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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 有點瞎 評鑑日期: 2008/10/29 08:51:05
評鑑人: ooxx 評鑑指數: 點閱: 2219 消費日期: 2008/10/23
店家:  [新北市] 貝爾頌汽車旅館 目前店家評鑑指數:
ooxx
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最後上線:2010/11/21
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

10/23晚上9點多進去接待的櫃檯小姐還蠻客氣的,但一進去房間...煙味給他有點重,還有小蟑螂,問櫃檯可否換房,小姐說只剩4千多的房間跟朋友討論一下想說算了,我們請櫃檯小姐叫清潔的阿姨上來噴香水,阿姨很親切還不錯.

但中途我們出去又回來是換一個櫃檯先生(應該是換班了),進去算客氣啦,沒多久我朋友有來,櫃檯先生打來問是否有訪客,我說有...沒想到我朋友在樓下等了半天...他們沒給我們開門,打去櫃檯叫他們開跟我說好...結果還是沒開.會不會太誇張了啊!害我們自己下去開.

早上大約七點多叫他們送早餐(本來想去餐廳吃結果沒想到他們餐廳休息><),跟櫃檯說我們要4份...因為我們有付訪客費想說多要不過份吧!沒想到櫃檯說我們沒付訪客費...我想說太誇張了吧...錢明明付了你們說沒有是怎樣...結果你們說稍後回電話,態度是算可以啦...想說算了...結果你們送餐來竟然是給我敲門...當下傻眼...問一下是誰...結果說早餐送到..我很客氣的說謝謝...我在想我住不多MOTEL,但東西送到不都是電話通知的嗎????

時間到了要退房,問一下他們小姐,他們在登記訪客是不是不確實,結果跟我說登記到別間...是怎樣,算了不知道他們的作業方式,不想理會,順便在問一下,他們送餐通知為什麼是用敲門的,而不是電話通知,這樣會去嚇到客人,小姐的回答真妙,她說:因為我們一早就說要送餐,他們主管怕我們太餓所以用敲門告知...給他有點無言,我回答小姐說,這樣很沒安全感,小姐是很有禮貌的道歉還不錯...但我走了他沒給我折價卷啦....>_<

 來源IP:114.44.*.202 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2008/10/31 09:07:53 

Good&Bad您好:

 首先先跟您致上十二萬分歉意,造成您的困擾真的很抱歉!對於蟑螂問題我們已持續做消毒的工作,目前持續作觀察。鐵門沒開可能是因為本館近日軟體在作更新測試,也許造成電腦連線當時反應比較慢的關係,這點我們在這裡跟您致歉!

 關於訪客費的問題,在這裡本館必須跟您作個澄清,在作業上一個房間是提供兩個人作使用,第三人開始酌收人頭費,訪客時間為15分鐘,就是訪客若在15分鐘離開,人頭費是會退還的,當天的情形是您的兩位朋友已經超過訪客時間15分鐘離開,但櫃台還是將人頭費1000元退還給您的朋友,所以說本館當天並沒有跟您收人頭費,早餐的部份由於您的朋友已經離開了,櫃檯當時會認為房間只有兩位,所以才會再次打電話上去跟您確認房間人數,而且櫃台已經把人頭費退還給您的朋友了,但是因為您需要四份早餐,所以我們還是依照您的需求送了四份早餐上去給您。敲門的問題跟您說聲抱歉,沒有先電話通知是我們的疏失!打擾到您非常抱歉!

 最後關於折價卷的問題,查詢當天您大約是晚間九點入房,一般來說,本館的作業程序都是於進房時給予客人折價卷,當天是櫃台人員的疏失,再次對您致上歉意!

  最後再次感謝您的幾點建議與指教,造成您的困擾本館再次跟您致上歉意。另外,希望您可以撥電話至02-26751199找劉主任,我們希望親自跟您致歉,並送上一份小禮物及補送一張折價卷以補償您的不滿。也希望您可以再次光臨貝爾頌,期待您的再次光臨!


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