親愛的貴賓您好：

感謝您來本館消費。經過本館查證，必須向您說明，並希望您能諒解我們的為難之處。
說明如下：

1.您入住當天是跨年夜，客人眾多，您以休息入住前，櫃檯服務人員當時曾經告知您因為當日晚上是特殊節日，無法讓您延長加時及休息轉住宿，在取得您同意之後入住休息。

2.當您休息時間到了之後，櫃檯也特別通融讓您加時1小時，之後您要求要休息轉住宿，櫃檯人員看當時仍有二十多組客人在排隊等候住宿，為了其他排隊客人的權益，不得以只好請您重新排房，請您見諒！

因為當日客人眾多，而造成您的不便，在此深感抱歉，但為了公平起見，我們也必須顧慮到其他二十多組客人的權益，關於這點還必須請您諒解，多多包涵！

謝謝您的批評與指正，也希望您繼續給我們指教，讓我們能夠在您的意見與建議中，不斷追求更好的服務品質。