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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 非常不懂服務層次及不懂服務時效性的女性員工 評鑑日期: 2009/12/16 14:58:12
評鑑人: 小喵c 評鑑指數: 點閱: 2428 消費日期: 2009/12/13
店家:  [新北市] 坎城時尚旅店 目前店家評鑑指數:
小喵c
會員等級:VIP會員
文章次數:3
評鑑次數:24
抽獎次數:0
註冊日期:2009/04/22
登入次數:23
最後上線:2011/11/09
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

上次才來感謝訂房主管的特別貼心的服務.

這次又發生讓人感覺十分不上道的服務態度.

先前使用金棕櫚房型的休息券時,直接給3張加時券都沒說有限制加時券只能一次使用兩張,退房時還加給一張,總共一次是使用了4張加時券都很OK.

我們夫妻算是坎城的常客,更不是第一次使用加時券,從來都沒提過加時券一次限用兩張.這次用的是藍棕櫚就被這樣要求...我說先前的櫃台小姐都沒這樣提過,重點是"加時券上面也沒有註明一次只能使用兩張",何況我們還是用了兩張休息券.

一次限兩張,兩張休息券我們也能要求說要換房間再使用,一樣再加兩小時.總共也是10個小時.不知道業者您會不會計算, 一個房間使用兩張休息券再加時總比同一批客人換房間再花一份備品的成本,以及再花人力去整理房間來得省事?

櫃台小姐來了一年多還不會做服務, 需要請示主管. 主管難道也只做了一年多嗎?連服務可以提供到什麼地步以免讓客人感覺不好的程度都不知道嗎?到了最後15分提醒電話來了,我們告知想再加時,她又說先前問過就是不行.自付費加時優惠也只到6點(而我們正好退房時間預定為6點15分).所以我們被說到火大,就打算走人了.後來再加點一份水餃外帶,還一直說餐點準備要20分鐘,聽到我火大了說:小姐妳不要再盧了,(外帶的意思還不清楚嗎?就是在櫃台準備好讓客人退房帶走的呀),才說好.

後來更妙的是,離退房沒幾分鐘又打來說,主管說可以"破例"讓我們再加時券多加一張使用.這位主管, 我們都準備要退房了你才說可以加時是怎樣?我先生說感覺不好,不加時了.整個休閒一下的感覺都變差了還讓你做這個人情嗎?

才說完感覺不好,兩分鐘後,水餃"火速地"送至房門口!同樣的價錢居然沒水果?!湯都可以外帶了,水果呢?

真的是來坎城最差的一次經驗.

票券愈來愈貴,教育訓練卻沒進步.

先前使用金棕櫚的都還ok,第一次使用商務套房的券,還是商務套房就會受到不平等待遇?

 來源IP:211.9.*.233 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/12/17 13:38:10 

您好:

不好意思

服務人員訓練不週,造成您的困擾

我們會持續改進

謝謝您寶貴的建議


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