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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 補評鑑2/4 評鑑日期: 2009/02/19 20:34:07
評鑑人: 山貓在士林 評鑑指數: 點閱: 1920 消費日期: 2009/02/04
店家:  [南投縣] 愛情花園頂級汽車旅館 目前店家評鑑指數:
山貓在士林
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文章次數:53
評鑑次數:2
抽獎次數:153
註冊日期:2008/01/21
登入次數:154
最後上線:2013/08/01
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

我是二月4日入住的,房型是烈火情人,會選擇住這裡是因為之前有在這裡做功課,同時發現到它可以配合消費卷的促銷方式,前一天也電話聯絡了,問清楚促銷方案跟預約訂房。

當天很準時的入住,也已經結帳了進房間了,突然間電話響了,櫃檯告知促銷方案有變…,頓時心情就不是很好。之後跟經理談了之後,就更改為沒搭配消費卷之原價。

剛剛看了它的介紹那裡,還是沒有把搭配消費卷的方式利用文字敘述清楚,個人認為還是容易產生糾紛。

評鑑為0分,是因為它~

優點:服務人員親切、經理處理事情也很客氣、還有附宵夜、房間也很寬敞、設備也很多:Wii;KTV、VOD都有、蒸氣浴的淋浴間有設計出一個座位的空間。

缺點:很多評鑑都有反應的音響的部份,尤其是在VOD,需要將電視跟VOD的音量都調到最大聲才能聽到聲音、隔天早上很不幸的又遇到有線電視斷訊,沒電視可看、最重要的當然是已經入住到房間了才對消費者通知更改消費方式。

 來源IP:122.116.*.104 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/02/20 23:23:26 

親愛的山貓在士林:您好!

您對本館評鑑及所提供的問題,在此謹向您表示十二萬分謝意,感謝 !

(我複製QK網本館內文 ~~優惠方式:住宿:2480起,休息:880起/3H,使用消費券,享受雙倍價值....週日至週五住宿本館精品套房3600元,再送精品套房週日至週五免費住宿一次,其他房型需補差額,自2月1日起....)

對您2月4日入住本館後感覺不愉快,在此表示歉意! 經查了解問題經過是...

1.您2/3晚上撥打電話詢問本館消費券的優惠方式...2/4入住時您選擇 101KTV休閒套房,櫃檯人員告知:選KTV房除消費券3600元外需補差額1000元,您結帳後入房。櫃檯人員去電告知: 送的是精品房,若下次您入住也選KTV房也需補1000元,您即要求退回消費券3600元 ,以KTV房平日價3480元結帳 。

答:本館精品房平日價2480元入住2次4960元,使用消費券優惠3600元入住2次,平均一次1800元。KTV房平日3480元入住2次是6960元。(您認知是:此次使用消費券3600元選KTV房補差額1000元,消費4600元可住2次,下次優惠也需KTV房...因此,櫃檯人員才在您進房後去電告知,以免您的誤解....)。因此,並非如您所講的我們的促銷方案有變...本促銷方案在1/31貼上後沒變...享受雙倍價值....週日至週五住宿本館精品套房3600元,再送精品套房週日至週五免費住宿一次,其他房型需補差額,自2月1日起....),可能是我們櫃檯人員訓練不足,在電話告知時造成您的誤解...,我們會加強員工訓練,再次表示歉意 !

2.尤其是在VOD,需要將電視跟VOD的音量都調到最大聲才能聽到聲音...

答:VOD系統的音量跟電視音量不同,一般在看完電視轉換隨選電影VOD系統時需再將聲音調高,麻煩您有機會再來時,要記得ㄛ...

3....隔天早上很不幸的又遇到有線電視斷訊,沒電視可看...

答:本區是使用中投有線電視,真巧 ! 中投有線電視2月5日09:30至17:12分斷訊,因實施光纖線路整理,在博愛路、史館路、敦和路、石川路、北投路(這五條路),中投有線電視~~服務電話:049-2259000可證實。

再次表示歉意 ! 希望您能釋懷,更希望本館有機會再次為您服務,感謝 !

                                          

                                            愛情花園頂級旅館 主管敬上98.02.20







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