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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 不敢恭維的服務態度 評鑑日期: 2009/07/16 14:45:42
評鑑人: 貓唱歌 評鑑指數: 點閱: 2914 消費日期: 2009/07/15
店家:  [新北市] 挪威森林新店精品SPA館 目前店家評鑑指數:
貓唱歌
會員等級:VIP會員
手機認證:手機認證OK!
文章次數:120
評鑑次數:49
抽獎次數:312
註冊日期:2009/01/08
登入次數:277
最後上線:2014/10/31
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

晚上8點來到挪威森林,這次特地買了升等券,本來打算體驗皇家套房休息2小時,結果~不曉得是前一組客人問她太多問題(我們最少在後面等了3分鐘),還是櫃檯小姐看我們特別不順眼(只記得她是短頭髮的),我們拿休息券給她,跟她說要2小時的休息(有特別問我們),還要提醒她那是升等券(她一開始根本沒注意到),她匆匆走進櫃檯就拿了房卡給我們(本來還想問有哪種類型的房間可以選><),從詢問到交房卡大約只有30秒,真不知道在趕什麼........

最瞎的事來了~拍照之後總覺得怪,感覺房間並沒有比經典套房大多少,拿了他們的房間表一看,房號511,櫃檯給我們的房間是應該是尊榮套房,男友還特地打電話到櫃檯確認,確定小姐給我們的房間是3小時的尊榮房(那一開始問我們要休息多久是問假的嗎?),還說我們沒有指定要2小時(就算沒有指定,你不是應該要主動告知休息時間嗎?給我們房卡的時候什麼話都沒說阿),沒有問我們要不要換房就算了,最扯的是櫃檯居然回答:沒差吧,3小時比2小時還多1小時ㄝ.....(那就是不想換房了?)"廢話,難道我不會算嗎"什麼叫沒差?!我都特地買升等券了,就是想要體驗2小時的皇家套房阿,我又不差那1小時= =如果只是尊榮套房,那我給你普通的休息券就好了咩,當下的感覺真的超生氣又失望,沒體驗到想要的房間,還被貴館隨便的敷衍了事,雖然男友說算了,但是我認為還是應該告知貴館,你們的應變能力真的有待加強~~~


其實我對511房沒什麼意見,房內有按摩椅.VOD.KTV.小客廳.蒸氣浴.花灑....就尊榮套房的價位來說算不錯了,點心.備品都很充足,我最滿意的是清潔度,尤其是浴缸,真的清洗的很乾淨,對房務人員真的要大大嘉獎一番~

 來源IP:61.219.*.184 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/07/19 00:30:02 

親愛的貓唱歌大大您好:

    讓您有不愉快的經驗真的很抱歉, 本公司已經對當班櫃檯做了懲處, 也再次加強櫃檯的基本禮儀跟服務態度, 希望能留住每一位來館消費的貴賓, 也希望您能體諒!

                                           挪威森林(新店館)全體同仁祝您平安喜樂

預覽圖:
房卡.JPG車庫造景.jpg電梯內告示.jpg吧台區上有放雜誌.jpg由電視分隔空間.jpg小客廳.jpg床.JPG按摩椅.jpg造型沙發.jpg裝潢以木系為主.jpg牆壁.天花板有造型.JPG浴室造景.jpg感覺比經典房還小...jpg

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