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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 沒禮貌 評鑑日期: 2009/12/16 13:01:03
評鑑人: Celline 評鑑指數: 點閱: 2220 消費日期: 2009/12/06
店家:  [台北市] 莎多堡奇幻旅館 目前店家評鑑指數:
Celline
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註冊日期:2006/03/31
登入次數:9
最後上線:2009/12/16
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

12月6日住台南的妹妹難得上來台北,想說不如帶她來台北的MOTEL體驗一下.貴館的訂房程序跟別館比較之下,實在是麻煩許多,電話訂房外還要先匯款訂金的部分,爾後還須再傳真匯款明細之後在等待貴館會計的確認通知....家裡沒傳真機這種高級的東西,為了訂房還需奔波匯款及多花十幾塊錢傳真,但想到那天的到來還是滿懷期待!

訂房時因不確定老妹搭車到來的時間是如何,雖然晚上六點就可入住,但還是做保留的說大概7點半左右到,那天老妹比較早搭高鐵,我看看時間想說還不錯,說不定可以提前在六點多進房呢,想說當天也沒接到貴館在打電話確認進房時間,那就到了再說吧!

大概6點20分興沖沖到櫃檯準備C/I時,小姐說,不好意思房間正在打掃...我說:不是六點就可以進房了嗎?心裡想:現在都6點20分了,怎麼會還在打掃?不知道這間房間有客人訂房要住宿嗎?小姐只說不好意思打掃要再20分鐘,請先在隔壁的等候室等候.......

結果還真的讓我們等待20分鐘左右,等待20分鐘期間也沒有送個飲料點心之類的,真的很沒禮貌!等房間終於好了小姐來收錢,我老妹也覺得有訂房還等那麼久就跟小姐再做抱怨,小姐竟回:不好意思,你們是定7點半....!!挖塞.....我有訂房而且有先匯款的客人,我說7點半難道就不能提早來嗎?而且來的時間也6點20分了已經是可以入住的時間,在當天也沒有用電話再次確認客人入住時間,就這樣把客人定的房給休息客人用去了....把我們送進去之後就沒消沒息了,連抽獎卷也沒給,腦袋只回蕩著"不好意思,你們是定7點半"..那不就算我衰!真的很沒禮貌,實在是很火!

 來源IP:192.192.*.101 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/12/19 12:40:01 

您好

很抱歉造成您不舒服的觀感!針對服務內容的提升將會持續的努力!
由於12月目前正值週年慶活動,現場消費熱絡,造成整個服務品質的瑕疵,深感歉意!
這部分將會加強服務人員的訓練與提醒,也希望您能給莎多堡再一次的機會!
我們將會竭誠為您服務,能夠為您再次留下美好的回憶!

目前官網的線上訂房系統 www.sato-castle.com 已經上架,歡迎日後可使用線上訂房可避免如此繁瑣的訂房程序。

莎多堡 客服部敬上


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