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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 人員沒事先告知 評鑑日期: 2010/08/09 22:56:51
評鑑人: 桃白白 評鑑指數: 點閱: 2772 消費日期: 2010/08/07
店家:  [屏東縣] 薇風精品汽車旅館 目前店家評鑑指數:
桃白白
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評鑑次數:24
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註冊日期:2008/10/01
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最後上線:2018/08/04
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

禮拜六下南部遊玩,跟男友討論後最後選擇微風精品旅館來住宿,男友印象中微風價格蠻貴的,也忘記我們是否有住過,後來先致電詢問價錢,小姐說最低價格有2180的,QK卡還有打折,我們二話不說就馬上過去,當然入住時還是先詢問了一次價錢,這次人員又說了不一樣的價格了..有2680的..男友問:還有在低的嗎? 人員:2280...但需要等候!!! 嗯..前後電聯不到10分鐘..價格卻差那麼多...電話也沒說2180需要等候..直到現場又改了價格 卻說要等後= = 男友想說已經很累了..就直接選2680的...打折下來2480..一到房間..確實空間很大,突然覺得這間我們好像住過了...就在開始整理錢包時,疑...我有微風的集點卡!! 跟男友說 明天早上請她們簽章...但後來退房時,也拿出集點卡 請人員蓋章! 小姐卻跟我們說:不好意思 我們沒有再事後補點的..隨後拿一包泡澡的給我們??????? 不知是因為有寫問卷 給的小禮物 ?還是 因為沒辦法補點?給的禮物?? 卡上面並沒有說 事後不接受補點..是說明遺失後 不補點數而已...而且在當天入住時 就應該跟客人詢問 是否有我們的集點卡 不管 客人有沒有...誰會知道是後不可補???????接待室外面有刊登嗎 @@? 只說明買多少多少送什送什...男友說 可能怕我們昨天已經有蓋卡 今天又要蓋一次..我說:聽你再說ㄟ 上面她們也都會蓋日期ㄚ 又不是沒蓋...如果說怕客人偷吃步的話 那乾脆別辦什活動...

 來源IP:220.141.*.85 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2010/08/11 15:57:06 

親愛的顧客您好

1.您當時於來電詢問住宿房價時,櫃檯服務員回答一定是以現場最低房價起回答(指當下現有空房型)

除非您當時來電後,有將服務員確定要入住且須預訂及與您要聯絡電話或車牌作預訂核對,

當中您有提到是星期六入住,但是只有來電詢問價錢,到您至本館後以是10分鐘左右的時間,

現在為暑假期間當日又為星期六,本館目前優惠。於您選擇至本館這段時間,不免有其他現場顧客消費。

然而您當日入住的房型2680元房價假日價為2980元(房間內床頭櫃旁或飲水機旁DM架皆有明確房價表)

2.服務員介紹房型時將以現有空房為主-不會直接將未打掃完成空房直接介紹給顧客,除非顧客有預算考量或者其他選擇才會再給予告知是否可以等待其他房型

3.補點數問題:本館統一作業唯有入住前才會幫顧客蓋補點數,退房後一律未將再為顧客補點數,

因為集點活動並非每位顧客皆方便或者需要。

本館集點活動至今已有2年多,活動作業方式一貫(至於不補蓋點數主要原因是本館於作業程序上要求)

非常抱歉造成您權益上損失與不快。

有填寫意見表皆會隨機贈送小禮物(如泡澡精油包)

感謝您的評鑑與建議-非常抱歉此消費造成您的不愉快

希望有機會能再為您服務,請問方便回信箱

,表明您當日入住的車牌或住宿登記人

於下次您消費時將再贈送您精緻禮品

本館信箱wfmotel.@gmail.com

薇風精品汽車旅館祝您愉快

 

 

 


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