娃娃小姐您好:

有關於您所提的問題、我們知道事情既然已經發生了多說也無益，但在此可能還是要跟您解說一下當時所發生的情況。當然在此服務不周對您很抱歉。

問題一:您所提到的有窗口為何櫃檯人員要出來跟你說話、第一點因為本館設計的關係、怕與您

         在溝通上會聽不清楚、故本館均要求櫃檯人員要出來與客人當面洽談。第二點也不會比

         較沒有禮貌。

問題二:您所提的價格問題為何一開始是跟您介紹最貴的價格1430而無其它的價格、那是因為

         當晚確實本館住宿的旅客較多、且價格較低的均有旅客投宿了。所以也只能跟您報這個

         價格了非有其它的房間不報給您。

問題三:您的疑點為何只抄您的出生年月日、身份字號、及姓名而未抄地址。在此要跟您說明的

         是其實上述的資料就足以查明您的身份了。只是因為為節省您寶貴的時間所以省略了下

         面抄地址的動作。當然嚴格要求來說每位旅客只要是來投宿都一定要詳細抄錄資料。而

         在此我們也有查明確實在您來入住之前還有二台車也是要入住的一樣在辦理住宿登記、

         在此讓您久候不好意思。

問題四:贈品部份非您自已選的而是櫃檯小姐幫您選的、這點查明確如您所述本館一定嚴懲該位

         值班櫃檯人員、在此對您深感抱歉。

問題五:換房609沒有比612好、因為本館當時真的沒有房間、而當時給您排的612房型真的已

          經算是本館最好的房間原價1780原八折1430戀戀風情的房型了、且該房間還是有液晶

          電視的。而您在不滿意的情況下當然能夠馬上為您準備的房間一定是客人剛退房馬上整

          好馬上給您帶看的房型、所以當然煙味這可能不是我們馬上可解決的。即使噴除臭劑也

          是無法馬上就讓空氣清新的、也是需要讓其通風個幾分鐘才有可能的。

問題六:612馬桶衝水沒有水、這個確實是本館維修人員疏失、因前一天該客房浴室整個重打矽

         利康做防水的處理、所以在馬桶的部份進水被關掉了以致您在使用時無水可以使用不好

         意思、而另您提到的有灰塵的問題這點是因為該客房浴室已經足足一天未使用了、而窗

         戶部份都是完全打開的，主要就是要讓空氣流通讓其矽利康的味道飄散掉、而本館位處

         半山腰原本風沙本來就大、所以也常常因一天不關窗而會有灰塵。當然這點也是我們的

         疏失、櫃檯小姐未能確實撐握客房狀況而將房間賣給您是我們的不對，我們會好好檢討

         改進並確實教育好櫃檯人員之客房各項撐控。不好意思！！

問題七:換502號房開門遇見小姐詢問有關房卡事宜未很有禮貌的詢問、在此要說明的是該小姐

         為本館房務人員、可能當時房務人員誤以為您是否跑錯客房、所以才會詢問有關於您房

         卡的問題。因如果您會在客房碰到本館女性工作人員一定是本館房務人員、而會碰到他

         們一定是他們正在打掃該房間或正打掃完要離開。而未能禮貌性的詢問房卡這點我們會

         再好好教育、而也請您見諒、畢竟她們也都有一些年紀加上可能原本就沒有唸很多

         的書、在禮節上本來就比較無法像櫃檯人員那麼有禮貌。還請多包函！！

問題八:SPA蒸氣無法使用、有關於這樣的問題如果您當下有馬上反應我們知道，應該會有專人

         馬上為您解決該問題。這點深感抱歉！！

問題九:冷氣走了一段時間自動停機？在冷氣的部份因夜間房務人員在整完房間後離開時均會主

         動將冷氣調整設定預冷時間二~三小時尤其是夜間或深夜以後、所以當時間到時冷氣是會

         自動停機的。但白天時則不會有做這樣的設定。所以只要再將冷氣開機即可。

問題十:清晨5點多冷氣停機？此問題為台電跳電、該問題本館也向台電公司反應許多次了、當

         然跳電此情況不是常有的、當然我們很也不願意這樣的事情發生、而該跳電情況當然也是

         地區性的、所以此問題並不是只有本館才發生、周邊的同業也與我們有著一樣的困擾、所

         以又在這麼不巧的情況下讓您去撞見。真的是很不好意思、也只能再一次的向您說聲不

         好意思請多包函！！

問題十一:有關於您在摩鐵看到本館的評鑑、當然有好的也有不好的、但是如果娃娃小姐您有仔

           細看的話、相信所有的客人對本館的評語，我們都有適切的回應、這表示我們重視您

           們所反應的每一個意見與問題。而我們也確實是有在認真經營這家店的、而也是儘力

           的儘量做到使每一位客人來本館消費都能很滿意。而相對的您若有仔細的看、相信很多

           的同業一樣新竹縣地區的很多旅客所反應的問題有的連回覆都不回覆的、尤此您可看出

           我們的用心度。

           雖然本館的設備與一些較新的汽車旅館是無法比的、但是相對的我們能做的當然也只有

           提供更多的熱誠的服務、而價格相對的也是走中低價位的價格、而羊毛出在羊身上的道

           理相信您一定也知、要住比較新潁時尚的汽車旅館當然價格也會較高、但服務的品質不

           見的都是一樣 的、我們雖然價格不高、但我們相信我們服務客人的熱誠是第一的、而

           在網路上做假、真的我們也不大會、好比叫員工故意假裝是消費者說該店有多好有多好

           我想我們不會這樣做、腳踏實地比較重要、但是倒是希望各位旅客大人真的有好的、不

           妨就PO上來給我們一些鼓勵、相信我們會做的更好、有一句話是這樣的說的、做100件

           好事人家不見的會記的你、但你做一件壞事卻足以傳千里讓大家都牢牢記住你。評鑑裏

           我想真的熱心將業者的好告知讓大家知道的好人熱心人士真的很少、但是不好的大家一

           定都PO上來罵。所以也希望除了漫罵以外、也別忘了來點好的正面的。而本館除了會提

           供熱誠的服務外、更會努力把清潔的部份做到最好、除了好還要更好。也期望每一位旅

           客來都能提供舒適乾淨的房間讓大家有愉快的一天！！另娃娃小姐本館在於看到娃娃小

           姐您留的意見卡後、均已立即查明並給予相關失職人員明確的處份以示警愓、而本館並

          於7/14日當日即有上網看到您在於QK休閒網評鑑版的留言、當日即有馬上回覆但因QK

          網站之問題一直無法登入與回覆、直到今日才得以正常登入與回覆您的問題、不好意思晚

          了一天。

          末祝娃娃小姐您有愉快的一天 。

          明星汽車旅館 陳經理敬上！！