親愛的貴賓您好：

1.感謝您經常光臨坎城時尚旅店，也感謝您購買我們的優惠票券，但為了其他客人的權益與公平起見，我們必須維持休息現場選房，以及預約住宿只能預訂房間等級不能預訂房型的相關措施，這點還請您體諒。
2.金棕櫚等級的房間數比較少，而且我們也沒有賣過只有金棕櫚的假日套票，如果是向本公司購買的話，只有白金券（金,銀,紅套房，不分平假日皆可入住或休息），如果是向網路賣家購買，提醒您注意是否購買到來路不明票券的問題。也建議您下次可購買非假日套票於非假日期間使用，這樣可以比較容易選到您所想入住的房間。

謝謝您的建議，我們也會虛心檢討我們的訂房相關規定，希望能達到維護每個客人的權益，並儘量滿足客人需求的目標。

坎城時尚旅店衷心感謝您