親愛的貴賓您好
感謝您的評價,造成貴賓的不舒服,對貴賓至上十二萬分的抱歉,本館在此向貴賓說明,旅展銷售人員所銷售的票券上皆有註明適用的房型,在客人入住時也會詢問客人是否想要升等房型,由客人自主決定是否補差額升等,此外在票券適用房型客滿時,也會向貴賓詢問是否補差額升等至有空房的房間,銷售人員講解不清楚而造成貴賓的誤會,本館深感抱歉,但本館申明,本館不論對持現金或票券的客人皆一視同仁,不會因為貴賓付款的方式不一樣而有差別待遇,而貴賓所提的4/4當天恰為連續假期,本館確實10點開放商務房入住(無車庫),11點才開放車庫房入住,本館人員因為聽到貴賓專程從南部上來,直覺反應貴賓是需要車庫房,因此只回答11點開放入住,關於此點因本館人員講解不清造成貴賓的誤會,本館在此向貴賓鄭重致歉,因適逢連續假期,容易發生房間客滿的狀況,此次未能服務到貴賓,是本館的損失,櫃檯人員的服務態度不佳,造成貴賓不舒服的感覺,本館會嚴懲相關失職人員,也定會加強館內人員教育訓練,提昇本館的服務品質,最後對於貴賓所提的事,本館沒有批評的立場,不過,如果對我方造成實質的危害,我們將會採取必要的對應。謝謝您寶貴的意見,您的建議與指教是我們進步的最佳原動力,謝謝您。
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