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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 去住了很多次.但越來越有點小失望 評鑑日期: 2009/06/22 21:38:45
評鑑人: 寶貝捲捲 評鑑指數: 點閱: 2251 消費日期: 2009/06/22
店家:  [南投縣] 山月汽車旅館 目前店家評鑑指數:
寶貝捲捲
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我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

因為很喜歡有造景的感覺

所以每次到中部去都一定入住山月

說真的我們從開幕住到現在已經快10次了

還介紹了親朋好友去住

但這幾次卻越來越有點小失望...

雖然我還是會繼續入住

也還是很喜歡山月的設計

但確覺得才開幕2年的汽車旅館的設備維護與服務就已經有這樣的落差

真的有些危險..因此也真的希望業者能聽一下我們的心聲

這次我入住的是308 房間設計真的很大器

但是...

1.才剛清理完的房間, 咖啡機就出現需清理豆渣(都還沒用哦)..   這不是應該要列入清理房間的項目之一嗎?

2.按摩椅的腳部好像有故障..都沒作用耶..其它間的就不會..

3.我最愛的按摩浴缸一按..馬達聲卻大的嚇死人..有點太誇張了..

4.浴室跟樓梯會漏雨

5.沙發不乾淨..我想..沙發維護真的有點難.建議可以準備像棉被下那種保潔床單一樣的東西給需要的人,至少可以鋪在沙發上.這樣一樣可以享受躺在沙發上看書看電視的樂趣

6.音效好像有點破掉了...聲因朦朦的.之前住其它間就不會耶

7.現在入住的時間越排越晚...我知道客人退房後客房還是要安排給休息客人.(難道從中午12點清客房清到晚上7點.9點?)因此你們會錯開排入住時間.例如分3點.5點.7點.9點...但是..這應該是要尊重客人的意願吧?因為這是我們的權益, 而且有時我們是排好了行程 ,就是希望那個時間點入住.因此我想業者可以詢問一下客人是否可以配合安排在xx點再入住嗎?而不是就要求住客那個時間才能入住.我自己幾次的經驗.若我的行程無一定通常我會接受.但有時我就是需要那個時間點入住(重點那本來就是我們的權益),卻要變成據以力爭到一個不行,才能被答應..甚至有時是到了住宿當天, 才打電話來要求我們延後入住時間....感覺很差...

以上心聲希望業者也都能聽到,當然山月的價格與房型設計與設備,說真的是還蠻合理也讓人很喜歡.而服務人員的態度也確實很親切.但是若是設備的維護與對於訂房的處理一直是這樣.真的消費者也會越來越失望而不想再去的.

.

 來源IP:114.43.*.142 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/06/24 15:59:06 

For Dear 寶貝捲捲~

感謝您對山月的支持與肯定,關於您提到的問題我們有去了解,確實有這些小問題,我們已經處理當中了,咖啡機和按摩椅已連絡廠商調整,浴缸馬達與沙發坐墊採購新品更換,客房喇叭是擴大機調整過大,導致會有破音現象,目前已調整完成,至於關於您提到進房時間,假日山月住宿率較高,很多客人都很喜歡指定房型,所以房間會比較不好控管,山月給客人的空間非常的大且也是盡心盡力去達成客人的要求,再加上前一晚的房客又延時間,所以才會延誤到進房的時間,這一點真的要請您見諒,我們會再改進,山月非常感謝您的建言,您建議是山月進步的原動力,謝謝您!

山月景緻旅館全體員工竭誠歡迎您再度蒞臨        祝您順心

                                                                                                                客服部敬上


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