縣市景點最新優惠相簿特約購物問答討論登入註冊業者首頁
简体
手機版beta
全部 基隆 台北 新北 宜蘭 桃園 新竹 苗栗 台中 彰化 南投 雲林 嘉義 台南 高雄 屏東 花蓮 台東 澎湖 金門 馬祖 其他
首頁評 鑑 版  >  全部
我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 有訂房等於沒訂房吧 (服務品質令人懷疑) 評鑑日期: 2009/03/31 10:37:30
評鑑人: 其其 評鑑指數: 點閱: 1728 消費日期: 2009/03/26
店家:  [新北市] 挪威森林新店精品SPA館 目前店家評鑑指數:
其其
會員等級:一般會員
手機認證:手機認證OK!
文章次數:6
評鑑次數:3
抽獎次數:1
註冊日期:2005/08/22
登入次數:28
最後上線:2009/03/31
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

之前,已有很多次訂房不愉快的經驗,所以還是先打了電話去訂房櫃台小姐還自信滿滿說直接過來就好了,但還是不放心所以我們再三交代請幫我留我們要的房間

櫃檯還是很親切說 好 !沒問題

不到一小時我們開車到了,果然問題來了接待的小姐說接電話那位小姐下班了無法幫我們查到訂房紀錄這種推卸的藉口結論是

算我們倒楣喽 

就算後來說幫我們升等房型,但我們一個月消費三到四次不是沒住過其他的房型 ,升等了一間浴缸小到不行的818真是傻眼了

表面說是升等也只因為它是標榜著較高等級的房型,但真的比我們住過的還差,雖然那位櫃台已盡力解決了,因畢竟電話不是她接洽的

只是標榜著新店六星級的汽車旅館,服務卻大概只有一顆星

就算每個月去消費數次也並無任何優惠,遇到倒楣的事也只是道歉再道歉

這樣的品質真的無法去相信這是六星級旅館的服務品質

作者於 2009/03/31 11:13:12 修改
 來源IP:118.165.*.25 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/04/01 06:04:11 

親愛的其其您好:

        謝謝您的指教.經過查詢您應是莊小姐車號為2***-JS.在此向您說明.期待您能諒解.謝謝您

         您所需要的房型為本館的時尚套房尾數為12或15的客房.由於您的愛車過高.因此本館同仁每次您蒞臨時皆安排停車位在ㄧ樓的客房給您.(公司主管有查證過3/26之訂房紀錄.確實有您的訂房大名.預定入住時間為22:00.且希望安排4.5樓之客房)當天您來館消費時.由於櫃檯同仁並未注意到您需要4.5樓之客房.因此只有保留2.3樓之客房(車庫在地下室).當您蒞臨時看到您的車時才發現房間保留錯了.情急慌張之下竟回答出無法幫我們查到訂房紀錄這種推諉卸責的藉口.在此深深的向您致歉.並告誡大家誠實是最好解決問題的方法.當現場主管也在第ㄧ時間發現此一問題.立即安排R818號客房車庫在ㄧ樓且為本館之經典套房給您.很遺憾未能令您滿意.我們真的知道再多的道歉也不能彌補些什麼.未來的我們將加油努力.不再有如同您一樣期望我們會更好的貴賓失望.但還是要誠摯的向您說聲抱歉.並謝謝您在您評價的當天又蒞臨本館.我們真的很高興.我們沒有失去希望我們好的您們.真心感謝

       挪威森林新店館全體同仁祝福您平安.喜樂


 熱門推薦
QK休閒網 版權所有  Copyright © 2004 QK Network Leisure All Rights Reserved
傳真:04-735-8949    EMail:Service@Qk.to   隱私權   FB粉絲團粉絲團   Google+   聯絡我們
瀏覽頁次(本日:4894/28395 次  ,  昨日:6295/47836 次)
頁面生成時間:0.23  秒