黃先生您好：

    我是四季時尚旅館的的副理敝姓謝。有關您於本月28日星期六晚上7點於敝館訂房遭延誤，後又因其他設施及服務不週使您對敝館留下不好的印象在此先向您致上十二萬分的歉意，也感謝您對敝館的批評與指教，使我們能夠有改進檢討的機會。

    有關豪華套房住宿券假日加收費用600元一事，實屬敝館之管理疏失，因其住宿券確實未告知顧客春節以外的任何時間或日期需加收或需補差額，但因您所使用的豪華住宿券敝館對外的發行量極少，再加上櫃檯人員流動率高未確實交接所有相關事務，以致誤收了您平日與假日住宿的折扣差額，敝館將如數退還並檢討相關管理缺失加以改進。

    其他您所提及的缺失以下簡單向您報告其當時之狀況及原由，並期待能夠獲得您的諒解。狀況一：拖鞋疑似使用過又再次包裝供顧客使用。報告一：敝館所提供的毛巾拖鞋絕對禁止重複使用，一經顧客拆封使用房務人員必定丟棄，絕無回收包裝再使用一事在此需鄭重澄清，但敝館所提供之毛巾拖鞋品質不良卻是事實，爾後敝館將再加強物品品質管控並要求相關廠商強化品管，以防類似事件再次發生。狀況二：按摩浴缸故障通知櫃檯派員處理，卻遲遲等不到相關處理人員。

報告二：因當時櫃台及現場主管人員忙於處理其他顧客的進房事務，以致現場主管人員延誤按摩浴缸維修狀況處理，且並未即時告知等待維修的顧客確有嚴重疏失，敝館將依公司相關規定從嚴查處以防相關事件再次發生。狀況三：藍色小精靈播放系統於選擇畫面播放時容易當機。報告三：敝館所使用的VOD播放系統是以硬碟直接播放的系統，

優點為畫質清晰且播放順暢，在多方比較其相關播放系統後，選擇以此系統服務顧客，但因影像檔案龐大以致硬碟讀取時較為耗時，如顧客操作時指令過多或選擇畫面跳頁時都會產生短暫的停滯現象導致無法繼續操作，此一狀況已向系統廠商反映，但因硬碟播放技術仍有其瓶頸以致無法立即改善，導致您使用上的不便深感遺憾。狀況四：隔音效果差以致影響睡眠。報告四：隔音方面問題經向現場相關人員進行了解後發現，R203號房房客疑似自行攜帶擴音設備進入房內使用，以致原先設計的隔音無法達到安靜的標準，但還望請您於狀況發生當時立即向櫃檯人員反映以利後續處置，對於您所受到的影響同樣深感遺憾。狀況五：內投影電視影像品質不佳。報告五：敝館因採用投影電視以致畫質較為粗糙，對此敝館已編列相關預算預計於本年度內將所有投影電視更新，以提供顧客更好的收視品質。

    錯誤已經造成再多的抱歉也彌補不了對您所造成的傷害，敝館將痛定思痛以不負您對於敝館的期待，再次感謝您的批評與指正，仍期待能有機會再次為您服務。

                                   四季時尚旅館  謝副理