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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 非常不不不推薦沐戀商旅 評鑑日期: 2009/06/27 03:57:24
評鑑人: Yes 評鑑指數: 點閱: 4580 消費日期: 2009/06/22
店家:  [高雄市] 沐戀商旅後驛館 目前店家評鑑指數:
Yes
會員等級:VIP會員
手機認證:手機認證OK!
文章次數:61
評鑑次數:10
抽獎次數:889
註冊日期:2005/06/12
登入次數:81
最後上線:2014/06/29
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  
網站做的很棒,但是服務態度及環境非常糟,不建議任何人前往住宿。

原本預計住宿兩個晚上,己經預約,因為價格十分便宜,四人房一晚只需要$1215元。網站上的圖片看起來還不錯,服務項目寫得詳盡,電話客服也很熱心回答所有問題,讓人覺得放心。

但是一到了Chick in的時間,完全傻住。停車場離旅館大約500公尺(過長或過短,我不清楚,反正我覺得非常遠。)店門口沒辦法停車卸貨,我們違規停車卸下行李,開車的那一位再流著大汗從停車場走回旅店。

我向櫃台告知姓名,接待員要求身份證檢查(檢查什麼?電話預約時,你們說不定連我的名字都寫錯,有什麼好檢查?),我拿著行李,抱著約十公斤的小孩,再走出去拿我的證件,讓我十分不悅。

我詢問能否只支持一晚的金額,接待員說:「看妳呀,我無所謂」我決定取消第二天的住宿,服務生有沒有所謂,關顧客什麼事?我為什麼要被他抬槓,一整個不舒服。

接待員要求$1215金額必須全額使用消費卷,我楞了非常多"秒",接待員沒反應,我詢問:「1215如何全額使用消費卷?我只有兩張五百元的消費卷,如何全額使用消費卷?」
白目接待員考慮了幾秒,嘴歪一邊斜笑,「好吧,就再補215給我。」
我認為這間商旅的服務態度非常差勁,誠懇的笑容很難歪著嘴笑吧。


我們使用老舊的電梯上樓,充滿煙味,一進門,充滿煙味,一開衣櫃,充滿霉味。
這間房唯一的兩個好處就是有活窗及熱水壺,
但是高雄的水都有個味= ="噢~痛苦。
床墊一張是硬的,一張是軟的,讓人覺得不協調。
電視上有灰塵(有在管理嗎?有吧?)
床頭櫃上方,要踩上矮櫃才看得到的地方,有一個被使用過的衛生紙團。(真的有在管理嗎?)

浴室,想像一下四人份的基本用品包亂放的樣子,從一堆的小包裝中找到自己想用的那一包....有必要亂堆嗎..

睡了一晚,四人全身癢,我個人覺得很神奇,有這麼巧的事~
或者它的床單就是這麼糟?

隔天早上,約九點,chick out時詢問櫃台接待員「你們不是有送早餐嗎?」
接待員回答:「有呀~自己上XX樓。」
我心裡@#$%@#$,帶著微笑離開。
告知顧客權益這麼隨便,顧客問了才有,顧客沒問就算了是嗎,
真是有夠大牌的接待員。

作者於 2009/06/27 04:32:29 修改
 來源IP:61.62.*.76 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/06/29 12:25:37 

您好:

造成您的不愉快 本館致上最大歉意!也感謝您對本館網站的讚美,本館網站內所有敘述和照片,都確無誇大或不實之敘述。

本館本就無自己的停車場,所以官網和各網站上都有告知是特約停車場,我們給旅客免費停車,只要持券可出入多次亦無其他收費,門口臨博愛路旁邊是土地銀行,銀行前的確是無法長時間停車卸貨,不過大部分旅客稍停一會兒卸下行李都在合理時間內,我們也都會告知旅客請先卸下行李再去停車,其他親友可先辦理check in,由駕駛人去停車即可,或check out後駕駛人領車後來本館接親友上車,都是可以折衷的辦法喔︿︿!

所有的飯店都需要登記旅客的身份證件的,如果您當時有詢問的話,櫃台一定會告知您 這是主管機關要求所有飯店業者必須登記旅客的基本證件,並非本館有意刺探旅客隱私,這亦是確保其他旅客的安全作業!如有發現不妥本館一定通報管區以確保所有旅客的安全,如造成您的不安,尚請多包涵!

早餐狀況如您說原本是送到房間的,那是早期本館提供較簡約的三明治和紅茶(無法挑其他的)送到客房,但因老闆希望能讓旅客吃的更豐盛些,已於去年過年前改成自助式早餐,各網站、櫃台前和客房內均有公告早餐時間和地點,如造成您的誤解請您見諒!

因目前主管機關已公告所有公共空間禁止吸煙,本館亦是全面禁止吸煙,但本館無法管束旅客個人的行為,只能靠固定時間清潔時才能發現並強化整理。如館內無論是公共區域、客房內外的各種環境問題和味道,本館將非常感謝您於第一時間跟櫃台提點,我們一定立即派請房務人員立即完成清潔。同樣的櫃台人員因每個人接待的風格不同(因本館青年旅客居多)如有您覺得不妥之處誠請見諒,歡迎您請櫃台聯絡主管親至您客房溝通,有愛護本館願意給本館機會服務的旅客,才讓沐戀有機會能滿足更多旅客的需要。

您或許不喜歡硬床,但本館實際經營的狀況也有1/3的旅客不喜歡太軟的床,本館為舊翻新的飯店,所有物品的確不是一次更新的,部份物品逐步汰換更新,處處都有新舊融合的況味,但是翻新後直接在房價上優惠給旅客最低房價甚至至600元,就是希望讓旅客精省住宿費轉投資到其他的娛樂消費上,所以本館的旅客主要以青年及商旅客居多。本館的最大優點是交通便利(捷運旁邊)、便宜、簡潔大空間,並非冀望所有的旅客都能喜歡這樣的經營模式和概念,但是的確有許多旅客需要這樣的條件去滿足他其他的需要,對於您的不愉快真的非常抱歉,也感謝您的出面指導,誠摯希望下次有機會再為您服務!

沐戀商旅 行銷經理 白如茜

敬上


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