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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 處理事情態度非常不積極的一家hotel 評鑑日期: 2010/03/06 22:09:46
評鑑人: MIKOLIN 評鑑指數: 點閱: 1805 消費日期: 2010/02/27
店家:  [新北市] 悠逸休閒旅館 目前店家評鑑指數:
MIKOLIN
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最後上線:2011/10/29
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

我於2/27入住優館二間醉心峇里房,房號103及106,當天住宿還算不錯,小姐也非常有禮貌,當天入住後在房間裡整個玩瘋了,也覺得優館真的算還不錯的一家hotel,但於退房後在高速公路上,媽媽忽然發現他外套忘了拿,因外套價錢真的不便宜,媽媽又超愛那件外套,所以我馬上打電話至優館請他們幫我郵寄至家裡,2/28早上接電話的小姐也答應我說會幫我郵寄也留了我的地址,但於今日3/6尚未收到外套,打電話過去尋問得到的回覆是外套尚在館內,因為沒地址所以沒郵寄,這種處理方式真的令人非常的生氣,那我當天打電話過去是打假的嗎你們留地址是留假的嗎???就算當天留我地址的小姐沒交待下去,但貴館發現房內有客人遺留的物品不用主動詢問客人如何處理嗎???相對性旅館不見了房內的東西,馬上就會通知客戶歸還,但處理客人遺留的東西就不重要嗎???本來住宿的感覺都還不錯很開心,但後續的這件事應該讓我下次不會再去入住了吧,感覺真的很差~我跟朋友也入住過彰化紅樓,當天退房完後紅樓整理房間發現朋友也是衣服沒拿,但人家紅樓就馬上打電話過來表示會幫朋友郵寄至家裡郵資也是紅樓付掉的完全沒跟朋友收,整個流程就是讓人有貴賓的感覺,同樣是hotel處理的態度上也相差太多了吧~

 來源IP:123.194.*.37 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2010/03/10 17:17:12 

貴賓您好:

本館全體員工至上最深的歉意,本館在接獲客來電遺失物皆會免費寄送,因為這次接聽電話人員的疏忽導致您的心情大受影響,真的感到非常抱歉,本館也希望貴賓都能有最美好的回憶,,此件事情已列為重大疏失加以檢討,也在您再次來電後盡快送回您的包裹,希望做到最好彌補處理,在此造成你的不安等待心情再次說聲對不起,本館會加強於此流程的品質服務,往後不讓貴賓有不佳之感受。謝謝您對優館客房的推薦和肯定,對於後續服務缺失造成貴賓的失望,本館真的要和你說聲非常對不起!

                                                                               優館全體  致上 

                                                                           

                                                                           

                                                                                         

                                                                             

                                                                                       

 

                                                                                   

                                                            

                                                                               

預覽圖:
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