親愛的mondeo：

                     您好，首先先感謝您所提出的問題，我們也已了解當日情況，在此因當日造成您的不愉快，先向您說聲抱歉!!並向您說明當日情況：

1.在訂房的部分，由於您使用的是舊客電話訂房，我們原本最多只能為客人在原指定的時間延後30分鐘，若客人無法在保留時間內登記入住，我們將會自動取消此次訂房。因您事先告知您的延展情況，我們仍有為您延展至9點，因之前也有客人在延展後仍無來館入住之情況，所以我們才會您於第二次延展時，事前告知您無法再做延展的動作，但我們仍有為您延展至您所要求的10點並保留至10點半。

2.針對您到達本館時無法入住的部分，因我們在客人登記入住前，若在時間許可下我們都還會再接受休息的客人，但我們必定會在您所承諾的入房時間給予您所預訂的房間，所以才會在您9點45分到達時仍有客人休息的情況。

3.服務人員方面，於當日讓你感受到的不愉快，我們深感抱歉，我們必定會再加強同仁的教育訓練，也十分感謝您的推薦，我們將以您滿意的笑容成為我們最大的目標，也希望你下次能再給予我們建議與指教!!

                                                                                                                     湯野精品旅館  管理部