親愛的山貓在士林:您好!

您對本館評鑑及所提供的問題，在此謹向您表示十二萬分謝意，感謝 !

(我複製QK網本館內文 ~~優惠方式:住宿:2480起，休息:880起/3H，使用消費券，享受雙倍價值....週日至週五住宿本館精品套房3600元，再送精品套房週日至週五免費住宿一次，其他房型需補差額，自2月1日起....)

對您2月4日入住本館後感覺不愉快，在此表示歉意! 經查了解問題經過是...

1.您2/3晚上撥打電話詢問本館消費券的優惠方式...2/4入住時您選擇 101KTV休閒套房，櫃檯人員告知:選KTV房除消費券3600元外需補差額1000元，您結帳後入房。櫃檯人員去電告知: 送的是精品房，若下次您入住也選KTV房也需補1000元，您即要求退回消費券3600元 ，以KTV房平日價3480元結帳 。

答:本館精品房平日價2480元入住2次4960元，使用消費券優惠3600元入住2次，平均一次1800元。KTV房平日3480元入住2次是6960元。(您認知是:此次使用消費券3600元選KTV房補差額1000元，消費4600元可住2次，下次優惠也需KTV房...因此，櫃檯人員才在您進房後去電告知，以免您的誤解....)。因此，並非如您所講的我們的促銷方案有變...本促銷方案在1/31貼上後沒變...享受雙倍價值....週日至週五住宿本館精品套房3600元，再送精品套房週日至週五免費住宿一次，其他房型需補差額，自2月1日起....)，可能是我們櫃檯人員訓練不足，在電話告知時造成您的誤解...，我們會加強員工訓練，再次表示歉意 !

2.尤其是在VOD，需要將電視跟VOD的音量都調到最大聲才能聽到聲音...

答:VOD系統的音量跟電視音量不同，一般在看完電視轉換隨選電影VOD系統時需再將聲音調高，麻煩您有機會再來時，要記得ㄛ...

3....隔天早上很不幸的又遇到有線電視斷訊，沒電視可看...

答:本區是使用中投有線電視，真巧 ! 中投有線電視2月5日09:30至17:12分斷訊，因實施光纖線路整理，在博愛路、史館路、敦和路、石川路、北投路(這五條路)，中投有線電視~~服務電話:049-2259000可證實。

再次表示歉意 ! 希望您能釋懷，更希望本館有機會再次為您服務，感謝 !

                                            愛情花園頂級旅館 主管敬上98.02.20