今天因為剛好經過該店附近,看起來蠻新的,就與女友到這家麗敦休息消費。 經詢問,櫃台小姐說休息目前客滿,要等一下,約莫10分鐘,我說ok,小姐請我們到八樓去等。 但等電梯時,女友問我是兩小時還是三小時? 我猛然想到我都還不知道價錢和時間,於是我折回櫃檯詢問(你們可以調影帶看我是否有折回櫃檯詢問的動作)。 小姐告訴我780兩小時,她還特別告訴我今天訂房蠻滿的,所以不能加時間(我才在思考這句話是甚麼意思,是說以前可以優惠多半小時還是說時間到不能加時???)。反正我重複小姐的話給女友。 上了八樓嚇我一跳,我以為我走錯樓層,怎麼是餐廳??我還以為我們的房間在八樓,然後要我們在梯廳等呢?? 結果居然是餐廳,也沒有服務人員。因為有個男人坐在哪裡,沒有其他人,我們很尷尬,後來來了個女的,有人上樓拿卡片給他們兩個,這時我才知道,房間準備好後,會有人哪卡片上來,而且餐廳的雜誌超級老還有去年2008年的雜誌咧,很誇張。 還好給我們卡片的小姐,笑容燦爛,非常客氣,才讓我不爽的心情好一點。小姐告知房號後,我才知道我們的房間在七樓。 房間算是不錯,因為知道以780來說物超所值。退房時我還準備好八百塊和卡片直接給小姐後直接離開,想說20塊當小費。 結果我被小姐叫住,她說費用是880,不是780,我愣住了,我說我上樓前有問,你們說是780,但小姐他們還是堅持,還說一定有告訴我們701房是880,我真的覺得很誇張,她們明明告訴我780怎麼結帳變880,還說告訴我們701房是880。 事實上我一直到小姐到八樓拿卡給我時,我才知道我的房間在701,要不然我怎不知道要880,我覺得這不是錢的問題,如果不是我主動問,沒人跟我說休息幾小時,要多少錢,問了結果和結帳又不一樣。 我認為貴公司應該教育櫃檯人員,即使要像我一樣要等,也要先告知房號,價格,時間。明明告訴我780,還收我880,如果告訴我880,我的感覺就不會認為這個價格很便宜,我會覺得還好。因為看到房間裝潢後我還告訴女友,780這個價格不錯,下次可以再來。但如果是880,我就會覺得還好而已。 本來我和女友都很不爽,要給-2,看在那位給卡的小姐,笑起來超級無敵美的份上,只給-1分。不過我一定不會再去了。 給業者建議 1.房價講清楚,我相信我的耳朵,我絕對不會聽錯,我們不是那種假裝聽錯,或是故意少給錢的人,要不就先付款。 2.給顧客等待時也要告知等的地方是餐廳,還有其他人在等,介不介意有其他人在場。(我是搭電梯上樓才知道有個男人也在等待,對於我們這種不喜歡被看到的情侶,超級尷尬) 3.打掃的大姐可不可以等我們下電梯後再出現,不要我們還在等電梯,她就出現了,還跟我們點頭咧,不差幾秒鐘吧,不用這麼認真吧。(對於我們這種不喜歡被看到的情侶,超級尷尬) 以上說的都是事實,貴公司可於公版回應。
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