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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 不太滿意服務小姐的說詞 評鑑日期: 2009/02/07 17:29:47
評鑑人: mondeo 評鑑指數: 點閱: 2408 消費日期: 2009/02/02
店家:  [嘉義] 湯野精品旅館(民雄館) 目前店家評鑑指數:
mondeo
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最後上線:2014/10/20
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

話說當天原本預計六點進房(也只能六點後進房)

但因為與親戚一起用餐 所以主動去電表示會延後至9點

此時服務先生口氣很好

之後又因為去逛街 所以又在主動去電表示要在延後至10點

但這時服務小姐的說詞就讓我不舒服了

他說只能再延後這一次 若是10:30仍沒到 就會取消此次訂房

雖我表示一定會到 只是仍在與親戚聚會

但她卻說他們這樣不好作業

之後我便趕緊出發 於9:45到 想CHECK IN

沒想到小姐卻說已把房間租出去 需再等15分鐘 且表示是我們提早到了

這時我真的不高興了 因為房間我已經訂了 怎麼可以再租出去

雖說我一再延後  但我有說我一定會到啊

若是會擔心我們不到 也可以先告訴我們 我們也會先去CHECK IN啊

那如果我們6點就先登記 房間不也是無法再租出去嗎

這方面我真的覺得該說清楚 

而且就在我口氣就不悅的表示我的想法後

那位小姐就口氣稍好一些了

不然之前的口氣彷彿是我的錯一樣 連我太太都說他的口氣很差

之後我就換了另一間房型入住

除此之外  我還算滿意

所以還是推薦啦

 來源IP:220.133.*.158 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/02/09 16:20:19 

親愛的mondeo:

                     您好,首先先感謝您所提出的問題,我們也已了解當日情況,在此因當日造成您的不愉快,先向您說聲抱歉!!並向您說明當日情況:

1.在訂房的部分,由於您使用的是舊客電話訂房,我們原本最多只能為客人在原指定的時間延後30分鐘,若客人無法在保留時間內登記入住,我們將會自動取消此次訂房。因您事先告知您的延展情況,我們仍有為您延展至9點,因之前也有客人在延展後仍無來館入住之情況,所以我們才會您於第二次延展時,事前告知您無法再做延展的動作,但我們仍有為您延展至您所要求的10點並保留至10點半。

2.針對您到達本館時無法入住的部分,因我們在客人登記入住前,若在時間許可下我們都還會再接受休息的客人,但我們必定會在您所承諾的入房時間給予您所預訂的房間,所以才會在您9點45分到達時仍有客人休息的情況。

3.服務人員方面,於當日讓你感受到的不愉快,我們深感抱歉,我們必定會再加強同仁的教育訓練,也十分感謝您的推薦,我們將以您滿意的笑容成為我們最大的目標,也希望你下次能再給予我們建議與指教!!

                                                                                                                     湯野精品旅館  管理部


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