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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 愛情花園 這就是你們的服務態度 處理態度 評鑑日期: 2009/03/14 20:14:43
評鑑人: ~ㄖ小尹罧ㄖ~ 評鑑指數: 點閱: 3712 消費日期:
店家:  [南投縣] 愛情花園頂級汽車旅館 目前店家評鑑指數:
~ㄖ小尹罧ㄖ~
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評鑑次數:2
抽獎次數:13
註冊日期:2009/03/12
登入次數:19
最後上線:2009/10/11
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

這是去年到草屯玩  因為是在雜誌上看到的

感覺不錯 後來打電話去詢問一切都很好

老闆娘也很親切  所以經過時 決定要去看看

問題又來了 吼~~~~~~~

都不知道是溝通上的問題還是 認知上的問題

當天打電話 定房時  因為男友很高 所以對浴缸比較講究

***特別說 房型 不是很重要 重點是 <浴缸>要大

預算2500左右 ****  又是在三確認

結果 一進房 感覺其實不錯 <我們選2480 >

但~~~~~~~~~~~~~~~最在意的 浴缸

小到不可以 蒸氣室也是 結果還不小心滑倒受傷

這樣就算了 我跟男友 站了一整晚

為什麼ㄋ? 因為房間內的沙發 有液體

感覺是養樂多 在來 因為我們入房時 快十一點了

本來開心玩WII  但一半卻沒了 <本來還很開心的想說

好好玩一下 > 結果服務員說因為怕吵到隔壁房

所以有限定時間<奇怪 隔音設備有差的這樣嗎?

那當初進房時 是問心酸的嗎 ? >

若是不要是浴缸太小 其實其他的我都還能接受

因為這是在三卻認過的東西

唉 因為我比較在乎 是後退房時 給了一張卡片和日本清酒

我和男友互看  應該不會再去了吧

可惜 當初電話中覺得 很有親切感 <因為感覺對方年紀有點大

不過很有耐心一一介紹 > 所以上次到某月沒有房間

也沒有考慮再住一次

*************************************************************

這就是你們的處理態度

沒把客人的意見聽進去就算了

還用這種方式回答

所以也就是代表 未來到你們店家

遇到事情 算你衰 沒遇到算你好運了?

這樣的店家 誰敢去

當初沒來評鑑是因為 還沒加入QK

現在加入了 不能補評鑑嗎?

剛看完你們的答覆  比入宿時更生氣

不知道那是什麼答覆

1. 浴缸: 本館浴缸有多種型式,至於標準間的浴缸,本館有一同仁181公分曾與她婆住過,並沒有如您的感受,建議您下次找機會挑選有KTV房或泳池房的房間,再告訴我們您的心得 ?

此回答的意思是說 便宜沒好貨嗎?

還有你同仁是跟我們住同一間嗎?

若是硬要拿同人住VIP房跟我們普通房

比較  誰會有這種問題 在說當下是你們

告知 沒房間
2. 蒸氣室也是 結果還不小心滑倒受傷 : 開館至今櫃台並沒有客人在蒸氣室滑倒的記錄,當下若您有反應櫃台也會為您擦藥包紮或.....,抱歉 !

當下的我們覺得 若空間大點  跌倒

也不會撞到壁 在來 只是滑倒

有誰會CALL櫃檯 然到還要整理衣觀嗎?

又不是要恐嚇什麼  所以有誰會因為小小

跌倒 打到櫃檯 要你們做處理 如果有那

才有問題吧
3.房間內的沙發 有液體 :抱歉 !當下若發現清潔度若不滿意,本館會立即處理改善或換房 ?

到MOTEL本來就是很累 還要因為

這些事情 專程告知你們 等清潔阿嫂來整理

或是還要把東西收一收 移車道另一房

你說煩不煩  即時今天換一間總統套房

我們也會覺得累 為什麼不在訂房前

客人入宿前 在確認一次清潔
4.本來開心玩WII  但一半卻沒了 <本來還很開心的想說,好好玩一下 > 結果服務員說因為怕吵到隔壁房,所以有限定時間<奇怪 隔音設備有差的這樣嗎? : 本館有粉多客人 Wii都玩到天亮的,服務人員怎會說吵到隔壁 ? ? 我們也深感納悶 ? ? ?  隔音 : 就算您高興的叫~~叫到喉嚨沒有聲音,隔壁也聽不到.....也是一個納悶 呀? ? ? ?

所以你們是說 我們再說謊了?

入宿時 Wii並不是很盛行 也許今天的你們

已經改善了 但當時我們確實不能玩

服務員確實如此回答 當下的我們雖然悶

但不是很在意 因為本來只是好奇而已

在說就是要去休息 住宿 不是特別來玩wii的

並不是要業者把所有批評全認來討好客人

只是這種回答方式 實在是讓我不能接受

把問題推光光 不知是什麼道理

只會回答說 遇到問題 請告知我們 我們會

馬上處理 但明明有很多問題不會發生

可以避免 為什麼不在三確認過

當初發這篇文時 在意的只是員工專業度不夠

畢竟 那是我在三確認過的  為什麼會去住宿

最重要的一點是 因為當初接電話的人

感覺很好 又熱心 專業度夠

如今卻以這種態度回覆 實在是令人傻眼  


 

作者於 2009/03/17 14:43:10 修改
 來源IP:125.231.*.209 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/03/17 13:32:44 
親愛的 ~ㄖ小尹罧ㄖ~: 您好 !
        感謝您蒞臨本館體驗,對造成您不愉快的住宿經驗,本館在此向您~~深表歉意 ! 鞠躬 ~
根據您提及本館住宿贈送日本清酒活動,應該是開幕後期間,時間也許久些,同仁無法記憶當初您是否反映 ?  ? 建議您往後不管到那裡住宿,若發現問題 ? 當下就直撥櫃台電話,相信任何業者都會立即處理改善,本館也一向本著遇問題立即改善,以客為尊的服務理念。對您提及的相關問題,請容本館說明 :
1. 浴缸: 本館浴缸有多種型式,至於標準間的浴缸,本館有一同仁181公分曾與她婆住過,並沒有如您的感受,建議您下次找機會挑選有KTV房或泳池房的房間,再告訴我們您的心得 ?
2. 蒸氣室也是 結果還不小心滑倒受傷 : 開館至今櫃台並沒有客人在蒸氣室滑倒的記錄,當下若您有反應櫃台也會為您擦藥包紮或.....,抱歉 !
3.房間內的沙發 有液體 :抱歉 !當下若發現清潔度若不滿意,本館會立即處理改善或換房 ?
4.本來開心玩WII  但一半卻沒了 <本來還很開心的想說,好好玩一下 > 結果服務員說因為怕吵到隔壁房,所以有限定時間<奇怪 隔音設備有差的這樣嗎? : 本館有粉多客人 Wii都玩到天亮的,服務人員怎會說吵到隔壁 ? ? 我們也深感納悶 ? ? ?  隔音 : 就算您高興的叫~~叫到喉嚨沒有聲音,隔壁也聽不到.....也是一個納悶 呀? ? ? ?
       以上回覆,抱歉再抱歉~~~懇請     您方便留下聯絡方式,本館真誠處理任何客戶抱怨,或請撥049--2353535 找~~值班主任...真誠為您服務,感謝、再感謝 !
                                                                         愛情花園頂級旅館  主管敬上 98.03.17



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