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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 一半一半 評鑑日期: 2010/03/17 22:34:13
評鑑人: 佛瑞德 評鑑指數: 點閱: 2305 消費日期: 2010/03/13
店家:  [基隆市] 蔚藍海岸休閒SPA汽車旅館 目前店家評鑑指數:
佛瑞德
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文章次數:44
評鑑次數:15
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註冊日期:2008/02/25
登入次數:165
最後上線:2015/10/01
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

第一次到基隆地區住宿,在QK網上看到蔚藍海岸覺得還不錯,就訂房了。

當天是預定晚上九點入住,因為到的時間提早,所以想說先付款確認,再去晃晃。那時候是晚上八點四十幾分,當班的小姐給我們一種好像我們來太早的感覺,告訴我們房間還沒準備好,要我們晚點再來。(她有說可以先付款,但是換我不爽先給了。)

於是我們出去晃了一圈,直到九點的時候準時出現。我們看到前面很多客人都陸續進住了,於是想說應該可以了吧!結果到門口時還是那位小姐,問我是要住宿還是什麼的。(我心裡面OS說我十分鐘前剛剛來過,是故意裝作沒看過,還是一點都不注意客人呢?)我告訴小姐我剛剛來過,是預定要來住宿的。結果這位小姐請我稍等,就轉身去查詢。(請注意!第一次跟第二次都沒有笑容,好像我欠她錢,尤其是第二次。)等了一下,換成一位先生很客氣的告訴我房間還沒整理好,需要等十幾分鐘,然後一直表示歉意。當然人家這麼客氣我們也沒什麼好說的,就先付了錢等房間整理好。

進了房間,煙味跟濕氣夾雜讓我很受不了,心裡想著怎麼沒事挑這一間汽旅讓自己受罪?一晚還得快三千勒!我老婆一直叫我消消氣,所以就沒發作。房間大小、布置,還有一些備品覺得不錯。隔天早餐也不錯,所以心情有平衡一些。

早上退房時的服務小姐有笑容多了,又令讓我想起前晚那個我欠她錢的小姐。本來應該是滿意的住宿經驗,但是部分服務人員的態度令人不敢恭維。以後再到基隆,住宿地點恐怕得重新考慮一下了。

 來源IP:111.255.*.202 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2010/03/18 10:39:54 

親愛的佛瑞德您好

  很抱歉給您當天那樣的感受,敝姓陳,是本館的主任,也是當日接待您的服務員,對於您的到訪,我也記憶猶新,再次的表達對您的歉意,櫃枱小姐的服務訓練,房務人員的專業度,都是我們可以再努力加強的部份,我務必會再次的教導及告知,謝謝您給我們的指教,在當日的狀況下,造成您的心情受損,深感遺憾,請您務必再次的給我們一次機會,讓我們為您獻上最誠致的服務,給您有個愉快的價期,謝謝,祝您順心愉快

          蔚藍海岸汽車旅館全體員工敬上


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