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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 又是住宿到221水舞中國房 評鑑日期: 2009/06/29 10:48:14
評鑑人: SweetMei 評鑑指數: 點閱: 2287 消費日期: 2009/06/27
店家:  [新北市] 艾蔓精緻旅館-土城館 目前店家評鑑指數:
SweetMei
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評鑑次數:3
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註冊日期:2007/03/21
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最後上線:2011/01/27
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

距離上次住宿是在1月份,因為直接預約訂房入住的時間是晚上9點後,所以每次我都會燦星網上面訂房,因為入住時間是晚上8點,這次的住宿讓我感受到以下幾點 :

1.上次住宿和這次住宿又住到同一間一模一樣的房間,所以一打開房間就沒有任何驚喜,因為網路上訂房有說無法指定房型,所以我們也就不好意思說我們要選房型

2.我們8點多到旅館時房間才正打掃好做最後的確認,小姐把證件登記完請我們到車庫等待一下,也沒說要到哪個房間車庫等待,結果老公就把車開到商務房的停車場,我們還爭執了一下,他以為我沒有訂到有車庫的房間!等了大約5分鐘,後來是老公有點不高興自己下車走去櫃檯拿鑰匙

3.房間打掃很乾淨,一點也不像剛剛打掃好,也沒有因為我們來了而打掃馬虎,可是電視有自動關掉過一次,後來是我把房卡重新插一次,電視才ok,第四台有好幾台的畫質很差,幾乎到不能看的時步了!晚上要睡覺時遙控器還關不掉電視耶,關掉會再打開,也是試了大約5~6次才把電視關掉的!

4.網路有問題,因為我們自己有帶網路線,一度還以是我們的網路線壞了,還請服務人員拿一條網路給我們,因為網路線要押金100元,而服務人員拿到我們房間的時候還很有禮貌的站在距離門外一大步,雖然讓我嚇一跳,不過有被尊重的感覺!!隔天退房的時間,服務人員才告訴說原來是主控室的電話線有問題,還一直請服務人員查網路有沒有,服務人員說網路沒問題,讓我們以為是不是我們的筆電壞了!

5.早餐一樣是自助式的,一樣很好吃,阿姨也很有禮貌!服務人員看到我們要走去餐廳用餐,有主動詢問我們房號,等我們吃完早餐後也主動幫我開車門,還記得我們住的房號沒有再詢問第二次,感覺很貼心!

6.退房有換過期的會員卡,後來因為會員卡的問題,小姐還特地打電話來跟我們解釋,也很有禮貌、耐心一直解說,當下在電話中我也有跟小姐反應一些住宿上的問題,小姐也有解決我的問題!!

因為網路有問題,造成老公使用網路處理公事上的事情,老公一直覺得很不高興,還一直生氣的說再也不來土城館了,不過後來服務人員的態度才讓老公氣消!其實我們是不會去責怪,只要讓我們感受到有被旅館注重!

隱形眼鏡的小盒子、食鹽水不提供了,因為當初我是認為有提供才沒有自己準備,希望可以公告一下,以免造成客人的困擾喔!

雖然反應了很多問題,但是服務人員的態度始終很有禮貌,一直跟我們道歉,所以這一點讓我們很滿意了!!

 來源IP:59.120.*.88 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/07/07 17:41:41 

SweetMei您好:

首先非常感謝您對艾蔓的支持肯定,本館的經營理念即是親切的服務,乾淨衛生的空間,安全的環境三項目標。也盡量滿足客人的需求,我們會持續保持該有的服務精神,至於服務人員又安排到同一間房型,這邊要先跟您解釋,因我們的電腦系統並不會存檔您在館內消費任何紀錄,所以很抱歉!可能在於您下次訂房時,跟服務人員提醒您住過哪些房型請不要重複安排到,我們就會特別注意的。而館內網路問題,是剛好當天有下了一陣雷陣雨,讓主控室的電話線整個當掉了,影響館內所有網路,很抱歉!我們於隔天緊急搶修完成。而您的寶貴意見,我們將納入評估,做適度的調整,謝謝!在此誠心期待您再次蒞臨,體驗艾蔓一房一風情的異國風味。我們將不定期推出各式特惠活動,並開放艾蔓部落格,敬請參考官方網站:http://www.amainmotel.com

艾蔓精緻旅館敬上


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