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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 跨年的坎城服務真的很誇張...不好... 評鑑日期: 2010/01/01 20:49:12
評鑑人: 小喵c 評鑑指數: 點閱: 1915 消費日期: 2009/12/31
店家:  [新北市] 坎城時尚旅店 目前店家評鑑指數:
小喵c
會員等級:VIP會員
文章次數:3
評鑑次數:24
抽獎次數:0
註冊日期:2009/04/22
登入次數:23
最後上線:2011/11/09
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

坎城為提升使用率可以理解,但先行休息的旅客竟要求要退房重新排住宿,而且住宿時間延至2點.

我們使用休息券也配合到兩點,但還是要我們退房排房間.都已經很晚很想睡了,也很累了,還要我們重新退房再排房...對旅館來說,這樣不是還要再重新準備備品,花時間打掃,多花一份成本?

真的很不會替客人著想.也很無法理解這種為賺錢的服務方式.

 來源IP:61.60.*.27 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2010/01/29 11:39:17 

親愛的貴賓您好:

感謝您來本館消費。經過本館查證,必須向您說明,並希望您能諒解我們的為難之處。
說明如下:

1.您入住當天是跨年夜,客人眾多,您以休息入住前,櫃檯服務人員當時曾經告知您因為當日晚上是特殊節日,無法讓您延長加時及休息轉住宿,在取得您同意之後入住休息。

2.當您休息時間到了之後,櫃檯也特別通融讓您加時1小時,之後您要求要休息轉住宿,櫃檯人員看當時仍有二十多組客人在排隊等候住宿,為了其他排隊客人的權益,不得以只好請您重新排房,請您見諒!

因為當日客人眾多,而造成您的不便,在此深感抱歉,但為了公平起見,我們也必須顧慮到其他二十多組客人的權益,關於這點還必須請您諒解,多多包涵!

謝謝您的批評與指正,也希望您繼續給我們指教,讓我們能夠在您的意見與建議中,不斷追求更好的服務品質。


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