昨晚3月29日星期日入住山月307號房.因為經常出差住過台中沐蘭.悅豪.悅萊.湖水岸.蘭夏.水月.春風.麗心....等等汽車旅館.剛好週六去南部參加表姊訂婚喜宴.於是決定玩個2.3天再回台北.之前在網路上買過山月住宿卷很想去試試終於遇上這個好機會可以去看看了.這次因為是參加喝喜酒因此同車還帶了親妹妹一起參加.在之前訂房時告知飯店要多加一個大人.預計訂房當天進房時間在下午3點半.29日大約中午12點飯店人員有來電確認進房時間是3點半.我們非常準時在3點35分就進飯店.櫃檯小姐很親切請我們等一下防務人員還在打掃中要我們在車庫中等待.只看見房務員忙進忙出才剛拿來床墊準備拿上樓去加一個小床.都整理完畢已經快4點.房務人員整理速度很慢.比起台中那些精品旅管速度慢很多.大約4.5個人忙進忙出.還在車庫外面的路大聲說話!!

進房後到處參觀一下雖然是最頂級的山月房坪數好像也沒有網路上賣家所說的45坪.房間內液晶電視前面的地板好像怪怪的踩下去有點中空不太趕往那邊走過去.

參觀到了浴室才發現多加一個人平日是300元.浴室內的備品沒有放妹妹的備品當然包括牙刷.沐浴乳.洗髮精...等.於是我趕緊打電話給櫃檯請她們幫忙處理一下少放一個人我妹妹的備品請補一下.櫃檯很親切說沒問題.過沒多久便聽到有人走上樓.那個備品阿姨年約50多歲綁個馬尾個子小小身高也不高.身材瘦瘦的.一上樓我都還沒說話備品阿姨馬上就說我有放備品呀.你為何打電話去說我沒有放備品.我趕緊解釋說您誤會了.我是告訴櫃檯加一個人是300元訂房時訂房人員告知會多一份備品可以使用.所以我們發現沒有多一份而自己又沒有多準備的情況下才會打電話請您幫忙補一下.他又再那一邊補備品一邊碎碎唸.補完備品之後就在房間內打電話說我有補呀....等等的.我告訴備品阿姨可能是櫃檯傳達錯意思了才會讓您誤會真是不好意思.她則完全不理我.她要走之前我請問她阿姨加一個人300元的話那浴巾跟毛巾不是也有多一份嗎?她竟然用很生氣的態度告訴我..那不關我的事你直接去跟櫃台說那個我不知道啦.就直接下樓去.當下我們家3個人都聽傻眼也看傻眼站在旁邊都不知道要說什麼?我只好再打電話去告訴櫃檯少了毛巾與浴巾各一條.....

所以這次入住感覺很不好.房務人員的工作事前教育可能還要再加強.因為我住過的精品旅館可的以說是很多.包括台中沐蘭總統水舞套房.楓舞套房.蝶舞套房加起來光是沐蘭可能就有15次住宿經驗而不是休息喔!悅豪戀戀愛情海.四季巴里島.驚艷巴洛克.絕色上海風.!悅萊極緻天光.雙B頂級烤箱.尊榮套房!湖水案花舞套房.蝶舞套房.!我幾乎都是去住宿不是休息.這幾間的精品旅館房務人員的素質都很不錯速度也很快.住過這麼多次也沒有漏過什麼東西沒有放的或者是明明說晚上6點可以進房去到那房間都還再整理一等等了快20多分鐘.這點真的很誇張!全台灣省大大小小間只要有點名氣的精品旅館因為工作的關係經常出差幾乎都有我的住宿蹤跡.

在房間內的意見表原本不想要填寫.但是因為想要貴公司能有進步才填寫.一般我住宿幾乎都沒有在填寫意見表.實在是忍不住了.希望貴公司能加強訓練房務人員的基本禮貌.就連補放備品上樓了進門也不會先敲門或先打個招呼一下就直接走進來.我聽見有人腳步聲與房間紗窗門的聲音才走出來.覺得她這樣很沒禮貌.貴公司其他的人員都表現很好.這還包括櫃檯小姐與餐廳廚房阿姨都很好很親切.如果想要與其他精品旅館有所競爭.服務人員的表現是很重要一環.可以決定下次房客是否還會再來消費很重要關鍵.我是第一次入住看見評鑑都很優才決定購買住宿卷.否則手上也還有其他家住宿卷還未使用其實也可以去別家住.只是想去嘗試一下但是有點被嚇到...希望貴公司能再加油一點.給房客更好的休息住宿品質.最後祝福貴公司生意興隆!!