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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 服務態度真的要加強 評鑑日期: 2009/07/13 14:59:53
評鑑人: 林小哞 評鑑指數: 點閱: 3097 消費日期:
店家:  [台中市] 沙夏汽車旅館 目前店家評鑑指數:
林小哞
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最後上線:2016/09/08
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

本來我在假日預訂了二間房間AA級和SC商務房

滿心期待這一天的到來

但今天凌晨打電話做取消了...(大夜男客服人員服務態度非常好!!)

原因只有一個...就是"奇摩子"問題

我有在沙夏官網提問題...所以7/11下午一點多時客服有打給我

我說:AA型那間我預計八點後會入房..而另一間SC商務房..我到現場時..若有比SC型房更好的房間可否換其他更好的房型??

他回我:那....房間空著怎麼辦

.....真的很讓我傻眼的回答

"更換"的意思是若有更好的我想換更好的,但若沒有或者不行時我還是入check in SC型那間商務房

若要拒絕應該要用更婉轉的話術表達吧...後來電話結束時客服講話也冷冷的回我一句

不好意思...造成你的不便   再見  然後結束通話很明顯語氣很冷也許是我問了這一個問題吧...

真的該加強人員的服務訓練看在我本身也從事客服行業的我眼中

也許貴公司會因為我沒消費不回應我...但我相信你們會看到

我不是澳客...本來滿心期待的...因為一通電話我的FU都沒了

希望服務態度真的要改善...畢竟客人不是去"受氣"的!!

 來源IP:122.127.*.33 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/07/13 18:54:08 

這次讓您感到如此不愉快,在此向您致上最深的歉意!知道再多的道歉也無法彌補您的不愉快。

您的反應,本館會予以了解並檢討改進,及加強服務人員的教育訓練,並以最好的服務品質來對待每位來到本館的客人,此外也感謝您的提醒與建言,願仍有機會能再次為您服務!

雖未能為您服務,仍祝您有個愉快的假期!


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