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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 晚班櫃檯服務人員態度超級超級差 評鑑日期: 2009/10/23 21:49:37
評鑑人: webboss 評鑑指數: 點閱: 2409 消費日期:
店家:  [桃園市] 百老匯天籟之音汽車旅館 目前店家評鑑指數:
webboss
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我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

先前已經去過好幾次了,因為房間也還不錯,

只是每次進房都有殘留菸味,需要適應一下,

進房久了就比較不會難過了,除異味的設備要加強,

這都算是小缺點~~

但這次因為證件留在房內沒拿到,當天便撥電話請服務人員協尋,

服務人員說會回電給我,此後便沒有下文了…

隔天上午致電請服務人員協尋,我又把情況再說一遍,說會回電給我,

結果又沒下文,中午又打一通給百老匯,說會回電給我,可想而知,

又沒下文…

下午又打,結果又沒下文,我真的很火大,於是下班後,親自到百老匯,

櫃檯服務人員開始打太極拳,開始互踢皮球了,

說什麼交接班時,之前班的人員沒告訴他,所以不了解狀況,

好吧~那我又把情況交代一次,人事時地物都說一遍了,

感覺好像在錄口供,耗了很久,也把打掃房務的人員找來詢問,

也問不出個所以然來,而另一個房務大姐告訴我,可能丟掉了吧!

結果這位晚班的櫃檯小姐開始不耐煩了~

態度越來越差,說話也越來越大聲了!

說什麼打掃房間的人員有好幾組,有些人還沒來上班,所以沒辦法得知!

OH MY GOD,我們現在是在石器時代還在是戒嚴時代呀!

聽說現在有一種電子產品叫手機的也,難道call不到人問嗎?

真的很沒有誠意也,我只是要確認,是哪位打掃人員打掃那間房間的,

這樣才能問出是收回還是丟掉了。

但這位晚班櫃檯的大姐頭告訴我說,打掃的人員一次整理很多房間,

哪會記得是收回還是丟掉了,並且一付關我屁事的樣子,

顯得不耐煩的語氣,透露出就是找不到咩,你想怎樣!

我就在哪等他們踢皮球,一直等他們詢問,等他們確認,

耗了快半個小時了,我只好閃了,不然怎麼辦,

因為晚班櫃檯的大姐頭已經動怒了,也沒有解決問題的能力與誠意,

只好自認倒楣了!

 來源IP:114.45.*.250 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/10/27 16:06:40 
Dear  webboss:
您好,
首先非常感謝您撥冗來訊告知您寶貴的意見,我們非常重視!
再者感謝您的鞭撤與指導!
造成您如此的不愉快,著實為我們該檢討並改進的部份!
在此我僅代表   百老匯旅館事業集團旗下所有員工致上十二萬分的歉意!
對於您寶貴的意見,在此為您回覆並解釋:
1.對於客房氣味部份,我們會加強查察之責,並加強設備及善盡督導之責。只要您有任何問題,敬請反應,我們一定會立即為您服務或換房。
2.對於遺失物處理,公司章程規定區分為房務以及櫃檯部份。而遺失物SOP規章實施步驟,簡介如下:
(A)房務部份:在整理客房或公共區域拾獲客人遺失等非公司擁有之所有物品時,務必立即回報櫃檯人員,並立即將遺失物送回櫃檯做登記。
(B)櫃檯部份:接收房務人員回報之遺失物物品名稱、地點、旅客房號,立即查察該客房剛退房之旅客資料,並立即登記於「旅客遺失物登記簿」,並在上方註明拾獲日期、拾獲時間、物品名稱、旅客資料、旅客消費日期、消費模式、房號,並請拾獲人員及填寫人員簽名,以示責任歸屬。
(C)櫃檯部份:將房務人員拾獲之遺失物,貼上旅館資料、旅館消費日期、消費模式及物品名稱等資料後,分門別類該物品所屬種類,並妥善保管。
(D)貴賓部份:致電或親臨現場通知遺失物領取後,櫃檯人員核對資料、證件無誤後,將物品歸還貴賓,並請其於「旅客遺失物登記簿」簽名,以示物品已領回。
3.從開館至今,目前已拾獲超過百樣大大小小之旅客遺失物,其中包含多樣手機、相機、名牌飾品、名牌手錶、名牌衣物、證件、存摺本及有價證卷等物品,數量之多,著實難以想像。而所有物品,公司會保留一年,待貴賓領取。
4.公司嚴格規定所有工作人員,不得有任何侵佔之行為!如有此行為產生,公司必定維護貴賓權益,一律移送法辦,不得寬待。
5.但若無貴賓敘述之遺失物時,我們一定會先查察櫃檯兩班人員及房務三組及機動班人員是否有拾獲,確實無此物品後,方能回報貴賓,並深感抱歉,敬請貴賓再查察是否遺失於他處。
6.我們非常歡迎貴賓親臨現場與我們工作人員一同查察消費之客房及公共區域是否有遺失物。若有任何可以提供協助之地方,我們必會竭誠服務!
7.對於證件遺失之處理,我們均會以證件上登記之戶籍地址,迅速寄回。為維護貴賓隱私,我們不會在信封上註明旅館名稱、電話等資訊。

再次感謝您寶貴的意見,對於本館服務態度造成您的不愉快,我們深感抱歉,也懇請您相信,我們已立即召開檢討會,並已嚴加處份櫃檯人員,我們會加強櫃檯人員教育訓練!

造成您的不滿及憤怒,我們感同其受,並再次致上十二萬分的歉意!

敬請您不吝持續給予鞭撤與指導,並再次給予為您服務的機會!

百老匯旅館事業集團全體員工 竭誠為您服務!
行銷企劃部 敬啟!
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