今天拿著公關票券，想說去寶格利體驗看看，

當晚上七點半的時候，打電話詢問現在都沒有空房，必須等到九點才有，

於是先到西門町晃了一圈，到八點半直接過去，

沒想到櫃臺的服務人員告知要等到十點，

我說了已經有來電詢問，服務人員卻說應該要先留電話預約，

（預約！？？！ 休息可以預約？！？七點多接電話的服務人員也沒有告知）;

現在僅有VIP房一間，但我們用「紅鑽」的券竟然還需要補差價1700，

並告知原價1760，這樣不划算等等～～～

紅鑽的時段住房價是1080，我實在不懂這個差價是怎麼計算出來的，

且當我們反應剛剛有來電卻未被告知可以預定時，服務人員就是一副事不關己的態度，

給人的印象非常不好。

請加強服務人員的教育訓練，不要讓客人在冷風中等了一個小時卻換到這樣的結果。