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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 有待加強 評鑑日期: 2010/07/12 17:33:51
評鑑人: 綺ㄟ 評鑑指數: 點閱: 2218 消費日期: 2010/07/10
店家:  [宜蘭縣] 怡蘭精品旅館 目前店家評鑑指數:
綺ㄟ
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評鑑次數:3
抽獎次數:0
註冊日期:2010/07/11
登入次數:20
最後上線:2011/05/21
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

話說7月10日下午到宜蘭後住宿方面很不順

先是英格蘭房間裡有一堆蚊子和蚊子屍體,牆上還有蜘蛛網

後來我們去找了怡蘭精品旅館,先進去問是否還有房間

還好有房間,男友填好資料付了訂金,告知男友說,現在房間還沒好

要晚點才會電話通知我們,想說也好,這時候我們也要去羅東夜市

逛逛吃一些有名的小吃,正在排龍鳳腿,男友接到電話,我還以為有房了

可以請我們入住,看男友面有難色,掛完電話告訴我說

他們說小姐有疏忽,看成有房間,現在告訴我們他們要退我們訂金和送住宿優惠卷給我們

要送過來這邊(龍鳳腿這給我們)我說,等等意思是沒房間ㄇ??

我男友說,對,沒房間,我說那今晚沒地方睡ㄟ??

不是八,你們的疏忽,要我們現在八點多自己在去找地方睡??

結果等了好久沒消沒息,我火都來了

我請我男友在打電話去問,現在是怎樣

對方給我們的答案卻是,我們現在人走不足,沒辦法送過去給你們

好,我們連夜市都沒心情逛,我們打了好多家住宿的都沒房了,火更大了我

我又打電話過去問,現在到底想怎樣,對方一直說我們剛剛已經跟妳男友說

會退訂金和送優惠卷給你們,我說,現在不是退不退錢跟拿不拿優惠卷給我們

而是現在都八點多沒地方睡,打了好多家沒房間

我們要睡哪邊呢??對方那頭一直抱歉抱歉,你們的疏忽要我們去承擔

這也太誇張八,我整個人火都上來了,不想跟他多說什麼

我們只好去拿訂金在找房間睡,整個很無言

正要牽車離開去怡蘭精品旅館拿錢

電話又來了,結果是對方又說有房間,講了一堆理由

我們就過去還好有地方睡,但.....

問題又來了,隔音不太好,不知道是樓下還是隔壁

一直有人在說話,小孩的聲音,一直有人在玩

房間裡沒化妝台,對女生還說很不方便

我還到浴缸旁邊亮一點的地方上妝(真的太不方便)

冰箱也沒冰,一下有冰一下沒冰我打電話問櫃台,小姐告訴我說應該是沒壞

把數字轉小,就會冰了,結果沒有餒,害我半夜一直起來看冰箱

因為冰箱裡有我們去採的水蜜桃和昨晚沒吃的豆花還有紅茶

好樣的,豆花壞了,飲料也是壞了

氣死我,不知道是怎樣,這次去宜蘭爛透了

希望你們能改進一些缺點,加油八

 

 

 來源IP:218.34.*.16 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2010/07/22 12:00:53 

Dear 綺ㄟ 

     當日主管部門得知此事時,立即針對臨時取消的客房為您安排住宿,然而已對您造成的困擾及影響您於宜蘭遊玩的心情再次向您表達歉意,提醒您,贈送的優惠卷使用方式上,在您預約時各房型皆可享有本館最低的優惠價,另建議您客房若發現任何問題,請不吝向服務人員反映,本館將持續為您安排最好的處理方式,(如有物品需較低溫的冷藏或冷凍時,亦可安排於本館大型冷藏冰箱)。

    最後針對訂房人員的專業部分,本館必會再檢討改進,因旅館服務業並不允許有違反信譽的錯誤發生,也希望能有再一次為您服務的機會,

期待您再次蒞臨

Dean


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