縣市景點最新優惠相簿特約購物問答討論登入註冊業者首頁
简体
手機版beta
全部 基隆 台北 新北 宜蘭 桃園 新竹 苗栗 台中 彰化 南投 雲林 嘉義 台南 高雄 屏東 花蓮 台東 澎湖 金門 馬祖 其他
首頁評 鑑 版  >  全部
我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 太誇張!晚上八點過後就不能使用餐券,歧視使用票券的消費者 評鑑日期: 2009/09/29 10:29:44
評鑑人: Sarah0115 評鑑指數: 點閱: 1894 消費日期: 2009/09/28
店家:  [新北市] 探索汽車旅館-土城館 目前店家評鑑指數:
Sarah0115
會員等級:一般會員
文章次數:21
評鑑次數:18
抽獎次數:0
註冊日期:2007/11/01
登入次數:31
最後上線:2010/01/28
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

昨天晚上前往消費,因為下班時間為六點半,加上下雨下班時間整個台北縣塞車,所以到達時已經是晚上的八點半了,因為手上還有在網拍購買的餐券,打電話去點餐時,服務人員竟然說,八點過後不能點餐,但當時購買拍賣餐券時的說明及房內的DM上的點餐時間都是上午11:00~晚上的10:00,但服務人員竟回覆,這是現金價的點餐時間,用餐券晚上8:00過後就不能點餐,還好我們事先有買了一點東西去吃,不然不是整個晚上要餓肚子了?但我們不解的是,外面的小吃點都可以營業到九點,你們的限制會不會太嚴苛了?而且我們也不想那麼晚才吃飯呀?而且這種說法,令人感覺得你們根本就是是歧視拿票券來消費的客人。當初,我也是花了260元"現金"買的餐券,更何況你們也有較便宜的餐點,卻都不能點餐,而且餐券裡面完全都沒有點餐限制的說明,那麼我買這個餐券的用意何在?既然如此,你們就不要對外發行餐券呀?

你們差勁的地方還不止這裡,昨天服務人員第一個安排的房間竟然是沒有打掃乾淨的房間,浴室留有用過的毛巾,桌上留有用過的髮夾,雖然事後有反映,做了換房處理,但還是令人感到非常不舒服。

我覺得你們對外大量販售票券,但至少也要有點品質,現前我在網路上也買了不少你們的券,但常常到的時候都沒有房間,搞到最後要加現金升等房型才有房間,也不知道是真的沒有房間,還是巧立名目要我們加現金,另外之前住宿的早餐早上9:30就沒東西可吃,再加上這次餐券事件,我對你們的新館服務真的覺得非常的失望,希望大家看到我的文章,不要再上網去購買御庭探索愛戀住宿券、休息券或餐券因為他們的服務品質會視消費者拿出的是現金還是票券而有相當大的差別待遇!

作者於 2009/09/29 11:38:29 修改
 來源IP:118.168.*.19 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/10/05 19:47:04 

親愛的Sarah0115貴賓您好:

  非常感謝您的評鑑,首先本館要向貴賓您致上最高的歉意,對於當天讓您有不愉快的感受,本館深感遺憾,在此仍需向貴賓說明,本館的餐券及加時券均為贈品(買住宿券送餐券或加時券),贈品使用的時間是到晚上8點為止。由於本館的餐券均屬於贈送性質,是不得販售或買賣的,故建議貴賓可向您所購買的網拍賣家詢問或索取退費,以保障您的消費權益,此次櫃檯服務不週,我們也會再加強櫃檯的教育訓練,對於來本館消費的顧客都是本館的貴賓,不管是持票劵或現金來本館消費,本館皆會一視同仁,因為只有您們的支持,我們才能生存,另外關於貴賓說常常到時候沒有房間,建議貴賓可提早三~四天訂房,告知櫃檯人員您所持有的住宿券房型及票號,讓櫃檯人員幫您保留房間,以確保當天能有貴賓您想要入住的房型,有時候礙於現場房況不一定會有貴賓所需的房型,至於貴賓提到服務人員第一個安排的房間竟然是沒有打掃乾淨的房間,本館真的深感抱歉,也對當天打掃的房務人員記過懲處,本館一定會再加強房內清潔工作以期給予貴賓一個舒適乾淨的享受空間,感謝貴賓不吝給予本館批評與指教,本館會虛心檢討與改善不知是否能夠與本館聯繫2263-6699*陳小姐,本館將贈送您一份道歉禮或您下次消費時只要告知櫃檯您要領取道歉禮即可,懇請您接受我們的道歉,也誠摯希望您再一次的來臨,給予本館再次服務您的機會,謝謝您!祝順心

探索愛戀會館全體員工敬上


 熱門推薦
QK休閒網 版權所有  Copyright © 2004 QK Network Leisure All Rights Reserved
傳真:04-735-8949    EMail:Service@Qk.to   隱私權   FB粉絲團粉絲團   Google+   聯絡我們
瀏覽頁次(本日:7405/46708 次  ,  昨日:4771/49214 次)
頁面生成時間:0.16  秒