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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 我有話要說 評鑑日期: 2009/01/03 17:08:38
評鑑人: 鬆鬆 評鑑指數: 點閱: 2954 消費日期: 2009/01/01
店家:  [台中市] 優勝美地精緻旅館-中華館 目前店家評鑑指數:
鬆鬆
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評鑑次數:2
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註冊日期:2008/12/27
登入次數:6
最後上線:2009/12/30
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

這是我們小倆口第一次在台中過夜,本想說3500左右的價格應該是不錯了才對,結果一切我們就在快到台中的路上時事情發生了...

1. 當我們打電話預訂房間的時候,被要求隔天馬上匯款並傳真過去確認,這我還覺得合理,因為畢竟是要做確認的手續,OK我們就在前幾天會完款並完成確認了。可是當1月1日下午四五點左右,櫃台來電說 "請問您有傳真過來了嗎?我們這邊沒有您匯款傳真的資料!!!",我們聽了當場傻眼,阿不就還好有把傳真的資料帶在身邊,不然我就不知道是否要我們再付一次錢,還是要我們回家拿,還是.....我想一場爭論應該免不了了。

2.當我們訂房時,有被告知同等價位的房間必須要到場時才能夠選擇,因為入住時間被限制在晚上10點,所以想提早在7 8 點左右到場,看看能否選到喜愛的房型,櫃檯小姐跟我們告知要到10點左右才能夠確定,並要幫我們留下我們想要的房型,於是我們便去四處逛逛,當我們回到櫃台時,還沒10點,可是櫃檯跟我們說房間已經準備好了,但並非是我們要的房型,於是,我們想說那我們等一下好了,看看等會10點過後會不會有我們要的房型,沒想到得到的答案竟然是"抱歉,現在其他房間都已經滿了!!!!!!!",令我們不解的是,不是規定要10點才能入住嗎,怎麼我們要check in的時候跟我們說房間已經滿了,不解,不解,真的不解!!!

3.入住後,櫃檯讓我們點了早餐,然後説在早餐送上時會morning call,說是9點morning call,可是當我們接到電話時已經9點30幾了,這還不打緊,送來的早餐還送錯,經我們的提醒,有服務生來幫我們做更換的動作了,可是不解的是,怎換過了...還是錯的呢?......算了,再換就沒意義了,將就吃吧。吃了才發現,全部都是冰的,熱飲也變成冰飲了,一整個無言......

作者於 2009/01/03 22:03:27 修改
 來源IP:210.66.*.197 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2009/01/05 11:41:24 

您好~

很不好意思~我們那幾天傳真機出現故障問題,所以再次在跟您作確認動作.造成您困擾真的不好意思.跟您說明下,我們只能盡量幫客人保留指定房型,因為現場還會有休息的客人.所以我們會給您其他同等型的房間.請您諒解

早餐部份,我們已經跟合作早餐店再次叮嚀送早餐一定要再次確認

也謝謝您對我們的指教,造成您的困擾本公司感到12萬分的抱歉

我們會不斷的檢討做的不夠好的地方~也請您如果有其他問題一定要告訴我們

優勝美地汽車旅館全體員工期待您下次光臨


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