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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 麻煩服務人員好好解釋及回答…有點無言 評鑑日期: 2009/10/13 11:49:22
評鑑人: 大胖娃 評鑑指數: 點閱: 2541 消費日期: 2009/07/23
店家:  [桃園市] IDO頂級會館 目前店家評鑑指數:
大胖娃
會員等級:一般會員
文章次數:0
評鑑次數:3
抽獎次數:0
註冊日期:2009/09/16
登入次數:5
最後上線:2009/10/15
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

原本想說住完就算了,但還是寫個評價讓各位消費者知道入住的情況比較好吧,也讓業者有改進的空間,才能愈來愈進步,住的日期一二個月前了。

我是7/23平日入住I do 607房的消費者,當天是我的生日,由於在網路上,也是聽說桃園的I do 環境很好,所以很想嘗鮮看看。

由於先到貴網站查詢,也預定了房型,也詢問了是否可以使用票卷(票卷是跟朋友拿的,他是之前於旅展買的),貴公司服務人員告知可以使用,不過就沒有生日禮卷了,我說那沒關係,於是我就開心的等待要去慶住過生日。

當晚大約十點半左右check in,告知櫃檯服務人員已預約房型,接著等著服務人員處理,然後無奈的事情發生了,結帳時,服務人員告知當日房價金額為B型房型3200元(已確認過),我們拿出票卷要在補200元,只見服務人員進入櫃檯好一陣子,出來告訴我們因為用票卷的原因要在補800元,我們現金卷是3000元整,整個很錯愕,房價不是3200元,為什麼要我們補800元?小姐只是告訴我們票卷只能打85折,所以是3800元,我說,我的現金票卷上,又沒說明只能打85折,是等同現金卷使用,為什麼我們要繳到800元?明明今日房價是3200元不是嗎?她只不斷的重覆說明,票卷是85折數,平日是7折,7折不能用票卷,一直要我們補800元,不斷的重覆這是85折,請我們補800元?票卷上什麼也沒寫,哪來的85折?平日算假日的錢?你們做行銷促銷,也得說清楚使用方式。就像人家拿 QK使用,什麼時候可使用,何時不行,請講清楚,不要到了現場,才硬要消費者自己接受。大家都在官網看過查過了,你們就不能寫清楚說明白嗎?

當時真的很生氣,我們就停在那裡,由於已經很累了,懶的多說什麼,我就說那我刷卡付費總行吧,她才說好,我說那我前三天前有打電話來說明我是今日壽星,我現場付費你們活動的現金禮卷總該給我吧,她只好在做詢問,等我入房好一陣子後,致電告知我於隔日退房領取。

對於這樣的服務品質,實在不敢領叫,我已於之前訂房時就已經詢問過,由於貴公司的現金禮卷上面什麼都沒寫,沒寫使用限制,朋友也告知,就當現金卷使用,還特地訂房前詢問,如果你們的票卷有這樣的限制,為何不在票卷上面註明?再者,我於7/20左右訂房已告知,服務人員已知我是平日住宿,也知要使用票卷者,只告知生日禮和禮卷不能同時使用,卻未告知,使用票卷平日住宿的折扣是假日的85折,非平日7折,你們難道只再乎自己的權利和收益,未想過消費者的權利嗎??

現在回想這件事,整個還是很不高興,隔日拿到生日禮卷,上頭終於註明了「限本人使用、使用日期、僅適原價或85折價」,若要行銷,或發行票卷,麻煩貴公司請註明清楚,不要讓消費者使用了,又於實際不符合。

你們的環境是不錯,但五星級的價位,就該有五星級的服務和設備,平日三千多塊的汽旅,你們算是價位高的,請加強服務人員及產品使用的說明度。謝謝

說了以上這些,我想這是單一事件,也是有優點的,底下說明

房間真的很大,很舒適、床很舒服,MV也很不錯,由於那間的沙發超級好坐,唱了一二個小時,真的挺開心的。

按摩浴缸也大,放水也很快呢。不過我當天住的那一間,你們少給我們泡湯的入浴劑了。

個人覺得隔音挺不錯的,因為不會聽到其它聲音,半夜還能唱KTV,這點也很不錯。

房間也很乾淨,拖鞋也好穿。

退房時,填寫問卷,送了一個歐舒丹的香皂,算是鼓勵消費者提供意見的小禮物,也覺得挺貼心的。

PS.當天浴室花灑壞了,記得要多檢查房間設備。

作者於 2009/10/13 13:18:30 修改
 來源IP:118.166.*.174 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/10/17 12:25:17 

大胖娃  您好:

造成誤解,本館深感遺憾~您所購買的票券未壓印旅展字樣,所以本館不確定您是否是在旅展中購買。本館在旅展中銷售的旅展現金券,與新台幣的幣值為1:1。因銷售方案不同,所推出的優惠也不同。其餘的現金券的只適用於假日85折房價收費!也就是即使您是在平日7折優惠時段來館消費也算假日85折優惠價位喔(因現金券在售出時已做折扣)!

雖然雙方已知道癥結點在哪?但本館藉此能告知其他消費者使用現金券的注意事項。

以上回覆您之前的疑問,也非常感謝您的見諒,IDO頂級汽車旅館期待您的持續蒞臨並祝您有個愉快的假期~


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