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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 服務人員待客之道急需加強 評鑑日期: 2009/06/28 23:38:58
評鑑人: 木華黎 評鑑指數: 點閱: 2278 消費日期: 2009/06/27
店家:  [雲林縣] 觀月商務休閒旅館 目前店家評鑑指數:
木華黎
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註冊日期:2009/04/22
登入次數:9
最後上線:2009/06/28
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

  幾個月前看了食尚玩家介紹斗六美食時曾介紹觀月,因為覺得不錯所以在4月25日晚上時就曾和女友入住浪漫夏威夷這房間,只是26日中午午餐供應時間是11:30,當天怕時間會來不及,所以有提早請櫃檯先預訂午餐送到房間,結果午餐送到房間時已經11點55分了,詢問過櫃檯後知道最晚可以12點15分退房,有15分鐘的緩衝,趕快吃ㄧ吃之後就整理行李離開了。雖然當時午餐配送有點慢,但還有給我們一點緩衝時間,所以雖然有些小問題,但整體感覺還算ok,而這也是和女友第一次住汽車旅館。

  就是因為對觀月印象還不錯,所以5月23日那天又和女友去了觀月一次,這一次住的是奢華等級的暹羅王朝,有鑑於上一次吃午餐太過衝忙,所以5月24日那天沒使用午餐就離開了。

  6月27日這次到觀月算第3次了,這次入住房型為峇里天堂。因為前兩次入住都沒到過餐廳用餐,都用客房服務,所以這次利用中午用餐時看看餐廳到底如何擺設順便可以在觀月裡走走。到餐廳11點40分左右,點完餐點等餐點送來時已經11點50分,雖然知道最晚可以12點15分退房但為了不耽誤時間還是趕快吃ㄧ吃,吃完時12點整餐廳工作人員前來告知櫃台詢問是否要加時間休息,在請工作人員轉告櫃檯不延長時間後,12點5分回到房間拿行李(怕耽誤時間去餐廳前已經整理好)和女友要上車時,櫃檯又打電話來,接起電話,只聽櫃檯用很急促的口吻說著:趕快退房不然就準備加錢了這樣的話語。我問對方:不是有15分鐘的緩衝時間嗎?櫃檯:只有10分鐘喔!對方隨即掛掉電話。感覺對方說話語氣不是很好,像是要趕人一樣,整個心情都被影響。12點10分還沒到,去到櫃檯還卡片時問櫃檯人員為何催促的那麼急?不是有個緩衝時間?只聽那位櫃檯小姐說一堆讓人不滿意的話來搪塞,還說什麼如果怕吃午餐來不及可以先退房再去吃阿!想也知道事後櫃檯小姐怎解釋都於事無補了,我只知道心情一整個差,以後也不會想去觀月消費了!

 來源IP:219.71.*.15 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/08/10 11:07:47 

親愛的觀月貴賓,您好:

       真的很抱歉給您不好的感覺,經管理部調閱當天記錄,並詢問該值班人員當天情況,乃因公司內部帳務系統全面電腦化,由於假日櫃務繁忙,加上櫃檯人員怕 貴賓因此衍生其他費用,因此提醒您的口氣上略嫌急躁,但絕非有任何驅趕 貴賓的意思;另外,為因應房務人員清潔,也讓您有更充裕的用餐時間,櫃檯只是請您先移動車輛至車庫外,以免房務人員打掃時傷及您的愛車,並非要您直接離開,口語溝通上,可能因此產生誤會,還請 貴賓海涵。以上解釋,若還有任何疑問,還請 貴賓直接來信:moon_area@hotamil.com,管理部將盡速為您釋疑。敬祝 安康

觀月商務休閒旅館 管理部 敬啟


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