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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 主管應對服務太爛了!!!絕對不會再去了 評鑑日期: 2010/07/19 14:53:42
評鑑人: ANDYLIU 評鑑指數: 點閱: 2192 消費日期: 2010/07/18
店家:  [新北市] 悠逸休閒旅館 目前店家評鑑指數:
ANDYLIU
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註冊日期:2010/07/03
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最後上線:2014/04/28
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

本人和女友是7/18下午18:30入住.是使用壽星優惠專案原價9000元打折後2700元..住在105泳池房

一進去櫃台小姐的好禮貌及態度讓我的印象深刻.

但一進去到了房內竟然看到游泳池的水深只有20公分高.我立即打電話請櫃台處理.約過了5分鐘有一名男性人員哪了 一支2公尺長的水管幫我接水.她說半小時後再幫我取水管.半小 一支2公尺長的水管幫我接水.她說半小時後再幫我取水管.半小時後先生來取水管時水池的水放到9分滿還問我水夠不夠 我當下很滿意他就離開了.

雖然該房游泳池不大水深深度也不到100公分但還是很滿意他們的處理態度

但是約到了晚上11點左右當我又想和女友下去玩時又發現水池的水只剩下不到6.7成的水量.我又打了電話給櫃檯他說馬上請人員進來看..過沒多久來了一位約40-50歲的男性人員堅持說該水量是正常的..我告知他說今日我進房時泳池裡面沒多少水.水是後來加的所以我很清楚裡面水量有多少.此時他就很大聲且很不客氣的說 不然我在幫你加水阿..態度卻非常不悅..我就和她說對不起可以請你們主管來處理一下嗎?他馬上又用更大聲的音量說..我就是這裡的班次主管..(當下我有些傻眼他的服務態度竟然是一名主管).我就和該名自稱是主管的人說我和女友來MOTEL這裡玩是不想被人打擾的.你不能保證接了水之後又過了幾小時水又流掉了那我可以換同等的房型嗎?沒想到話才一說完.該名主管用廢常難看的表情及非常大聲的口吻說..你就是想要換房吧..我當下真的火了口氣也相對的不好.我就和他說我是來消費不是來幫你測試你的各項設備的.如果你的設備有問題的話我要求換房不過份吧!!他的反應竟是問我:你們今天以多少金額入住這間房的,我回答:2700壽星優惠價,他竟立刻拿起房內的電話,打去櫃檯指責櫃檯小姐:2700元怎麼可以讓客人住泳池房呢?當下我和女友感覺是明明就是設備有問題這和房價應該沒關係吧.他罵完櫃檯小姐後,告知我們今天同形式的房間已客滿,我們告知他:我們可以接受次一等級的房間,但希望可以退還我們這中間的差價(約420元),他一聽到立刻回答:絕對不可能!我跟他說我也是服務業的主管,他竟反問我是做什麼服務業的,我回答:知名KTV的主管,他竟拿我工作的KTV包廂來跟房間做比較,當我告知他:如包廂遇有什麼問題無法立即處理的,我們本來就是會在第一時間幫客人換同型式包廂(或是其他更大的包廂及補償方式),他聽完竟說:不可能,轉頭就離開。

之後,後續再來處理的部份都是櫃檯小姐以電話或當面來致歉(電話中還聽到他口氣很差的跟櫃檯小姐說我們就是要換房間),最後..他們還是幫我們換了次一等的610房,但差價部份由於櫃檯小姐說如果退的話她們必須自行負擔,我們不想為難櫃檯小姐(必竟不是她們的問題),所以也欣然接受了。但在這次的消費過程中,我認為:一個主管的服務態度應該是這樣的嗎?比起一個櫃檯小姐還不如,女友生日我們計畫了三天兩夜的行程,就在這一夜愉快的心情被搞到一肚子火(我是花錢去找罪受的嗎?當消費者就應該承受這一切嗎?)

 

作者於 2010/07/20 11:16:06 修改
 來源IP:114.24.*.93 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2010/07/22 09:13:29 

 

 

 

貴賓您好:
看完您的敘述!和當日值班櫃檯人員確認,真的對您非常抱歉!
原本因為設備問題可以尋求另種方式解決您的困擾,
卻因處理不當造成您的不愉快!本館對於當日主管的處理疏失已做約談,
也可以從上述中櫃檯人員處理得知,
我們都很努力使來入住的每一位貴賓可以得到美好的體驗!雖然還是有遺憾
希望能有機會再給予本館一次機會,讓我們有機會做些什麼,
可否與我們聯絡貴賓您的聯絡方式和地址,
讓我們有機會奉上精美沐浴組小禮物作為一點彌補心意!請給我們機會!

                                                                    優館電話:02-2600-8822

                                                                    優館mail:ucomhotel@gmail.com

                                                                    優館全體 敬上


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