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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 205讓我整夜一夜沒睡 評鑑日期: 2009/03/30 00:33:53
評鑑人: 義文 評鑑指數: 點閱: 5086 消費日期: 2009/03/28
店家:  [高雄市] 四季精品汽車旅館 目前店家評鑑指數:
義文
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我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

因3月29日南下高雄參加教師資格檢定考試

想想當天出門可能要很早

故利用之前買的一張十四小時的住宿券就向四季預約3月28日前往住宿

因考試時間上午八點半

需提前於二十九日上午七點多退房到考場

而我沒有考慮住滿十四小時

所以就和小姐預約晚上七點入住

不料當天七點二十到場卻沒有房間

門口先生說要等待打掃

第一

我不知預約目的為何?

第二

現場繳交住宿券需補假日差額600元

可是住宿券沒說明限平日使用或者假日需補差額

記得買住宿券時(約半年前)還電話和四季確認

接電話小姐也說明假日可以使用不用補差價

才半年時間住宿券使用規定說改就改

當時只想趕快入住就自認倒楣

掏出三張二百元消費券付差額

當時服務生也沒開立收據或發票給我

拿了205號房的鑰匙入房後

當然要洗澡

享受一下汽車旅館供應的服務

問題又來了

第一

提供的紙拖鞋是人家使用過再回收包裝好

那種東西有沒有用過相信大家都看的出來

於是電話call服務生要兩雙新的

第二

泡完澡

按摩浴缸開關無法關掉

牆壁說明說重覆按一次即可

但按了好幾次仍沒有停止

水的衝擊聲喀喀作響

心想

一般按摩浴缸都有設定時間

可能十或十五分鐘就自動停止

但這一等

半小時過去

沒辦法再call服務生

服務生說按大力一點即可

於是掛掉電話又去用了畢生之力大力的按

仍然沒效果

再求救服務生

服務生說要上來看

於是和太太匆忙的穿起衣服

等待服務生上來修理

十分鐘又過去

仍然看不到蹤影

再打電話

服務生說馬上來

不一會兒真的來了

看一看

按一按

仍然關不掉

他說他下樓從樓下的電源開關關掉就可以

幾分鐘後終於靜了下來

第三

躺在床上

打開內投影的大電視

應該有五十寸吧

但說真的

訊號差到可以

連台視中視都看不清楚

不過還好四季有隨選電影

也就是MOD可以看

在瀏覽目錄時竟會當機

畫面靜止不動

需重新拔掉電源線重新插電

讓主機重新開機才能再選擇

就這樣當機.拔電.插電...

往往覆覆七八次

也沒心情再看了

拿起隔天要考試的書起來看

深夜兩點多

應該休息

不然明天那有精神考試?

但惡夢又來了

隔壁似乎有人剛入住或休息

時常傳來撞擊聲

這不打緊

三點多突然有好大的排水聲從浴室傳過來

但浴室的水我分明已經漏掉了

跑到浴室瞧瞧

原來很大的排水聲是從浴室的排水孔傳上來

應該是隔壁的泡完澡在排水吧

隔壁浴缸應該很大

聲音吵了好久

無奈用放在地上的止滑浴巾蓋住排水孔

多少降低了一點音量

這一折騰

深夜四點多

躺在床上

仍然不定時的傳來撞擊聲

跟本睡不著

沒六點

就起來盥洗

穿衣

等待早餐

真不趕想像白天是否有精神應付考試

以上絕非戲言

請經理有空也利用深夜到205體驗一下你們的房間

當然隔壁也要安排人家休息或住宿

 來源IP:125.228.*.27 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/03/30 13:59:34 

先生您好:

    我是四季時尚旅館的的副理敝姓謝。有關您於本月28日星期六晚上7點於敝館訂房遭延誤,後又因其他設施及服務不週使您對敝館留下不好的印象在此先向您致上十二萬分的歉意,也感謝您對敝館的批評與指教,使我們能夠有改進檢討的機會。

    有關豪華套房住宿券假日加收費用600元一事,實屬敝館之管理疏失,因其住宿券確實未告知顧客春節以外的任何時間或日期需加收或需補差額,但因您所使用的豪華住宿券敝館對外的發行量極少,再加上櫃檯人員流動率高未確實交接所有相關事務,以致誤收了您平日與假日住宿的折扣差額,敝館將如數退還並檢討相關管理缺失加以改進。

    其他您所提及的缺失以下簡單向您報告其當時之狀況及原由,並期待能夠獲得您的諒解。狀況一:拖鞋疑似使用過又再次包裝供顧客使用。報告一:敝館所提供的毛巾拖鞋絕對禁止重複使用,一經顧客拆封使用房務人員必定丟棄,絕無回收包裝再使用一事在此需鄭重澄清,但敝館所提供之毛巾拖鞋品質不良卻是事實,爾後敝館將再加強物品品質管控並要求相關廠商強化品管,以防類似事件再次發生。狀況二:按摩浴缸故障通知櫃檯派員處理,卻遲遲等不到相關處理人員。

報告二:因當時櫃台及現場主管人員忙於處理其他顧客的進房事務,以致現場主管人員延誤按摩浴缸維修狀況處理,且並未即時告知等待維修的顧客確有嚴重疏失,敝館將依公司相關規定從嚴查處以防相關事件再次發生。狀況三:藍色小精靈播放系統於選擇畫面播放時容易當機。報告三:敝館所使用的VOD播放系統是以硬碟直接播放的系統,

優點為畫質清晰且播放順暢,在多方比較其相關播放系統後,選擇以此系統服務顧客,但因影像檔案龐大以致硬碟讀取時較為耗時,如顧客操作時指令過多或選擇畫面跳頁時都會產生短暫的停滯現象導致無法繼續操作,此一狀況已向系統廠商反映,但因硬碟播放技術仍有其瓶頸以致無法立即改善,導致您使用上的不便深感遺憾。狀況四:隔音效果差以致影響睡眠。報告四:隔音方面問題經向現場相關人員進行了解後發現,R203號房房客疑似自行攜帶擴音設備進入房內使用,以致原先設計的隔音無法達到安靜的標準,但還望請您於狀況發生當時立即向櫃檯人員反映以利後續處置,對於您所受到的影響同樣深感遺憾。狀況五:內投影電視影像品質不佳。報告五:敝館因採用投影電視以致畫質較為粗糙,對此敝館已編列相關預算預計於本年度內將所有投影電視更新,以提供顧客更好的收視品質。

    錯誤已經造成再多的抱歉也彌補不了對您所造成的傷害,敝館將痛定思痛以不負您對於敝館的期待,再次感謝您的批評與指正,仍期待能有機會再次為您服務。

                                   四季時尚旅館  謝副理


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