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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 探索愛戀會館,早餐服務有待加強 評鑑日期: 2009/06/14 13:02:00
評鑑人: Sarah0115 評鑑指數: 點閱: 2021 消費日期: 2009/06/14
店家:  [新北市] 探索汽車旅館-土城館 目前店家評鑑指數:
Sarah0115
會員等級:一般會員
文章次數:21
評鑑次數:18
抽獎次數:0
註冊日期:2007/11/01
登入次數:31
最後上線:2010/01/28
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

因為車庫房住宿假日期間一律都是23:00過後才能入住,昨天23:30進房後一直到入睡也已經是半夜二、三點了,但早餐用餐時間是7:00~10:00,所以得趕在十點之前,大概是早上九點半左右,在完全都沒有睡飽的狀態下梳洗換裝完成後,拖著疲累的身子到餐廳用餐,結果到了餐廳時卻發現菜都已經沒了,廚房也沒有再做補充,而且很多餐桌上還有之前客人用餐過後的餐具都還擺在桌上,杯盤狼藉的樣子,也沒人來收拾,真的很傻眼,不知要坐哪張桌子才好,這時人都還沒就座定位,就有一位先生大聲嚷嚷著說"不好意思,十點我們就不供應早餐囉~"一副要趕人準備提早收攤的樣子,感覺真的很差!當下餐廳裡面有很多人,就因為他這樣大聲嚷嚷加快用餐的速度離去,一點都沒有假日悠閒享受早餐的樂趣,因為已經沒再補充食材,我也隨便吃了二片吐司就回房了,入住三千多元的房間竟然得到的是這種早餐服務,讓我對這間摩鐵印象整個大破滅。

建議:1.是否可以於假日期間推出送早餐進房的服務,因為你們的假日進房時間比起別家摩鐵真的晚得太多了,這樣我們也不會因為進房太晚又在沒睡飽的狀態下又要趕著去吃早餐。2.早餐時間是否可以請服務人員觀察一下餐廳的客人的狀況,適當的補充食材以及收拾餐具,否則晚到的人幾乎沒什麼東西可以吃,而且望著雜亂骯髒的桌子,讓人不知道要坐哪裡?還是你們根本就不想服務比較晚到的客人,想提早結束收攤休息,所以才會有趕人、不再上菜也不收拾桌面的情形發生?這樣的服務精神跟態度,我覺得大可不用推出早餐服務,以免造成大家的困擾。

作者於 2009/06/14 17:54:31 修改
 來源IP:118.168.*.212 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/06/15 22:14:17 

親愛的貴賓Sarah0115:您好!在此深深向您道歉!本館從開幕至今已有一段時間,對於早餐服務從未有發生這樣事項,本館經過調查因為當日有接到團體客人用餐人數較多,而廚務人員是新進人員動作不夠熟練,所以產生這種現象,但是發生這種錯誤情形,本館已有嚴懲並決定對此廚務人員調離線階職務再重新教育訓練,以示懲處!另外本館有提供送餐至房間的服務,只要您入住時告知櫃檯人員即可,本館非常重視每一位旅客,因為有您們支持本館才能不斷進步,不知道您是否能與本館連絡,本館電話(02)22636699*訂房組,本館將贈送您一份致歉禮,請您務必與我們聯絡讓我們歉意!祝順心~

探索愛戀會館全體員工敬上


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