您好!如果您是5月26日前來消費的那位客人,關於您所描述之情形,因當時您欲選擇之房型,需要等待房務人員清理,當時櫃檯人員已替您保留,並安排整理,讓您等待過久,因而影響您的心情,我們感到十分抱歉,此事件本館已列為同仁教育訓練之案例,我們一直想聯絡您,但當時僅留有您的車號,希望您可以e-mail您的聯絡方式給我們,小費的部分,我們一直都為您保留著!對於讓您留下不好的回憶,我們希望可以有表達歉意的機會!對於來館消費的客人,我們都當作貴賓接待,不管休息或住宿我們都一樣重視! 

你給我的回覆是不是有點錯了呢 ? 當時您的小姐是告訴我 要7點才可以入房

不是(因當時您欲選擇之房型,需要等待房務人員清理) 我還詢問是否有

人在使用 小姐跟我說房間(無人使用)但是要7點才可以入房 因為我們到

達時間是6點40多分 我們才進去等待 我們等到7點10多分因為小孩吵鬧

加上疲累才決定離開 今天若是我需要的房間要整理 請問整理需要半小

時以上??況且我們到達是6點40多分你們小姐也沒有看在我們有小孩份

上讓我們提前幾分鐘可以入房  這是我認為你們最不通情理的地方 可能

您太忙 沒把我的問題看明白 回覆時有點錯了 如果有心 有誠意就夠 我們沒

有任何要求 也感謝您的回應 現在父母很少人願意當 也可能是因為當父母

真的太容易遇到麻煩了 再次感謝您的回應