房雙人房團體訂房幾乎都已訂滿,而在於給房時未說明清楚更換為商務四人房型,

在於貴賓進房後期望落差失望,

而後續櫃檯人員說法不夠清楚產生對本館的滿房疑惑真的不好意思,也很抱歉。

對於櫃檯給錯成房卡無鑰匙和反應會更加督導,而無明確告知客人滿房造成你不滿真的能諒解,

也感謝您的寶貴意見使得優館得以針對此改進,在此謝謝您的發表意見,成為服務改進的指標。

                                                                     優館 行銷部 敬上

 

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