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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 超級失望~ 評鑑日期: 2009/07/15 01:10:36
評鑑人: ~焦糖拿鐵~ 評鑑指數: 點閱: 4512 消費日期: 2009/07/13
店家:  [台南市] 湖美時尚汽車旅館 目前店家評鑑指數:
~焦糖拿鐵~
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註冊日期:2009/07/15
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最後上線:2011/03/07
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

在網路上爬文'後發現湖美的口碑好像還不錯

還標榜是"七星級"的汽車旅館

所以就很興沖沖的在一個多星期前就預約好房間了

結果住宿當天接待小姐竟然問我是不是有打電話去改時間

我很確定的回答她"沒有改時間"

她查了半天才告訴我可能是"別的"小姐記錄錯誤了

記錄上寫7/15或16號才會到

(標榜"七星級"的服務也會犯這種錯?)

後來進到房間裡面和我預約的房間照片也不一樣

(應該是我預約的那間已經有人在用了只好給我們這一間)

沒有我最喜歡的情趣紗幔~非常失望!!

第二天早上6點半我們出門去吃有名的蔥蛋餅和牛肉湯

想說等晚一點再吃湖美的早餐或午餐

就"把鑰匙寄放在櫃台"

大約快8點才回到湖美

肚子飽飽的吃不下了所以到11點半才打電話給湖美的櫃台要午餐

(湖美的可以早午餐二選一)

結果小姐竟然說我們有吃過了?????

我就問她她們是如何知道住宿客人有沒有吃它們的早餐

她回答說"因為沒有發餐卷"而且客人很多

無法判別我們有沒有吃過早餐

而我們有外出所以有記錄吃過早餐了

我的天~外出不等於有吃湖美的早餐吧!!

我一直強調我們只有外出沒有吃早餐

小姐後來才說這次還是讓我們點午餐

但是強調早午餐只能二選一

(意思是認定我們有吃但是還是大施恩惠給我們點午餐?)

這種感覺實在很差~好像我們有吃過早餐又硬要點午餐一樣

疑點1:我們只是吃個早餐有必要把鑰匙交到櫃台嗎?

疑點2:我們是外出還是去湖美的餐廳小姐分不出來嗎?

疑點3:湖美不發餐券是我們的問題嗎?

   (很明顯在控管作業上有很大的問題)

疑點4:午餐供應時間為11:00~12:30(送到房內),

    但住宿時間規定到中午12:00而已,那剩下的半小時呢?

   (我們11:30還沒拿到午餐就接到來電趕我們退房的電話了)

P.S而且午餐也讓我很失望,只是很鹹的速食簡餐上面放顆荷包蛋和速食海

  帶湯,再附一杯不太好喝的小杯飲料而已,而且餐放在車庫裡就走了也

  沒有通知,還要自己下去看餐來了沒

這次的經驗讓我不禁想問問

這真的是"七星級的"服務品質嗎?????

這麼多人寫的服務超讚啦~服務品質一流啦.....等這些文章的真實性????

我只能說我超級失望的~~~~~

 來源IP:203.121.*.205 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/11/05 14:54:11 

非常抱歉讓您有了一趟不愉快的經驗, 裡面有許多點我們已改進, 也加強了我們對櫃檯的教育訓練, 希望這樣讓客人不滿意的事情不會再發生.

您預定的房型為秘密花園, 您所入住的也是秘密花園, 只是紗幔的設計不同, 跟網站上的圖片是不同設計, 很抱歉不是您想要的房型, 也未先告知您再讓您挑選其他類似的房型.

中午退房時間是我們會提早通知告知客人, 如果有吃午餐晚一些退房都是可以的, 真的很抱歉沒有詳細跟您說明, 造成了您的困擾.


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