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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 再不改進的話,我相信大家會一起抵制購買貴店的住宿卷!! 評鑑日期: 2010/04/05 22:30:28
評鑑人: 喜兒 評鑑指數: 點閱: 2798 消費日期: 2010/04/04
店家:  [新北市] 探索汽車旅館-土城館 目前店家評鑑指數:
喜兒
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我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

之前看到有好多篇評鑑文章.都說貴店會有抵制用卷的情形.當時還抱持應該不可能

結果這次去消費時卻真的遇到了.對於貴店的行為真覺得可惡!!

當初旅展貴公司為了賣住宿卷和休息卷.說的多好聽.住宿卷任何時候都可以用.連連續假日都可以!!不需額外加價!!結果等卷賣了.錢賺到了之後.就可以說一堆理由來應付買卷的消費者!!

接下來說的我能發誓絕對是真的!看到的QK網友可以好好想想是不是也遇到這問題!!

本來從南部計畫好四月四日要去入住貴店,於是在前一天打電話給貴店看能否定四月四日的房間

小姐當下回答:先生不好意思.假日不能預訂.只能當天現場排位.且四月四日晚上11點才可以開放住宿客.

當下聽到.就覺得奇怪.你們網站不是寫著假日是10點開放住宿.心裡想說算了.或許是連續假日.住宿時間延後.當下想說好.是你們說當天可以現場排位! 我是一個QK網常客.也知道先排先嬴的道理

你們說十一點才可以開放.那我就準時去排一定會有!!

接下來到現場跟小姐的對話.就是一堆令人生氣的開始!!

大概晚上11點15分到貴店!沒有任何車在排!

跟小姐說要住宿.我使用住宿卷.小姐聽到竟冷淡回說:先生.住宿卷上的房型都已經客滿了!!

先生還是你要補300或800元住更好的房型!!

大家評評理.11點才開放住宿.11點15分就說沒了.住宿卷可使用的房型少說10幾間吧!!

沒有車在排隊竟可以在15分內客滿!!你們分明是連續假期刻意提高住宿價錢!!

當初買卷你們說:連續假日絕對可以用.不需額外補錢.等到了現場就不是一回事.

買過那麼多汽旅的住宿卷.只有貴店有這問題.且在評鑑區看.我既然不是第一個遇到這問題.台北坎城汽車旅館也有在旅展賣卷,我使用就沒這問題!!結果貴店第一次使用就讓人生氣結束!!且還特定從南部北上.最後竟然還要在那麼晚的時候從新找旅館!!且評鑑板上也看到很多評鑑貴店不好.都是排斥使用住宿卷的客人.不然你們當初就不要在旅展賣住宿卷!!

請業者好好說明你們可惡的行為!不然以後一定會聯合大家抵制購買你們的任何休息卷住宿卷!!

還有請不要說是我當時聽錯.你們是十點開放住宿.所以我們11點多到才會客滿!!

這樣只會讓我感覺貴店又說了謊吧了!!因為4月3日打電話去訂房時.你們的小姐跟我說不能訂房.也確定只能到現場排位,還特別強調當天11點才可以開放住宿!!這都可以調中華電信當時的對話內容!!

請你們如果賣住宿卷!!就好好規劃完整的方式給使用住宿卷的客人可以順利住房.而不是藉一些理由排斥或要客人額外補錢才可以順利住宿.這樣的不便利性.會讓人很難下次再購買你們的住宿卷意願.當下沒跟你們小姐吵.是知道小姐也是依公司規定行事.因為我女友之前就是在汽車旅館及旅館工作過.就有聽過有些店家會要小姐假日不要讓使用住宿卷的客人入住.留給現金客使用.統一的說法就是說客滿!!

不是要刻意抨擊你們.而是希望你們能好好善待當初你們用盡心力口力.不斷說福客人買你們住宿卷的這些客人!!旅展幾天下來.這些客人也讓你們收了不少錢吧!!請三思!用心的店家.客人絕對會不斷光顧!!

 

 來源IP:219.86.*.31 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2010/04/08 10:45:55 

親愛的貴賓您好

感謝您的評價,造成貴賓的不舒服,對貴賓至上十二萬分的抱歉,本館在此向貴賓說明,旅展銷售人員所銷售的票券上皆有註明適用的房型,在客人入住時也會詢問客人是否想要升等房型,由客人自主決定是否補差額升等,此外在票券適用房型客滿時,也會向貴賓詢問是否補差額升等至有空房的房間,銷售人員講解不清楚而造成貴賓的誤會,本館深感抱歉,但本館申明,本館不論對持現金或票券的客人皆一視同仁,不會因為貴賓付款的方式不一樣而有差別待遇,而貴賓所提的4/4當天恰為連續假期,本館確實10點開放商務房入住(無車庫),11點才開放車庫房入住,本館人員因為聽到貴賓專程從南部上來,直覺反應貴賓是需要車庫房,因此只回答11點開放入住,關於此點因本館人員講解不清造成貴賓的誤會,本館在此向貴賓鄭重致歉,因適逢連續假期,容易發生房間客滿的狀況,此次未能服務到貴賓,是本館的損失,櫃檯人員的服務態度不佳,造成貴賓不舒服的感覺,本館會嚴懲相關失職人員,也定會加強館內人員教育訓練,提昇本館的服務品質,最後對於貴賓所提的事,本館沒有批評的立場,不過,如果對我方造成實質的危害,我們將會採取必要的對應。謝謝您寶貴的意見,您的建議與指教是我們進步的最佳原動力,謝謝您。

                                                                       探索愛戀會館全體員工期待您的光臨


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